Удаленная помощь на Android с Microsoft Intune

Примечание.

Эта возможность доступна как надстройка Intune. Дополнительные сведения см. в статье Использование возможностей надстройки Intune Suite.

Удаленная помощь — это надстройка, которая работает с Intune и позволяет сотрудникам службы поддержки удаленно подключаться к устройству пользователя. Удаленная помощь доступно на нескольких платформах, включая Android.

Во время сеанса вы можете просматривать дисплей устройства с помощью общего доступа к экрану и, если это разрешено пользователем устройства, взять на себя полный контроль, чтобы напрямую создавать конфигурации или выполнять действия на устройстве. Удаленная помощь для Android также поддерживает автоматическое управление, что позволяет получить полный контроль над устройством без необходимости взаимодействия с пользователем на устройстве. Эта функция полезна в таких случаях, как цифровые вывески или для устройств, к которым требуется доступ во время периодов обслуживания, когда операторы не находятся на месте.

В этой статье мы будем называть пользователей, которые предоставляют помощь, как вспомогательных, а устройства, которые получают помощь в качестве общих пользователей, когда они обмениваются своим сеансом с помощником.

Важно!

Удаленная помощь на Android теперь общедоступна.

Удаленная помощь возможности и требования в Android

Приложение Удаленная помощь поддерживает следующие возможности в Android:

• Общий доступ к экрану: представление удаленного экрана. Чтобы свести к минимуму влияние на конфиденциальность конечных пользователей, рекомендуется использовать этот параметр, если не требуется полный контроль.

• Полный контроль: полный контроль над удаленным устройством.

• Автоматическое управление. Полный контроль над устройством без присутствия конечного пользователя.

• Предупреждения о соответствии. Перед подключением вспомогателя к устройству пользователя помощник видит предупреждение о несоответствии этого устройства, если оно не соответствует назначенным политикам. Это предупреждение не блокирует доступ, но обеспечивает прозрачность о риске использования конфиденциальных данных, таких как учетные данные администратора, во время сеанса.

Поддерживаемые устройства

• Устройства Samsung

• Устройства Zebra

  • Запуск MX версии 8.3 или более поздней
  • Автоматическое управление поддерживается только в MX версии 9.3 и более поздних.

• Устройства должны быть samsung или Zebra и зарегистрированы в Android Enterprise Dedicated.

Предварительные требования для Удаленная помощь на Android

Общие предварительные требования см. в разделе Предварительные требования для Удаленная помощь

• Настройте Управляемый Google Play для своего клиента. Дополнительные сведения см. в статье Подключение учетной записи Intune к управляемой учетной записи Google Play.

• Установка приложения Intune на устройствах с версией выше 5.0.5541.0

• На устройствах не должна быть настроена политика конфигурации устройства для блокировки захвата экрана

• Только для устройств Zebra. Настройте Zebra OEMConfig для клиента. Дополнительные сведения см. в статье Использование OEMConfig на устройствах Android Enterprise в Microsoft Intune

• Помощник должен иметь лицензию на использование надстройки Удаленная помощь. Дополнительные сведения о лицензировании см. в статье Использование возможностей надстройки Intune Suite — Microsoft Intune

• Вспомогательный элемент должен иметь соответствующие разрешения RBAC для использования Удаленная помощь в Android:

  • Категория: Удаленная помощь приложение

  • Разрешения:

    • Полный контроль: да (требуется для управления)

    • Экран просмотра: да (требуется для общего доступа к экрану)

    • Автоматический элемент управления: да (требуется для автоматического управления)

    • Если у пользователя нет правильных разрешений RBAC для определенного режима, соответствующие параметры отключаются при попытке запустить сеанс Удаленная помощь.

Настройка Удаленная помощь для Android

Чтобы настроить Удаленная помощь для Android, необходимо выполнить следующие действия.

1. Разверните приложение Удаленная помощь.

2. Предоставление разрешений.

   • Настройка разрешений камеры.

   • Настройка настройки разрешений для устройств Zebra.

   • Настройка настройки разрешений для устройств Samsung.

Развертывание приложения Удаленная помощь

1. С помощью Управляемого Google Play добавьте приложение Удаленная помощь от Майкрософт.

2. На устройствах, которые вы хотите использовать Удаленная помощь, назначьте приложение как обязательное. Этот параметр позволяет автоматически установить приложение на этих устройствах.

Предоставление разрешений

Чтобы защитить конфиденциальность пользователей на устройстве, как ос Android, так и изготовители оборудования устройств требуют предоставления определенных разрешений приложению Удаленная помощь.

Примечание.

Мы не рекомендуем устанавливать или разрешать список приложений, поддерживающих запись экрана или зеркальное отображение, если вы планируете использовать автоматический режим в вашей организации для рискованных операций.

