Единая система обмена сообщениями в Exchange Server

Область применения: Exchange Server 2013 г., Exchange Server 2016 г.

Единая система обмена сообщениями (UM) позволяет пользователям использовать голосовую почту и другие функции, включая голосовой доступ к Outlook и правила автоответчика. Посредством единой системы обмена сообщениями в одном почтовом ящике объединяются функции голосовой связи и электронной почты, доступные с разнообразных устройств. Пользователи могут слушать свои сообщения из папки "Входящие" электронной почты или через голосовой доступ к Outlook с любого телефона. Администратор может определять метод выполнения исходящих звонков из единой системы обмена сообщениями и интерфейс, предоставляемый пользователям для звонков в организации.

Сейчас ИТ-администраторы часто управляют сетями голосовой почты или телефонной связи и системами электронной почты либо сетями данных как раздельными системами. Голосовая и электронная почта помещаются в отдельные папки "Входящие", размещенные на отдельных серверах, доступ к которым осуществляется с помощью настольного компьютера для электронной почты и с помощью телефона для голосовой почты.

С помощью единой системы обмена сообщениями администраторы Exchange могут объединить голосовую и электронную почту в одном почтовом ящике, чтобы пользователи могли прослушивать сообщения голосовой почты в папке "Входящие" или через голосовой доступ к Outlook с любого телефона. В этой системе для электронной почты и голосовых сообщений используется хранилище Exchange.

Новые функции

Единая система обмена сообщениями впервые появилась в Microsoft Exchange Server 2007 и также была доступна в Exchange 2010. Набор функций единой системы обмена сообщениями в Exchange 2013 аналогичен предыдущим версиям Exchange. Однако в нее добавлены новые возможности и внесены архитектурные изменения. Теперь единая система обмена сообщениями — это компонент голосовых функций в Exchange 2013. Термин единая система обмена сообщениями по-прежнему широко используется в командлетах командной консоли Exchange и службах, связанных с единой системой обмена сообщениями, а все компоненты единой системы обмена сообщениями (включая абонентские группы, автосекретари, политики почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями и IP-шлюзы единой системы обмена сообщениями) наряду с возможностью управления этими компонентами единой системы обмена сообщениями находятся в узле единой системы обмена сообщениями в области навигации Центра администрирования Exchange (EAC).

В следующих разделах содержатся подробные сведения о новых и улучшенных возможностях единой системы обмена сообщениями в Exchange 2013.

• Изменения архитектуры голоса
• Поддержка протокола IPv6 в единой системе обмена сообщениями
• Предварительная версия расширение возможностей голосовой почты
• Обновления командлетов единой системы обмена сообщениями

Функции единой системы обмена сообщениями

Функции голосовой почты в единой системе обмена сообщениями обеспечивают ряд преимуществ как для пользователей, так и для ИТ-администраторов.

Функции для пользователей

При развертывании единой системы обмена сообщениями пользователи могут получать доступ к голосовой почте, электронной почте и сведениям календаря, которые находятся в их почтовом ящике, из почтового клиента, например Outlook или Microsoft Outlook Web App, с мобильного телефона, настроив microsoft Exchange ActiveSync, или с телефона. Кроме того, пользователям доступны перечисленные ниже возможности.

• Доступ к сведениям Exchange: пользователи с поддержкой единой системы обмена сообщениями могут получить доступ к полному набору функций голосовой почты с мобильных телефонов с поддержкой Интернета, Microsoft Office Outlook 2007 или более поздних версий и Outlook Web App. These features include many voice mail configuration options and the ability to play a voice message from either the Reading Pane, using an integrated Windows Media Player, or the message list, using computer speakers.

• Воспроизведение на телефоне. Функция воспроизведения на телефоне позволяет пользователям с поддержкой единой системы обмена сообщениями воспроизводить голосовые сообщения по телефону. Если пользователь работает в офисе, пользуется общедоступным компьютером или компьютером, на котором нет мультимедийных средств, или прослушивает конфиденциальное голосовое сообщение, возможно, он не захочет или не сможет прослушивать его через компьютерные динамики. Вместо этого он может воспроизвести сообщение голосовой почты с помощью любого телефона: домашнего, офисного или мобильного.

