Примечание.
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать войти или изменить каталоги.
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать изменить каталоги.
Перейдите сюда, чтобы найти информацию про жизненный цикл вашего продукта.
Фиксированная политика жизненного цикла применяется ко многим коммерческим и некоторым потребительским продуктам, которые в настоящее время доступны через розничную покупку и (или) корпоративное лицензирование. Он предоставляет:
- Определенная временная шкала жизненного цикла поддержки и обслуживания во время запуска продукта.
- Не менее пяти лет основной поддержки.
- Дополнительный период расширенной поддержки для некоторых продуктов.
См. поиск по жизненному циклу продуктов, чтобы узнать конкретные даты окончания поддержки и подробную информацию.
Чтобы иметь право на получение поддержки, клиентам может потребоваться установить последний пакет обновления (Service Pack) или обновление.
Microsoft стремится обеспечить продукты с улучшенной безопасностью. Хотя мы стремимся удалить уязвимости во время разработки, уязвимости программного обеспечения остаются фактом сегодня, и мы должны быть готовы реагировать, когда они обнаружены. Microsoft рекомендует клиентам устанавливать последние выпуски продукта, обновления системы безопасности и пакеты обновления, чтобы обеспечить безопасность. Последние сведения об обновлениях системы безопасности см. в руководстве по обновлению системы безопасности. Старые продукты могут не соответствовать сегодняшним требованиям к безопасности. Microsoft не удается предоставить обновления системы безопасности для старых продуктов.
Политика фиксированного жизненного цикла распространяется не на все продукты. Чтобы просмотреть конкретные даты начала и окончания обслуживания по применимому продукту, перейдите к поиску продукта жизненного цикла.
Этапы жизненного цикла для продуктов в рамках фиксированной политики жизненного цикла
| Тип поддержки | Основная поддержка | Расширенная поддержка | После прекращения поддержки |
|---|---|---|---|
| Запрос на изменение дизайна и функций продукта | Available | Недоступно | Недоступно |
| Обновления безопасности | Available | Available | Доступно с помощью программы расширенного обновления системы безопасности |
| Обновления, не связанные с безопасностью | Available | Недоступно | Недоступно |
| Самостоятельная поддержка 1 | Available | Available | Available |
| Платная поддержка | Available | Available | Доступно 2 |
1 Self-Help онлайн-поддержка доступна на протяжении всего жизненного цикла продукта и не менее 12 месяцев после окончания поддержки продукта. Статьи интернет-базы знаний Microsoft, ответы на часто задаваемые вопросы, средства устранения неполадок и другие ресурсы предназначены для того, чтобы помочь клиентам решать распространенные проблемы.
2 . Дополнительные сведения см. в разделе "Вопросы и ответы о жизненном цикле" — расширенные обновления системы безопасности. Требуется расширенная программа обновления безопасности.
Основная поддержка
Основная поддержка — это первый этап жизненного цикла продукта. На поддерживаемом уровне пакета обновления основная поддержка продуктов и служб включает *:
- Поддержка по инцидентам (бесплатная поддержка по инцидентам, платная поддержка по инцидентам, поддержка с почасовой оплатой, поддержка по гарантийным требованиям)
- Поддержка обновления системы безопасности
- Возможность запрашивать обновления, не относящиеся к безопасности
Note
Преимущества поддержки по инцидентам, включенные в лицензию, программы лицензирования (например, Software Assurance или подписки Visual Studio) или другие бесплатные программы поддержки, доступны только в фазе основной поддержки.
Регистрация в программе обслуживания может потребоваться для получения этих преимуществ для определенных продуктов.
Расширенная поддержка
Этап расширенной поддержки следует основной поддержке. На поддерживаемом уровне пакета обновления расширенная поддержка включает:
Платная поддержка 3
Обновления системы безопасности без дополнительных затрат
Note
Microsoft не будет принимать запросы на поддержку гарантии, изменения дизайна или новые функции на этапе расширенной поддержки.
Расширенная поддержка недоступна для потребительских товаров, потребительского оборудования или мультимедийных продуктов.
Регистрация в платной программе поддержки может потребоваться для получения этих преимуществ для определенных продуктов.
3 Ограниченная бесплатная поддержка может быть доступна (зависит от продукта).
Пакеты обновлений
В рамках постоянной работы по совершенствованию программного обеспечения Microsoft создаются и выпускаются обновления и исправления для известных проблем. Многие из этих исправлений регулярно объединяются в один пакет (называемый пакетом обновления), который доступен для установки. Для основных этапов поддержки и расширенной поддержки программного обеспечения требуется установить поддерживаемый пакет обновления продукта, чтобы продолжать получать полную поддержку (включая обновления безопасности и DST).
