Обращение в службу поддержки корпоративного лицензирования

Примечание.

В этой статье описано, как связаться со службой поддержки клиентов корпоративного лицензирования (VL). Если вы не являетесь клиентом VL, см. статью "Получение поддержки — администратор Microsoft 365" | Microsoft Learn.

Отправьте запрос на поддержку корпоративного лицензирования в Центре администрирования Microsoft 365

Лучший способ отправить запрос на поддержку VL — в Центре администрирования Microsoft 365.

1. Перейдите в раздел Центр администрирования Microsoft 365>Справка & поддержке по корпоративному лицензированию>.
2. Упомяните в заголовке слова "Корпоративное лицензирование", чтобы направить запрос нужным образом.
3. Если вы создаете запрос на поддержку, обязательно укажите номер соглашения VL или идентификатор лицензии, с которым связана проблема.

Служба поддержки корпоративного лицензирования ответит по телефону или электронной почте в течение 24 рабочих часов по местному времени для решения проблемы.

Альтернативный вариант: отправьте запрос на поддержку корпоративного лицензирования в Центре Engage

Если у вас нет доступа к Центру администрирования Microsoft 365, вы можете использовать Engage Center для отправки запроса на поддержку VL.

Важно!

Если параметры "Продукт" и "Тип проблемы" (шаги 2 и 3) не отображаются на вашем языке, просто выберите любой вариант и создайте запрос на поддержку. Затем используйте текстовое поле "сводка", чтобы описать проблему.

1. Перейдите на страницу запроса на поддержку через Интернет по корпоративному лицензированию в центре Engage Center и войдите с помощью Microsoft Entra ID. В идеале этот идентификатор Entra должен быть тем же, который вы используете для управления контрактами VL.
2. В раскрывающемся списке "Продукт " выберите тип соглашения. Например, Соглашение Enterprise. Если вы не знаете тип соглашения, выберите любой вариант.
3. В списке "Тип проблемы " выберите категорию, которая наиболее точно соответствует вашей проблеме.
4. Выберите "Создать запрос на поддержку " и введите краткую сводку, которая будет отображаться в заголовке вашего обращения в службу поддержки.
5. В разделе "Дополнительные сведения" не забудьте указать номер соглашения, к которому относится проблема.
6. Выберите "Отправка файла", чтобы вложить снимки экрана с сообщениями об ошибках или техническими проблемами.
7. Для типа поддержки VL поддержка по умолчанию — бесплатная профессиональная поддержка.
8. Проверьте свои контактные данные и предпочтения относительно того, можем ли мы связаться с вами по телефону или электронной почте.
9. Добавьте любые другие контакты, для которых вы хотите получать корреспонденцию по этому запросу на поддержку. Контакты перечислены под полем ввода.
10. Нажмите кнопку Далее.
11. Чтобы изменить любую информацию, выберите "Предыдущие". В противном случае выберите "Отправить".
12. Отобразится идентификатор запроса (номер обращения) и вы получите подтверждение по электронной почте от support@mail.support.microsoft.com. Возможно, потребуется выполнить проверку папки нежелательной почты.

Служба поддержки корпоративного лицензирования ответит по телефону или электронной почте в течение 24 рабочих часов по местному времени для решения проблемы.

Вы можете проверить состояние обращения, выбрав «Запросы на поддержку» на панели навигации Engage Center.

Описание поддержки корпоративного лицензирования

Поддержка корпоративного лицензирования доступна на следующих языках:

• английский;
• Французский язык
• Немецкий язык
• итальянский;
• Португальский

• испанский;
• Мандаринский диалект китайского языка
• японский;
• Корейский

Поддержка предоставляется в рабочее время по местным временам, с 9:00 до 18:00, в зависимости от местоположения страны и языка, указанного при подаче обращения.

Хотя заявки на поддержку по корпоративному лицензированию должны открываться в режиме онлайн, наша команда может связаться с вами по телефону, чтобы решить проблему.

Область охвата корпоративного лицензирования, доступ администраторов и навигация по функциям корпоративного лицензирования в Центре администрирования Microsoft 365.

Клиентам следует обратиться к своему партнеру или продавцу Майкрософт по вопросам, касающимся выставления счетов, точности или корректировки заказов, а также за советом по решениям по лицензированию.

Группа корпоративного лицензирования предоставляет техническую поддержку продукта. Для поддержки Unified или Premier создайте запрос онлайн в центре Engage.

Примечание.

С августа 2026 г. все запросы на поддержку корпоративного лицензирования должны подаваться через Интернет, а использование номеров телефонов для поддержки корпоративного лицензирования прекращено. Это изменение повысит безопасность и оптимизирует использование улучшений на основе ИИ, и мы уверены, что сможем своевременно предоставлять высококачественную поддержку, а информация, предоставляемая в онлайн-отправках, сокращает время, затрачиваемое на проверку сведений о пользователях, и ускоряет процесс поиска решений.