Общие сведения об API облачных коммуникаций

API облачных коммуникаций в Microsoft Graph добавляет новое измерение к взаимодействию приложений и служб с пользователями с помощью различных функций, связанных с коммуникацией, таких как звонки и собрания по сети. Развивайте свой бизнес, чтобы быстро реагировать на потребности клиентов и как ваши сотрудники взаимодействуют друг с другом.

Чтобы узнать о преимуществах использования API облачных коммуникаций для создания приложений-служб (ботов), ознакомьтесь со следующими разделами.

Обработка входящих вызовов

Он может быть подавляющим в то время, когда работники получают много деловых звонков, и невозможно, или продуктивно, ответить на все из них. Бот может выступать в качестве службы регистрации помощник и обрабатывать эти звонки, отклоняя звонки, которые кажутся нежелательными, и перенаправляя (переадресация) определенных вызовов на другой номер.

API облачных коммуникаций можно использовать для следующих способов:

• Заставить пользователя вызвать бота через VoIP.
• При необходимости пусть бот перенаправит входящий вызов к соответствующему агенту.
• Запрос бота ответить илиотклонить вызов.

Упрощение взаимодействия с клиентами

Независимо от того, владеете ли вы большой службой технической поддержки или небольшим магазином, может быть трудно обработать несколько запросов клиентов, особенно если у вас нет контекста о том, какую проблему они пытаются решить заранее. Обработка входящих звонков от клиентов через систему интерактивного голосового ответа (IVR), где бот будет взаимодействовать с ними.

Когда клиенту будет предложено ввести ответ от бота, он может нажать клавишу на клавиатуре, которая соответствует его выбору. Затем бот может получить многочастотный номер телефона (DTMF) от клиента.

Вы можете использовать API облачных коммуникаций для создания бота, который:

• Отвечает на звонок от клиента.
• Воспроизводит запрос для информирования клиента и запроса на выбор.
• Подписывается на тон для сбора DTMF от клиента.
• Передает клиента агенту.
• Завершает звонок с клиентом.

Чтобы создать более интеллектуальное взаимодействие между клиентами и ботом, когда клиенту будет предложено ответ, он сможет напрямую говорить о том, что ему нужна помощь.

Интеграция со службой обработки естественного языка означает, что речь клиента может быть проанализирована на предмет ее тональности. Затем бот может соответствующим образом реагировать на потребности клиента.

Примечание

Вы не можете записывать или иным образом сохранять содержимое мультимедиа из звонков или собраний, к которым обращается ваше приложение, или данные, полученные из этого мультимедийного содержимого. Убедитесь, что вы соответствуете законам и нормативным актам вашей области в отношении защиты данных и конфиденциальности сообщений. Дополнительные сведения можно узнать из условий использования и обратившись за юридической помощью.

Вы можете использовать API облачных коммуникаций для создания бота, который:

• Отвечает на звонок от клиента.
• Воспроизводит запрос для информирования и запроса на выступление клиента.
• Записывает короткий аудиоклип выступающего клиента.
• Воспроизводит запрос с соответствующим ответом клиенту после анализа речи.

Совместная работа с помощью групповых вызовов

Разрешить пользователям взаимодействовать с коллегами или клиентами, создав групповой вызов, чтобы все могли участвовать в беседе.

Вы можете использовать API облачных коммуникаций для создания бота, который:

• Создает групповой вызов с несколькими участниками.
• Приглашает другого бота или пользователя к существующему групповому вызову.
• Присоединяется к существующему групповому вызову в качестве бота.
• Списки участников группового вызова.
• Отключает другого участника.

Надежная отправка напоминаний

Чтобы пользователи могли отправлять клиентам напоминание о встрече или напоминание о приближении крайнего срока оплаты, вы можете настроить автоматический вызов клиента ботом.

Вы можете использовать API облачных коммуникаций для создания бота, который:

• Вызывает клиента в Teams.
• Воспроизводит записанный запрос в качестве напоминания.
• Завершает вызов.

Организация собраний по сети

Независимо от того, запланируете ли вы встречу между врачом и пациентом или между пользователем и его прямыми отчетами, вы можете создавать решения, которые создают собрания, на которые пользователи могут полагаться. Для дополнительной гибкости пользователи могут звонить другим пользователям и приглашать их на собрание, пока оно продолжается.

API облачных коммуникаций можно использовать для следующих способов:

• Заведите пользователя на собрание по сети.
• Закажите пользователю получение сведений о собрании по сети.
• Чтобы бот или пользователь присоединился к собранию по сети.

Справочные материалы по API

Ищете справочные материалы по API для этой службы?

• API облачных коммуникаций в Microsoft Graph версии 1.0
• API облачных коммуникаций в бета-версии Microsoft Graph

Связанные материалы

• Используйте ботов для начала работы.
• Узнайте больше о звонках, средствах массовой информации и собраниях по сети.
• Просмотрите ограничения использования API.
• Узнайте, как управлять номерами телефонов для ботов.
• Примеры API облачных коммуникаций