• Форма голосовой почты. Форма голосовой почты похожа на форму электронной почты по умолчанию. Она предоставляет пользователям интерфейс для выполнения таких действий, как воспроизведение, остановка или приостановка воспроизведения голосовых сообщений, воспроизведение голосовых сообщений по телефону, а также добавление и изменение заметок.

  Форма голосовой почты содержит встроенный проигрыватель Windows Media и поле для звуковых заметок. Встроенный проигрыватель Windows Media и поле заметок отображаются либо в области просмотра при предварительном просмотре голосового сообщения, либо в отдельном окне при открытии голосового сообщения. Если для пользователя не включена поддержка единой системы обмена сообщениями или если на клиентском компьютере не установлен поддерживаемый почтовый клиент, то пользователь видит голосовые сообщения только в виде вложений, а форма голосовой почты недоступна.

• Конфигурация пользователя. Пользователь, для которого включена единая система обмена сообщениями, может настроить несколько параметров голосовой почты для единой системы обмена сообщениями с помощью Outlook Web App. Например, пользователь может настроить телефонные номера доступа и номер телефона для воспроизведения голосовой почты, а также сменить ПИН-код доступа к голосовой почте.

• Ответ на звонки. Ответ на звонки включает в себя ответы на входящие звонки от имени пользователей, воспроизведение их личных приветствий, запись сообщений и отправка их для доставки в папку "Входящие" в виде сообщения электронной почты.

• Правила ответов на вызовы. Правила ответов на вызовы позволяют пользователям, включенным для голосовой почты, определять, как должны обрабатываться входящие звонки. Способ применения правил автоответчика ко входящим вызовам аналогичен тому, как правила для папки "Входящие" применяются к входящим сообщениям электронной почты. По умолчанию правила автоответчика не настроены. Если на входящий вызов отвечает сервер почтовых ящиков, то абоненту предлагается оставить голосовое сообщение вызываемой стороне. С помощью правил автоответчика вызывающая сторона может выполнять следующие действия:

  • оставить голосовое сообщение для пользователя, включенного в единую систему обмена сообщениями;
  • переключиться на альтернативный контакт пользователя, включенного в единую систему обмена сообщениями;
  • переключиться на голосовую почту альтернативного контакта;
  • переключиться на другие номера телефонов, настроенные пользователем, включенным в единую систему обмена сообщениями;
  • использовать функцию обнаружения или найти пользователя, включенного в единую систему обмена сообщениями, с помощью контролируемой передачи.

• Предварительная версия голосовой почты. Сервер почтовых ящиков использует автоматическое распознавание речи (ASR) для вновь созданных голосовых сообщений. Когда пользователи получают голосовые сообщения, в них содержится как запись голосового сообщения, так и созданный из нее текст. Текст голосового сообщения, отображающийся в сообщении электронной почты, пользователь может просмотреть в Outlook Web App и других поддерживаемых почтовых клиентах.

• Индикатор ожидания сообщений. Индикатор ожидания сообщений — это функция, которая встречается в большинстве устаревших систем голосовой почты и может ссылаться на любой механизм, указывающий на наличие нового сообщения. В Exchange 2007 эта функция предоставлялась сторонним приложением, которое уведомляло о получении нового голосового сообщения с помощью индикатора на настольном телефоне. Эта функция добавлена в Exchange 2010, поэтому программное обеспечение сторонних производителей не требуется. Включение или отключение индикатора ожидающего сообщения выполняется в почтовом ящике пользователя или в политике почтового ящика единой системы обмена сообщениями.

• Уведомления о пропущенных звонках и голосовой почте с помощью SMS. Когда пользователи являются частью гибридного развертывания или Microsoft 365 или Office 365, настраивают параметры голосовой почты с помощью номера мобильного телефона и переадресации звонков, они могут получать уведомления о пропущенных звонках и новых голосовых сообщениях на свои мобильные телефоны в текстовом сообщении через службу коротких сообщений (SMS). Однако для получения этих типов уведомлений пользователи сначала должны настроить текстовые сообщения, а также включить уведомления в своих учетных записях.