При выпуске нового пакета обновления Microsoft предоставляет 12 или 24 месяцев поддержки предыдущего пакета обновления, изменяяся в соответствии с семейством продуктов (например, Windows, Office, Server или Средства разработчика).
После завершения поддержки пакета обновления Microsoft больше не предоставляет новые обновления системы безопасности, обновления DST или другие обновления, отличные от системы безопасности для этого пакета обновления. Поддержка на коммерчески разумных условиях будет по-прежнему доступна, как описано ниже.
Когда поддержка продукта заканчивается, поддержка всех пакетов обновления для этого продукта также заканчивается. Жизненный цикл продукта имеет приоритет над политикой в отношении пакетов обновления.
Временная шкала поддержки пакетов обновления остается согласованной в семействе продуктов.
Microsoft публикует определенные временные шкалы поддержки для предыдущего пакета обновления при выпуске нового пакета обновления.
Клиентам настоятельно рекомендуется оставаться на полностью поддерживаемом пакете обновления, чтобы убедиться, что они находятся в последней и самой безопасной версии своего продукта.
Для клиентов, использующих поддерживаемые продукты с версиями пакетов обновления, для которых срок полной поддержки истёк, Microsoft предлагает поддержку на коммерчески разумных условиях следующим образом:
Обоснованные с коммерческой точки зрения обращения в службу поддержки будут предоставляться через службу поддержки клиентов Microsoft и предложения Microsoft по управляемой поддержке (например, Premier Support). Если инцидент поддержки требует эскалации в группу разработки для получения дальнейших указаний, требует обновления, не связанного с безопасностью, или требует обновления безопасности, клиентам будет предложено обновиться до полностью поддерживаемого пакета обновления.
Коммерчески обоснованная поддержка не включает ресурсы Майкрософт для разработчиков, а технические обходные решения могут быть ограничены или невозможны.
Матрица семейств продуктов Microsoft и продолжительность поддержки пакетов обновления для каждого семейства продуктов выглядит следующим образом.
| Семейство продуктов | Длительность поддержки пакета обновления |
|---|---|
| клиент и серверы Windows | 24 месяца |
| Динамика | 24 месяца |
| Офис | 12 месяцев |
| Servers | 12 месяцев |
| Инструменты для разработчиков | 12 месяцев |
| Потребительское программное обеспечение, мультимедиа и игры | 12 месяцев |
Начиная с SQL Server 2017 г. пакеты обновления не будут выпущены. SQL Server следует современной модели обслуживания, как описано в статье Об объявлении современной модели обслуживания для SQL Server.
Microsoft рекомендует применить последнее накопительное обновление (или одно, выпущенное в прошлом году) для соответствующего выпуска. Группе поддержки может потребоваться применить определенное накопительное обновление, которое устраняет конкретную проблему при устранении проблемы.
Эта политика поддержки позволяет клиентам получать существующие обновления, не относящиеся к безопасности, или запрашивать новые обновления, не относящиеся к безопасности, для полностью поддерживаемых пакетов обновления на этапе основной поддержки.
Пакеты обновления не изменяются автоматически, чтобы включить обновления, не относящиеся к безопасности, разработанные после начальной даты выпуска пакета обновления. Старый пакет обновления можно изменить, чтобы включить обновления, не относящиеся к безопасности, разработанные после выпуска пакета обновления. Обратитесь к Microsoft и запросить изменение.
Обновления системы безопасности, выпущенные с бюллетенями из Центр Майкрософт по реагированию на угрозы, будут проверяться и создаваться только для поддерживаемых пакетов обновления. Обновления для перехода на летнее время и часовых поясов выпускаются только для полностью поддерживаемых пакетов обновления.
Настоятельно рекомендуется своевременно оценивать и устанавливать текущие пакеты обновления, чтобы обеспечить актуальность систем с новейшим программным обеспечением безопасности.
Эта пересмотренная политика вступила в силу 13 апреля 2010 года.
Журнал изменений
Изменения за февраль 2020 г.
ДОБАВЛЕНО: автономная политика пакета обновления была удалена и включена в состав фиксированной политики жизненного цикла.
Изменения за октябрь 2020 г.
ОБНОВЛЕНо: обновлена ссылка для единой поддержки.
Изменения за апрель 2021 г.
ОБНОВЛЕНО: Введение и определение фиксированной политики.
Изменения за октябрь 2021 г.
ОБНОВЛЕНО: ссылка на руководство по обновлению безопасности.