Краткое руководство по Центру поддержки

  • Статья

Относится к Configuration Manager (Current Branch)

Центр поддержки предоставляет широкие возможности, включая устранение неполадок и просмотр журналов в режиме реального времени. Его также можно использовать всего за несколько минут для отслеживания состояния Configuration Manager клиентского компьютера. Эта возможность включает в себя доступ к удаленным клиентам.

Создайте полный файл пакета устранения неполадок (.zip), который фиксирует состояние клиента. Пакет содержит не только файлы журналов. Он может включать другие типы данных, такие как параметры реестра и конфигурации клиентов. Предоставьте пакет техническому специалисту службы поддержки, который использует средство просмотра центра поддержки.

Предварительные требования

  • Права локального администратора для клиента Configuration Manager

  • Установщик Центра поддержки. Этот файл находится на сервере сайта по адресу cd.latest\SMSSETUP\Tools\SupportCenter\SupportCenterInstaller.msi. Дополнительные сведения см. в разделе Центр поддержки — установка.

Шаг 1. Создание пакета данных на локальном клиенте

  1. Установите центр поддержки на клиенте Configuration Manager.

  2. Перейдите в меню Пуск, в группе Майкрософт Endpoint Manager выберите параметр в зависимости от версии сайта:

    • Для версии 2103 и более поздних: выберите Центр поддержки Клиент-сборщик данных.

    • Для версии 2010 и более ранних: выберите Центр поддержки.

  3. На вкладке Главная на ленте выберите Сбор выбранных данных.

    По умолчанию Центр поддержки собирает только минимальный набор данных:

    • Файлы журнала клиента: все файлы журналов из Configuration Manager клиентов, по умолчанию в C:\Windows\CCM\logs. Он также включает файлы журналов для установки клиента, по умолчанию в C:\Windows\ccmsetup\Logs.

    • Конфигурация клиента. Сведения из клиента Configuration Manager. Например, версия, назначенный сайт и точка управления, а также , если это подключение к Интернету. Этот параметр всегда включен.

    • Операционная система: сведения о компьютере. Например, установка Windows, сетевые адаптеры и системные службы. Этот параметр всегда включен.

    Сбор выбранных данных в клиентском сборщике данных центра поддержки

  4. Сохраните файл пакета устранения неполадок (.zip) в папку на компьютере. По умолчанию имя файла похоже на следующий пример: Support_c885cdfed3c7482bba4f9e662978ec07.zip.

Шаг 2. Просмотр пакета данных с помощью средства просмотра Центра поддержки

  1. Запустите средство просмотра Центра поддержки. Это действие может произойти на любом компьютере с центром поддержки.

  2. Выберите Открыть пакет, перейдите к файлу пакета и нажмите кнопку Открыть.

    Средство просмотра Центра поддержки с открытым пакетом

  3. После того как средство просмотра Центра поддержки обработает файл, переключитесь на каждую доступную вкладку. Просмотрите типы данных, собираемые Центром поддержки по умолчанию:

    • Вкладка "Конфигурация "

      • конфигурация клиента Configuration Manager

      • Операционная система

      • Компьютер

      • Службы

      • Сетевые адаптеры

    • Вкладка Журналы. Выберите одну или несколько записей в списке и нажмите кнопку Открыть. Это действие открывает выбранные файлы журнала в средстве просмотра журналов. Используйте эту функцию для поиска кодов ошибок и расширенных фильтров, которые помогут вам быстрее анализировать файлы журналов.

Сбор дополнительных данных

Помимо этих базовых возможностей, Центр поддержки также может собирать широкий спектр других сведений о состоянии клиента. Откройте раздел Сборщик данных клиента Центра поддержки и выберите Собрать все данные. Этот процесс обычно длится несколько минут, даже на более новых компьютерах. Центр поддержки собирает следующие данные:

Сбор всех данных в клиентском сборщике данных центра поддержки

  • Политика: Configuration Manager параметры политики, включая запрошенную конфигурацию политики и фактическую конфигурацию политики.

  • WMI клиента: сведения о конфигурации клиента из WMI. Центр поддержки не собирает политику клиента.

  • Сертификаты: сведения о открытом ключе для сертификатов клиента. Центр поддержки не собирает закрытые ключи сертификата.

  • Дампы отладки. Соберите отладочный дамп клиента и связанных процессов. Отладочные дампы могут быть большими. Включите этот параметр только при устранении проблем с производительностью клиента.

    Предупреждение

    Сбор отладочных дампов приведет к тому, что пакеты данных станут очень большими. В некоторых случаях размер может составлять несколько сотен МБ.

    Отладочные дампы могут содержать конфиденциальную информацию, включая пароли, криптографические секреты или данные пользователя. Собирать отладочные дампы только по рекомендации служба поддержки Майкрософт персонала. Тщательно обрабатывайте пакеты данных, содержащие отладочные дампы, чтобы защитить их от несанкционированного доступа.

    Этот тип данных не поддерживается при удаленном подключении к другому клиенту.

  • Реестр клиентов. Собирает сведения о конфигурации клиента из реестра. Центр поддержки собирает только Configuration Manager сведения о реестре.

  • Устранение неполадок. Данные по устранению неполадок в режиме реального времени помогают диагностировать распространенные клиентские проблемы с Active Directory, точками управления, сетью, назначениями политик и регистрацией.

    Примечание.

    Этот тип данных не поддерживается при удаленном подключении к другому клиенту.

  • клиентский компонент Центра обновления Windows файлы журнала. Собирает файлы журналов для Обновления Windows, которые необходимы при устранении неполадок с обновлениями программного обеспечения.

Дальнейшие действия

Справочник по пользовательскому интерфейсу