• Защищенная голосовая почта. Защищенная голосовая почта — это функция единой системы обмена сообщениями, которая позволяет пользователям отправлять личные сообщения. Такие сообщения защищены службой управления правами Active Directory (AD RMS), поэтому переадресация, копирование и извлечение голосовых файлов из почты запрещены. Защищенная голосовая почта повышает конфиденциальность единой системы обмена сообщениями и позволяет ограничить круг лиц, которым доступны голосовые сообщения. Эта функция аналогична функции защиты личных сообщений электронной почты, имеющейся в Exchange 2007, но теперь эта функция также применяется к сообщениям голосовой почты.

• Голосовой доступ к Outlook. Пользователям с поддержкой единой системы обмена сообщениями доступны два пользовательских интерфейса единой системы обмена сообщениями: пользовательский интерфейс телефона (TUI) и пользовательский интерфейс голосовой связи (VUI). These two interfaces together are called Outlook Voice Access. Outlook Voice Access users can use Outlook Voice Access when they access the voice mail system from an external or internal telephone. UM-enabled users who dial in to the voice mail system can access their mailbox using Outlook Voice Access. Using a telephone, a UM-enabled user can:

  • получать доступ к голосовой почте;
  • прослушивать и переадресовывать сообщения электронной почты, а также отвечать на них;
  • прослушивать сведения календаря;
  • просматривать контакты в каталоге организации или личном списке адресов, а также использовать их для набора номера;
  • принимать или отклонять приглашения на собрания;
  • настраивать голосовое сообщение для уведомления звонящих об отсутствии вызываемого абонента;
  • устанавливать пользовательские настройки безопасности и личные параметры.

• Адресация групп с помощью голосового доступа к Outlook. В Exchange 2007 пользователи могут использовать телефонный пользовательский интерфейс (TUI) или голосовой пользовательский интерфейс (VUI) в Голосовом доступе Outlook для отправки электронной почты и голосовых сообщений при входе в свой почтовый ящик. Однако пользователи могли отправить лишь одно сообщение электронной почты одному пользователю в личных контактах, либо нескольким получателям из каталога путем добавления каждого получателя по отдельности или путем добавления имени списка рассылки из каталога организации. В Exchange 2013 при подключении к своим почтовым ящикам с помощью голосового доступа к Outlook пользователи могут также отправлять сообщения электронной почты и голосовые сообщения пользователям в группе, хранящейся в их личных контактах.

Административные функции

В настоящее время большинство пользователей и ИТ-отделов управляют своей голосовой почтой независимо от своей электронной почты. Голосовая и электронная почта существуют как отдельные папки "Входящие", размещенные на отдельных серверах, доступ к которым осуществляется с помощью настольного компьютера для электронной почты и с помощью телефона для голосовой почты. Единая система обмена сообщениями предлагает интегрированное хранилище для всех сообщений, предоставляя доступ к содержимому хранилища с компьютера и телефона.

Администраторы Exchange могут управлять единой системой обмена сообщениями с помощью того же интерфейса, что и для управления остальной частью Exchange, с помощью Центра администрирования Exchange (EAC) и командной консоли Exchange. Они могут выполнять указанные ниже действия.

• управлять голосовой и электронной почтой с одной платформы;
• управлять единой системой обмена сообщениями с помощью команд, которые можно включать в скрипты;
• создавать инфраструктуры единой системы обмена сообщениями с высокими показателями доступности и надежности.

Exchange 2013 Единая система обмена сообщениями предоставляет администраторам следующие преимущества.

