Добавление и проверка контактов администратора в Центре администрирования
Существует несколько способов взаимодействия службы Microsoft Managed Desktop с клиентами. Чтобы упростить общение и убедиться, что мы консультируемся с нужными людьми, вам необходимо предоставить набор контактов администратора. ИТ-отдел microsoft Managed Desktop свяжется с этими людьми за помощью в устранении проблем.
Важно!
Возможно, вы уже добавили эти контакты в Центр администрирования. Если это так, найдите минутку, чтобы проверить точность контактов, так как Microsoft Managed Desktop должен иметь возможность связаться с ними в случае серьезного инцидента.
Административные контакты областей фокусировки
Административным контактом должен быть человек или группа людей, способных лучше всех отвечать на вопросы и принимать решения в различных областях фокусировки. Операционный ИТ-отдел Microsoft Managed Desktop свяжется с этими контактными лицами администратора по вопросам, связанным с запросами на поддержку, поданными клиентом. Эти контакты администратора будут получать уведомления об обновлениях запросов в службу поддержки и новых сообщениях. К этим областям относятся:
| Область фокусировки | Для вопросов, касающихся |
|---|---|
| Упаковки приложений | Исправление упаковки приложений. |
| Устройства | Работоспособность устройства |
| Безопасность | Исправление проблем с безопасностью на устройствах Microsoft Managed Desktop. |
| Служба ИТ-поддержки | В случаях, когда наши сотрудники службы поддержки передают заявки пользователей за пределами зон поддержки Microsoft Managed Desktop. |
| Другие | По вопросам, не охваченным другими областями. |
Важно!
Тот, кого вы выберете в качестве контактного лица, должен обладать знаниями и полномочиями для принятия решений в отношении вашей среды Microsoft Managed Desktop.
При подключении к среде Microsoft Managed Desktop вам будет предложено добавить контакты для локальной службы поддержки и безопасности.
Контакты администратора необходимы при отправке запроса в службу поддержки. У вас должен быть контакт администратора для области фокусировки запроса на поддержку.
Чтобы добавить контакты администратора:
Перейдите в Центр администрирования Microsoft Intune.
В Администрировании клиента, в разделе Microsoft Managed Desktop выберите Контакты администратора.
Нажмите кнопку Добавить.
Выберите область внимания и введите сведения для контакта.
Повторите для каждой области фокусировки.