Общие сведения об использовании Microsoft Teams, смен и Viva Learning для поддержки командной работы

Microsoft Teams — это конечная платформа для совместной работы и интеллектуальной коммуникации, которая способствует развитию культуры, в которой сотрудники могут процветать. В основе Microsoft Teams лежат мощь и масштаб Microsoft 365 с более чем 120 млн пользователей. В нем имеются средства для совместной работы на основе чатов, собраний, звонков и корпоративные голосовые функции. Доступны в виде приложений в Teams и в составе Microsoft Graph— Microsoft Shifts и Viva Learning. Смены и его API позволяют работодателям и сотрудникам, работающим с клиентами, в режиме реального времени видеть расписания на основе доступности работников, и позволяют им настраивать расписания в соответствии с потребностями своей команды. Viva Learning и его API позволяют работодателям интегрировать содержимое из систем управления обучением, позволяя сотрудникам находить, делиться и определять приоритеты обучения, а также включать обучение в поток работы.

Зачем интегрироваться с Microsoft Teams, Shifts и Viva Learning?

Широкие возможности и API для Microsoft Teams, Смены и Viva Learning открывают множество сценариев для разработчиков приложений. В следующих разделах перечислены некоторые из них.

Автоматизация рабочих процессов

• Использование Microsoft Graph в приложениях любого типа
• Автоматизация жизненных циклов команд
• Создание нескольких команд и каналов и управление ими
• Выполнение работы в отсутствие пользователей
• Создание команд, связанных с приложением
• Разворачивание приложений в командах

Позвонить или встретиться виртуально

• Обработка входящих вызовов
• Совместная работа с помощью групповых вызовов
• Надежная отправка напоминаний
• Организация собраний по сети

Развитие рабочей силы

• Управление сменами и расписаниями персонала
• Включение обучения сотрудников с помощью возможностей совместной работы в Teams

Автоматизация рабочих процессов

Использование Microsoft Graph в приложениях любого типа

Приложения Microsoft Teams предоставляют рабочим группам новое средство для повышения эффективности совместной работы. С помощью этих приложений пользователи в рабочих группах могут делиться ресурсами, взаимодействовать друг с другом в чате и планировать мероприятия в календаре группы. С помощью этих приложений можно также автоматизировать создание команд, каналов и бесед, расширяя возможности Microsoft Teams.

Можно создавать веб-сайты, службы и приложения на собственной платформе, работающие за пределами интерфейса Microsoft Teams, а также вызывать API Teams для автоматизации сценариев Teams.

Типы приложений, которые разрешено использовать в Microsoft Teams

Эти средства совместной работы включают вкладки или ботов с поддержкой Microsoft Graph, работающих в приложениях Microsoft Teams. Кроме того, вы можете вызывать Microsoft Graph из-за пределов приложения Microsoft Teams, например с веб-сайта или из веб-службы. Если вы уже включили поддержку Microsoft Graph на своем веб-сайте, вы можете использовать ее для работы с Microsoft Teams. Для этого с помощью платформы разработки Microsoft Teamsсоздайте вкладку, использующую существующий код веб-сайта.

API Microsoft Teams могут расширять возможности приложений внутри и за пределами Teams:

Тип приложения	Описание сценария
Вкладки	Отображение содержимого в Microsoft Teams.
Боты	Помощь пользователям в выполнении их задач в беседах.
Соединители	Публикация обновлений из внешних служб в каналах.
Сообщения с действиями	Добавление расширенного взаимодействия в карточки соединителей.
Расширения для системы обмена сообщениями	Разрешение пользователям запрашивать сведения и делиться ими в беседах.
Веб-сайты	Предоставление доступа к расширенному контенту на ваших веб-страницах.
Службы	Дополнение клиентских приложений данными из Microsoft Graph через веб-службу.
Веб-канал активности	Привлечение пользователей с помощью уведомлений в веб-каналах.
Звонки и собрания по сети (предварительная версия)	Создание приложений Microsoft Teams с ботами, которые могут начинать аудио- или видеозвонки и участвовать в них, направлять и передавать звонки с учетом потоков интерактивной обработки голоса (IVR), а также участвовать в собраниях по сети.

Автоматизация жизненных циклов команд

Если у вас возникла новая бизнес-проблема, с помощью Microsoft Graph вы можете создать виртуальную команду, добавить в нее нужных пользователей и настроить каналы, вкладки и приложения для команды. Если вы хотите привлечь участников команды к обсуждению бизнес-проблемы, добавьте новое событие в календарь команды.

После того как бизнес-проблема решена, и вам больше не нужна команда, вы можете выполнить архивацию или удаление команды с помощью API Microsoft Teams. Если при создании команды вы заранее знаете максимальный срок ее работы, настройте для нее политику завершения срока действия групп в Microsoft 365, благодаря которой команда будет автоматически удалена согласно параметрам политики.

Создание нескольких команд и каналов и управление ими

Microsoft Graph упрощает создание большого количества команд и наполнение их пользователями и каналами путем автоматического создания и управления командами, каналами, вкладками и приложениями. С помощью Microsoft Graph также можно искать и архивировать команды, которые больше не используются. Это тот же API, на основе которого созданы Центр администрирования Microsoft Teams и командлеты PowerShell Teams.

Выполнение работы в отсутствие пользователей

Используйте разрешения приложений для работы с командами, каналами и вкладками без человеческого вмешательства. Создайте канал, если ваш клиент разместил заказ. Автоматически создавайте команды для занятий в начале учебного года и архивируйте их в конце.