• Комплексная система голосовой почты. Единая система обмена сообщениями предлагает комплексное решение голосовой почты, используюющее единое хранилище, транспорт и инфраструктуру каталогов. Хранилище предоставляется сервером почтовых ящиков, а переадресация входящих вызовов со шлюза VoIP или IP-УАТС осуществляется сервером клиентского доступа. Всеми сообщениями электронной почты и голосовыми сообщениями можно управлять из одного пункта управления с помощью единого интерфейса администрирования и набора инструментов.

• Модель безопасности Exchange. Служба единой системы обмена сообщениями Microsoft Exchange на сервере почтовых ящиков и служба маршрутизатора вызовов единой системы обмена сообщениями Microsoft Exchange на сервере клиентского доступа выполняются как одна учетная запись сервера Exchange.

• Консолидация систем голосовой почты. В настоящее время большинство систем голосовых сообщений требуют установки всех компонентов голосовых сообщений в каждом физическом офисе в организации. В этом случае системы обмена голосовыми сообщениями в филиалах находятся вне центрального офиса и их приходится администрировать на местах. Это часто приводит к повышению затрат и усложнению администрирования. Единая система обмена сообщениями позволяет централизованно управлять системой голосовой почты. Чтобы создать централизованное решение для управления единой системой обмена сообщениями, можно расположить часть серверов Exchange Server в центре обработки данных или другом месте, остальные серверы Exchange Server развернуть локально, а затем развернуть шлюзы VoIP, IP-УАТС или пограничные контроллеры сеансов (SBC) в каждом филиале для замены системы обмена голосовыми сообщениями в филиалах. Такое централизованное развертывание системы обмена голосовыми сообщениями может существенно сократить расходы на оборудование и администрирование.

• Встроенные административные роли единой системы обмена сообщениями. Набор административных ролей для единой системы обмена сообщениями для управления функциями единой системы обмена сообщениями и голосовой почты включает следующее:

  • Почтовые ящики единой системы обмена сообщениями.
  • Приглашения единой системы обмена сообщениями.
  • Единая система обмена сообщениями

• Поддержка входящих факсов. Exchange 2013 предоставляет встроенную поддержку входящих факсов для пользователей с почтовым ящиком с поддержкой единой системы обмена сообщениями. Они могут принимать факсимильные сообщения, переданные при вызове по их добавочному номеру.

  Если клиентам нужна отдельная факсимильная система, им потребуется развернуть партнерское решение для работы с факсимильной связью. Решения для работы с факсами предлагаются несколькими партнерами. Решения партнеров для работы с факсимильной связью разработаны в тесной интеграции с Exchange и предоставляют пользователям, включенным в единую систему обмена сообщениями, возможность получения входящих факсов.

• Поддержка нескольких языков. Все доступные языковые пакеты содержат подсистему преобразования текста в речь (TTS) и предварительно записанные запросы на указанный язык и поддержку ASR. However, only some language packs contain support for Voice Mail Preview. The US English (en-US) language pack is included on the installation media and additional UM language packs can be downloaded from the Microsoft Download Center.

• Автосекретарь. Автосекретарь — это набор голосовых подсказок, который предоставляет внешним и внутренним пользователям доступ к системе голосовой почты. Автосекретарь позволяет пользователю с помощью клавишной панели телефона или речевого ввода перемещаться по структуре меню, звонить другому пользователю или искать пользователей в организации, а затем звонить им. Автосекретарь позволяет администратору выполнять следующие действия:

  • создавать настраиваемые меню для внешних пользователей;
  • определять информационные сообщения, приветствия для рабочих часов и приветствия для нерабочих часов;
  • определять расписания праздников;
  • описывать способы поиска в каталоге организации;
  • описывать, как позвонить на добавочный номер пользователя, чтобы внешние абоненты могли звонить пользователю, указывая добавочный номер;
  • описывать способы поиска в каталоге организации, чтобы внешние абоненты могли найти в каталоге нужного пользователя и позвонить ему;
  • разрешать внешним пользователям звонить оператору.

Планирование и развертывание единой системы обмена сообщениями

Единая система обмена сообщениями требует, чтобы развертывание Exchange Server было интегрировано с имеющейся в организации телефонной системой. Для успешного развертывания среды необходимо тщательно проанализировать имеющуюся инфраструктуру телефонии, а также правильно спланировать развертывание единой системы обмена сообщениями и управление ею.

