Прочитать на английском

Поделиться через

Устранение неполадок с установкой приложений для устройств, отправленных в Центр администрирования

  • Статья

Относится к Configuration Manager (Current Branch)

Чтобы устранить неполадки с приложениями Configuration Manager в Центре администрирования Microsoft Intune, выполните указанные ниже действия.

Распространенные ошибки в Центре администрирования Microsoft Intune

При просмотре или установке приложений из Центра администрирования Microsoft Intune может возникнуть одна из этих ошибок.

У вас нет прав доступа для просмотра этой информации

Сообщение об ошибке: у вас нет прав доступа для просмотра этой информации. Убедитесь, что в Intune назначена соответствующая роль пользователя.

Возможная причина: учетной записи пользователя требуется назначенная роль Intune. В некоторых случаях эта ошибка может возникать также при репликации данных. Она устраняется без вмешательства через несколько минут.

Невозможно получить информацию о приложении

Сообщение об ошибке 1: Невозможно получить информацию о приложении. Убедитесь, что Microsoft Entra ID и обнаружение пользователей AD настроены, а пользователь обнаружен обоими. Убедитесь, что у пользователя есть соответствующие разрешения в Configuration Manager.

Возможные причины: как правило, эта ошибка вызвана проблемой с учетной записью администратора. Ниже приведены наиболее распространенные проблемы с учетной записью пользователя с правами администратора:

  1. Используйте ту же учетную запись для входа в центр администрирования. Локальное удостоверение должно быть синхронизировано с облачным удостоверением и совпадать с ним.

  2. Убедитесь, что у учетной записи есть разрешение на чтение для коллекции устройства в Configuration Manager.

  3. Убедитесь, что Configuration Manager обнаружил учетную запись администратора, которую вы используете для доступа к функциям подключения клиента в центре администрирования Microsoft Intune. В консоли Configuration Manager перейдите в рабочую область Активы и соответствие. Выберите узел Пользователи и найдите учетную запись пользователя.

    Если ваша учетная запись не указана в списке Пользователи, проверьте для сайта конфигурацию обнаружения пользователей Active Directory.

  4. Проверьте данные обнаружения. Выберите учетную запись пользователя. На ленте на вкладке Главная выберите Свойства. В окне свойств подтвердите указанные ниже данные обнаружения.

    • Microsoft Entra идентификатор клиента. Это значение должно быть идентификатором GUID для клиента Microsoft Entra.
    • Microsoft Entra идентификатор пользователя. Это значение должно быть GUID для этой учетной записи в Microsoft Entra ID.
    • Имя субъекта-пользователя: формат этого значения — пользователь@домен. Например, jqpublic@contoso.com.

    Если свойства Microsoft Entra пусты, проверка конфигурацию обнаружения Microsoft Entra пользователей сайта.

Произошла непредвиденная ошибка

Сообщение об ошибке: произошла непредвиденная ошибка

Код ошибки 500 с сообщением о непредвиденной ошибке

  1. Если вы видите System.Security.SecurityException в AdminService.log, убедитесь, что имя субъекта-пользователя (UPN), обнаруженное службой обнаружения пользователей Active Directory, не настроено в качестве облачного UPN вместо локального UPN. Также допустимо пустое значение UPN: оно означает, что используется доменное имя, обнаруженное службой Active Directory. Если отображается только облачное UPN (пример: onmicrosoft.com), которое не является допустимым UPN домена (contoso.com), это означает наличие проблемы. Может потребоваться перейти в раздел Настройка суффикса UPN в Active Directory.
  2. Установка KB4576782 . Время ожидания в колонке приложения в Центре администрирования Microsoft Intune, если в AdminService.log отображается следующая ошибка:
    System.Data.Entity.Core.EntityCommandExecutionException: An error occurred while executing the command definition. See the inner exception for details.
System.Data.SqlClient.SqlException: Execution Timeout Expired.  The timeout period elapsed prior to completion of the operation or the server is not responding.
System.ComponentModel.Win32Exception: The wait operation timed out

Код ошибки 3 с сообщением о непредвиденной ошибке

Не запущена служба администрирования или не установлены службы IIS. Службы IIS должны быть установлены на компьютере поставщика. Дополнительную информацию см. в разделе Предварительные условия для службы администрирования.

Другие возможные причины непредвиденных ошибок

Непредвиденные ошибки, как правило, бывают вызваны точкой подключения к службе, службой администрирования или проблемами с подключением.

  1. Убедитесь, что точка подключения к службе соединена с облаком посредством CMGatewayNotificationWorker.log.
  2. Убедитесь, что административная служба работоспособна, проверив компонент SMS_REST_PROVIDER из мониторинга компонентов сайта на центральном сайте.
  3. Службы IIS должны быть установлены на компьютере поставщика. Дополнительную информацию см. в разделе Предварительные условия для службы администрирования.

Информация о сайте еще не синхронизирована

Сообщение об ошибке: Сведения о сайте еще не синхронизированы из Configuration Manager в Центр администрирования Microsoft Intune. После подключения сайта к своему клиенту Azure подождите до 15 минут.

Возможные причины:

  • эта ошибка обычно возникает при первом подключении к функции присоединения клиентов. Подождите до часа, пока информация не будет синхронизирована;
  • зта ошибка также может возникнуть, если сайт центра администрирования был обновлен до новой версии Configuration Manager, но некоторые первичные сайты еще не обновлены.

Приложение отображается как установленное после создания нового развертывания

Симптом: Приложение отображается как установленное в центре администрирования Microsoft Intune после того, как для создания нового доступного устройства требуется развертывание утверждения или развертывание, доступное пользователю.

Возможная причина: состояние приложения, отображенное для данного устройства, относится к другому активному или прошлому развертыванию.

Ошибки при поиске или повторной попытке установки

Признак: возникают ошибки при выполнении следующих действий:

  • поиск;
  • нажатие кнопки повторить попытку установки.

Возможная причина: Убедитесь, что установлена поддерживаемая версия Configuration Manager. Дополнительную информацию см. в статье Предварительные условия для установки приложения из центра администрирования.

Известные проблемы

Если сайт Configuration Manager настроен на то, чтобы использовать многофакторную проверку подлинности, большинство функций присоединения к клиенту не работают

Сценарий: Если компьютер поставщика SMS , который взаимодействует с точкой подключения службы , настроен для использования многофакторной проверки подлинности, вы не сможете устанавливать приложения, выполнять запросы CMPivot и выполнять другие действия из консоли администрирования. Вы получаете код ошибки 403, запрещено.

Обходное решение: текущее обходное решение — это настройка локальной иерархии до уровня по умолчанию для проверки подлинности Windows. Дополнительные сведения см. в разделе "Проверка подлинности" в статье поставщика SMS.

Дальнейшие действия

Устранение неполадок с подключением клиентов