Создание команд, связанных с приложением

Разрешите пользователям создавать новые команды и каналы. Установите ваше приложение Teams в новых командах. Закрепите приложение на вкладке в новом канале. Отправляйте сообщения в канал со ссылкой, возвращающей на ваш веб-сайт.

Разворачивание приложений в командах

Перечислите команды в вашем клиенте и установите приложения для них. Создайте вкладки в каналах, чтобы предоставить пользователям удобный доступ к приложениям.

Позвонить или встретиться виртуально

Обработка входящих вызовов

Он может быть подавляющим в то время, когда организация получает большое количество бизнес-звонков, и невозможно или эффективно ответить на все из них. Бот может выступать в качестве службы регистрации помощник, обрабатывая звонки, отклоняя нежелательные звонки или переадресовывая (переадресация) определенных звонков на другой номер. API облачных коммуникаций можно использовать для следующих способов:

• Вызов бота через VoIP.
• При необходимости перенаправьте входящий вызов к соответствующему агенту.
• Ответить на звонок или отклонить его.
• Введите подсказку , чтобы сообщить клиенту о выборе.
• Запишите короткий аудиоклип выступающего клиента.
• Подпишитесь на тон , чтобы получить DTMF от клиента.
• Передача клиента агенту.

Интеграция со службой обработки естественного языка означает, что речь клиента может быть проанализирована на предмет ее тональности. Затем бот может соответствующим образом ответить на запрос клиента.

Примечание.

Вы не можете записывать или иным образом сохранять содержимое мультимедиа из звонков или собраний, к которым обращается ваше приложение, или данные, полученные из этого мультимедийного содержимого. Убедитесь, что вы соответствуете законам и нормативным актам вашей области в отношении защиты данных и конфиденциальности сообщений. Дополнительные сведения можно узнать из условий использования и обратившись за юридической помощью.

Совместная работа с помощью групповых вызовов

Разрешить пользователям взаимодействовать с коллегами или клиентами, создав групповой вызов, чтобы все могли участвовать в беседе. API облачных коммуникаций можно использовать для следующих способов:

• Создайте групповой вызов с несколькими участниками.
• Пригласите бота или пользователя к существующему групповому вызову.
• Присоединитесь к существующему групповому вызову в качестве бота.
• Перечисление участников звонка в групповом вызове.
• Отключить звук участника.

Надежная отправка напоминаний

Чтобы пользователи могли получать напоминания о встрече или приближении крайнего срока оплаты, бот может автоматически позвонить клиенту.

• Позвоните клиенту в Teams.
• Воспроизведение записанного запроса , чтобы служить напоминанием.
• Завершение вызова.

Организация собраний по сети

Независимо от того, планируя встречу между врачом и пациентом или между пользователем и его прямыми отчетами, можно создать решения, которые создают собрания, на которые пользователи могут полагаться. Для дополнительной гибкости пользователи могут звонить другим пользователям и приглашать их на собрание, пока оно продолжается. API облачных коммуникаций можно использовать для следующих способов:

• Создайте собрание по сети.
• Получение сведений о собрании по сети.
• Присоединиться к собранию по сети.

Развитие рабочей силы

Управление сменами и расписаниями персонала

Доступное в Teams приложение Microsoft Shifts управляет сменами, планированием персонала и отслеживанием времени. Интеграция с Teams, Shifts обеспечивает пользователям удобство выделенных каналов и команд, оптимизируя коммуникацию для подключения сотрудников и способствуя созданию сообщества. Используйте API смен, чтобы извлекать данные о сменах в ваши системы кадров, предоставлять сотрудникам первой линии сведения о сменах, которые им нужны, и предоставить им возможность владеть своими расписаниями, запрашивать смены в расписании, а также менять или предлагать смены.

Поддерживайте обучение сотрудников, используя возможности совместной работы в Teams

Viva Learning, созданные для Microsoft Teams и Microsoft 365, позволяют сотрудникам учиться в процессе работы. Viva Learning позволяет работодателям регистрировать поставщиков обучения, отправлять метаданные содержимого, задания учащихся и записи о завершении и управлять ими. Сотрудники могут делаться учебным содержимым в сообщениях Teams, в чатах собраний и в сообщениях электронной почты, чтобы способствовать обучению коллег и поддерживать наставничество.

Используйте API обучения сотрудников для Viva Learning, чтобы:

• Регистрация поставщиков обучения и управление ими.
• Вставка, обновление, извлечение и удаление метаданных учебного содержимого.

Справочные материалы по API

Ищете справочник по API для Teams, Shift и Viva Learning?

• API Teams в Microsoft Graph версии 1.0
• API Teams в бета-версии Microsoft Graph
• API смен в Microsoft Graph версии 1.0
• API смен в бета-версии Microsoft Graph
• API обучения сотрудников для интеграции с Viva Learning в Microsoft Graph версии 1.0
• API обучения сотрудников для интеграции с Viva Learning в бета-версии Microsoft Graph

Дальнейшие действия

• Разрешения звонков
• Примеры API коммуникаций
• Разрешения приложений и делегированные разрешения
• Узнайте больше о методах, свойствах и связях ресурсов team, channel и group.
• Быстро приступите к работе с помощью примеров кода: Авиакомпания Contoso, мини-примеры C#
• Узнайте, как использовать API Microsoft Teams.
• Разрешения на собрания по сети
• Узнайте больше о модели программирования Microsoft Teams.
• Опробуйте API в песочнице Graph.
• Просмотрите видеообзор.