При планировании развертывания единой системы обмена сообщениями необходимо учитывать структуру и другие факторы, которые могут повлиять на достижение требуемых целей организации для развертывания единой системы обмена сообщениями. Чем проще в общем случае топология единой системы обмена сообщениями, тем легче развернуть и поддерживать единую систему обмена сообщениями. Необходимо устанавливать только те серверы почтовых ящиков и клиентского доступа, а также создавать только те компоненты единой системы обмена сообщениями (например, абонентские группы, автосекретари и политики почтовых ящиков), которые необходимы для поддержания рабочих целей и задач организации. Большие организации, имеющие сложную систему телефонии и развитую сетевую структуру, большое количество отделов и другие сложности, потребуют более трудоемкого планирования, чем небольшие организации с относительно простыми потребностями в единой системе обмена сообщениями.

Существует множество областей, которые необходимо учитывать и оценивать, чтобы успешно развернуть единую систему обмена сообщениями. Необходимо понимать различные аспекты единой системы обмена сообщениями, а также каждый компонент и компонент, чтобы можно было правильно спланировать инфраструктуру и развертывание единой системы обмена сообщениями. Выделение времени на планирование и устранение этих проблем поможет предотвратить проблемы при развертывании единой системы обмена сообщениями в организации. Ниже приведены некоторые из областей, которые следует учитывать и оценивать при планировании единой системы обмена сообщениями в организации.

• Потребности вашей организации.
• Требования безопасности в вашей организации.
• Ваши существующие средства телефонии, сети с коммутацией каналов и текущая система голосовой почты.
• Текущая структура IP-сети с коммутацией пакетов. Сюда относятся точки подключения и устройства локальных и глобальных сетей.
• Текущая среда Active Directory.
• Количество пользователей, которое необходимо поддерживать.
• Необходимое количество серверов клиентского доступа и почтовых ящиков.
• Необходимость интеграции единой системы обмена сообщениями с Microsoft Lync Server для реализации корпоративной голосовой связи.
• Положение шлюзов VoIP, оборудования телефонии, серверов клиентского доступа и почтовых ящиков.
• Тип развертывания единой системы обмена сообщениями: локальное или гибридное.
• Требования к хранилищу для пользователей голосовой почты.

Управление единой системой обмена сообщениями с помощью EAC и командной консоли

Управление в EAC

Exchange 2013 предоставляет единую консоль управления организацией, куда входят все компоненты и функции единой системы обмена сообщениями. Центр администрирования Exchange (EAC) предоставляет упрощенный и оптимизированный интерфейс для управления локальными, сетевыми или гибридными развертываниями. Центр администрирования Exchange в Exchange 2013 заменяет консоль управления Exchange (EMC) и панель управления Exchange (ECP) из Exchange 2010. Центр администрирования Exchange выполняет, среди прочего, приведенные ниже функции.

• Представление списка. Представление списка в EAC было разработано для устранения ограничений, существовавших в ECP. В консоли администрирования Exchange существует ограничение на просмотр до 500 объектов, и если вы хотите просмотреть объекты, не отображенные в области сведений, используйте функции поиска и фильтрации, чтобы найти нужные объекты. В Exchange 2013 лимит просмотра в рамках консоли администрирования Exchange составляет около 20000 объектов. Кроме того, было добавлено разбиение по страницам так, что можно листать результаты. Вы также можете настроить размер страниц и экспортировать данные в CSV-файл.

• Добавление или удаление столбцов в представление списка получателей. Вы можете выбрать столбцы для просмотра и сохранить настраиваемые представления списков.

• Защита виртуального каталога ECP. Вы можете секционировать доступ из Интернета и интрасети из виртуального каталога IIS ECP, чтобы разрешить или запретить функции управления. Эта возможность позволяет контролировать доступ пользователей к EAC из Интернета извне среды организации, сохраняя их доступ к параметрам Outlook Web App.

