Обратитесь в службу поддержки корпоративного лицензирования

Примечание.

В этой статье описывается, как обратиться в службу поддержки только для клиентов корпоративного лицензирования (VL). Если вы не являетесь клиентом VL, см . статью Получение поддержки — администратор Microsoft 365 | Microsoft Learn.

Отправка запроса на поддержку корпоративного лицензирования в Центр администрирования Microsoft 365

Лучший способ отправить запрос на поддержку VL — в Центр администрирования Microsoft 365.

1. Перейдите в раздел справка по лицензированию Центр администрирования Microsoft 365>Справка по лицензированию>&.
2. Укажите "Корпоративное лицензирование" в заголовке, чтобы помочь направить запрос соответствующим образом.
3. Обязательно укажите номер соглашения VL или идентификатор лицензирования, с чем связана проблема.

Служба поддержки корпоративного лицензирования ответит по телефону или электронной почте в течение 24 рабочих часов, чтобы устранить проблему.

Альтернативный вариант: отправка запроса на поддержку корпоративного лицензирования в центре Engage

Если у вас нет доступа к Центр администрирования Microsoft 365, вы можете отправить запрос на поддержку VL с помощью центра Engage.

1. Перейдите на страницу запроса на поддержку корпоративного лицензирования через Интернет в центре Engage и войдите в систему с помощью Microsoft Entra ID. В идеале этот идентификатор Entra используется для управления контрактами VL.
2. В раскрывающемся списке Продукт выберите тип соглашения. Например, Соглашение Enterprise. Если вы не знаете тип соглашения, выберите любой вариант.
3. В списке Тип проблемы выберите категорию, которая наиболее точно соответствует вашей проблеме.
4. Выберите Создать запрос на поддержку и введите очень краткую сводку, чтобы она отображалась в качестве заголовка вашего обращения в службу поддержки.
5. В разделе Дополнительные сведения обязательно укажите номер соглашения, с который связана проблема.
6. Выберите Отправить файл , чтобы прикрепить снимки экрана с сообщениями об ошибках или техническими проблемами.
7. Для типа поддержки поддержка VL по умолчанию — профессиональная поддержка без оплаты.
8. Ознакомьтесь с контактными данными и своими предпочтениями о том, свяжемся ли мы с вами по телефону или по электронной почте.
9. Добавьте все другие контакты, которые вы хотите получить для этого запроса на поддержку. Контакты перечислены под полем ввода.
10. Нажмите кнопку Далее.
11. Чтобы изменить какие-либо сведения, выберите Предыдущий. В противном случае выберите Отправить.
12. Отобразится идентификатор запроса (номер дела), и вы получите электронное письмо с подтверждением от support@mail.support.microsoft.com. Может потребоваться проверка папку нежелательной почты.

Служба поддержки корпоративного лицензирования ответит по телефону или электронной почте в течение 24 рабочих часов, чтобы устранить проблему.

Вы можете проверка состояние обращения, выбрав Запросы на поддержку на панели навигации центра Engage.

Описание поддержки корпоративного лицензирования

Поддержка корпоративного лицензирования доступна на следующих языках:

• английский;
• Французский язык
• Немецкий язык
• итальянский;
• Португальский

• испанский;
• Мандарин
• японский;
• Корейский

Поддержка предоставляется в локальное рабочее время с 9:00 до 18:00, в зависимости от расположения страны и языка, указанного во время отправки обращения.

Несмотря на то, что обращения в службу поддержки по корпоративному лицензированию должны начинаться через Интернет, наша команда может связаться с вами по телефону, чтобы устранить вашу проблему.

Область охватывает доступ администратора корпоративного лицензирования и навигацию по функциям корпоративного лицензирования в Центр администрирования Microsoft 365.

Клиенты должны связаться со своим партнером или продавцом Майкрософт по вопросам, связанным с выставлением счетов, точностью заказа или корректировкой, а также за советом по лицензированию решений.

Команда корпоративного лицензирования предоставляет техническую поддержку по продуктам. Для поддержки Unified и Premier создайте обращение в интернете в центре Engage.

Важно!

Чтобы повысить безопасность и оптимизировать усовершенствования на основе ИИ, больше невозможно создать запрос на поддержку корпоративного лицензирования по телефону, за исключением японского языка. Номер телефона для поддержки корпоративного лицензирования в Японии будет прекращен в начале августа 2026 года.

• Последние пилотные проекты этого подхода в нескольких местах позволяют нам своевременно предоставлять высококачественную поддержку, при этом информация предоставляется в онлайн-отправках, что сокращает время, затрачиваемое на проверку информации о пользователях, и ускоряет процесс определения решений.

Япония

Клиенты, которые хотят создать запрос на поддержку корпоративного лицензирования на японском языке, могут отправить свое обращение в Интернете или обратиться в службу поддержки корпоративного лицензирования по телефону.

• 0120-737-565 (бесплатный звонок) 日本語
• 09:00 - 17:30 (土日、祝日を除く)

Важно!

Этот номер телефона будет прекращен в начале августа 2026 года. После августа 2026 г. клиенты, которые хотят создать запрос на поддержку корпоративного лицензирования в Японии, должны отправить обращение через Интернет.