• Управление общедоступными папками. В Exchange 2010 и Exchange 2007 управление общедоступными папками осуществляется через консоль администрирования общедоступных папок. Теперь общие папки находятся в консоли администрирования Exchange, и вам не потребуется отдельное средство управления для них.

• Уведомления. В Exchange 2013 в EAC теперь есть средство просмотра уведомлений, чтобы вы могли просматривать состояние длительных процессов и, при необходимости, получать уведомления по электронной почте по завершении процесса.

• Редактор пользователя контроль доступа на основе ролей (RBAC). В Exchange 2010 можно использовать редактор пользователей RBAC для добавления пользователей в группы ролей управления. В Exchange 2013 пользовательский редактор RBAC теперь включен в Центр администрирования Exchange, поэтому для управления доступом на основе ролей не нужно дополнительное средство.

• Средства единой системы обмена сообщениями. В Exchange 2010 можно использовать средства статистики звонков и журналов вызовов пользователей, чтобы предоставить статистику единой системы обмена сообщениями и сведения о конкретных вызовах для пользователя с поддержкой единой системы обмена сообщениями. В Exchange 2013 эти средства теперь включены в Центр администрирования Exchange, поэтому для управления ими не нужно дополнительное средство.

Управление в командной консоли

Командная консоль Exchange, основанная на Windows PowerShell, служит эффективным интерфейсом командной строки, обеспечивающим автоматизацию задач администрирования. С помощью командной консоли можно управлять каждой областью работы Exchange. Вы можете включать новые учетные записи электронной почты, создавать соединители отправки и получения, настраивать свойства баз данных, контролировать все аспекты работы единой системы обмена сообщениями и выполнять другие действия. Командная консоль позволяет выполнять все задачи, которые поддерживает Центр администрирования Exchange, а также ряд других задач, которые через него выполнить невозможно. Когда вы выполняете какие-либо действия в консоли администрирования Exchange, в действительности в этот момент работу выполняет консоль Shell.

Документация на единую систему обмена сообщениями

В следующей таблице приведены ссылки на разделы, которые помогут узнать больше о единой системе обмена сообщениями Exchange и настроить ее.

Статья	Описание
Новые функции голосовой почты	Сведения о новых возможностях Microsoft Exchange 2013.
Планирование единой системы обмена сообщениями	Понятия и сведения, необходимые для планирования развертывания единой системы обмена сообщениями.
Развертывание голосовой почты и единой системы обмена сообщениями	Сведения о требованиях и действиях при развертывании голосовой почты и единой системы обмена сообщениями.
Языки, приглашения и приветствия единой системы обмена сообщениями	Сведения о языковых пакетах и параметрах единой системы обмена сообщениями.
Интеграция телефонной системы с единой системой обмена сообщениями	Сведения об интеграции телефонной сети с единой системой обмена сообщениями.
Подключиться к телефонной сети вашей системы голосовой почты	Сведения об использовании и настройке компонентов единой системы обмена сообщениями для подключения единой системы обмена сообщениями Exchange к телефонной сети.
Автоматический ответ и маршрутизация для входящих вызовов	Сведения о создании автосекретарей единой системы обмена сообщениями и управлении параметрами меню навигации, приветствиями, а также рабочими и нерабочими часами.
Настройка голосовой почты для пользователей	Сведения о создании политик почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями и управлении ими, а также о включении данной системы для пользователей.
Настройка функций голосовой почты клиентов	Сведения о настройке клиентских функций, позволяющих пользователям получать доступ к своим сообщениям голосовой почты и управлять ими.
Настройка безопасности с помощью ПИН-кода для голосового доступа к Outlook	Сведения о настройке требований к ПИН-кодам для пользователей голосового доступа к Outlook.
Защита голосовой почты	Сведения об использовании единой системы обмена сообщениями для защиты голосовых сообщений.
Запуск отчетов для вызовов голосовой почты	Сведения об отчетах о вызовах в единой системе обмена сообщениями.