Камера

Приложению Удаленная помощь требуются разрешения камеры.

Примечание.

Удаленная помощь не сохраняет входные данные камеры. Эти разрешения используются только для запуска удаленного сеанса справки между устройством и службой Intune.

Их можно автоматически настроить с помощью политики конфигурации приложений:

1. Перейдите враздел Конфигурация>приложений>. Создание политики для управляемых устройств.

2. Создайте политику для Android Enterprise с типом Полностью управляемый, Выделенный и Corporate-Owned только рабочий профиль. Нацелите политику на приложение Удаленная помощь, утвержденное ранее.

3. В разделе Разрешения добавьте разрешения CAMERA . Затем задайте для состояния разрешения значение Автоматическое предоставление.

4. Назначьте профиль устройствам, на которых вы хотите использовать Удаленная помощь.

Настройка разрешений для устройств Zebra

На устройствах Zebra разрешения предоставляются через профили Zebra OEMConfig.

Инструкции по настройке OEMConfig см. в статье Использование OEMConfig на устройствах Android Enterprise в Microsoft Intune.

Если вы планируете использовать Удаленная помощь на устройстве под управлением Android 11, необходимо включить другой пакет Zebra в качестве системного приложения. Дополнительные сведения о включении системных приложений см. в статье Управление системными приложениями Android Enterprise в Microsoft Intune

Сборка	Системное приложение для включения
Любая сборка Android 11, более ранняя, чем 11-20-18.00-RG-U00	com.symbol.tool.stagenow
11-20-18.00-RG-U00 или 11-20-18.00-RG-U02	com.zebra.devicemanager
Любая сборка Android 11, которая позже 11-20-18.00-RG-U02	(Не требуется)

Инструкции по Zebra OEMConfig на основе MX

Zebra OEMConfig Powered by MX — это новая версия приложения OEMConfig, выпущенная в мае 2023 г.

Примечание.

В Android 11 новая схема конфигурации OEM (Zebra OEMConfig на базе MX) не работает, если версия BSP HE_FULL_UPDATE_11-20-18.00-RG-U00-STD-HEL-04. Чтобы использовать новое приложение OEMConfig, необходимо выполнить обновление до более поздней версии BSP. Инструкции по обновлению поддерживаемых устройств Zebra с помощью Intune см. в статье Zebra LifeGuard over-the-Air Integration with Microsoft Intune

Используйте OEMConfig для развертывания следующих параметров на устройствах, с которыми вы хотите использовать Удаленная помощь:

1. В разделе Конфигурация доступа к разрешениям настройте следующие сведения:

Ключ	Значение
Название пакета	com.microsoft.intune.remotehelp
Сертификат подписи пакета	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

2. Для созданного пакета в разделе Разрешения пакета >добавьте новое разрешение следующим образом:

Ключ	Значение
Name	Окно системных оповещений
Состояние	Предоставить

3. Для пакета, созданного на шаге 1, в разделе Пакет>разрешенных служб добавьте две разрешенные службы:

• Одна разрешенная служба с идентификатором службы com.zebra.eventinjectionservice 

• Другая разрешенная служба с идентификатором службы com.zebra.remotedisplayservice 

Инструкции по устаревшей конфигурации OEM-конфигурации Zebra

При использовании устаревшей конфигурации ZEbra OEMConfig профили OEMConfig применяются как одноразовые действия, а не как постоянные состояния политики. Обязательно разверните профиль OEMConfig после установки приложения Удаленная помощь на устройстве. Кроме того, если вы удалите и переустановите приложение Удаленная помощь на устройстве, вам потребуется повторно применить эти параметры OEMConfig после переустановки приложения. Вы можете создать новый профиль OEMConfig и назначить его устройству или изменить ранее созданный профиль OEMConfig.

Используйте OEMConfig для развертывания следующих параметров на устройствах, которые вы хотите использовать Удаленная помощь:

1. В разделе Конфигурация доступа к разрешениям настройте следующие сведения:

Имя	Описание
Действие доступа к разрешениям	Предоставить
Действие предоставления разрешения на доступ	Окно системных оповещений
Предоставление пакета приложения	com.microsoft.intune.remotehelp
Предоставление подписи приложения	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

Примечание.

Для параметра OEMConfig требуется версия MX 10.4 и выше на устройстве. Для устройств с более низкой версией MX разрешение на наложение дисплея должно быть предоставлено приложению Удаленная помощь вручную. Обратитесь в Zebra для получения конкретных действий на устройстве или ознакомьтесь с инструкциями по настройке для этого разрешения на устройствах Samsung.

2.In отдельном шаге транзакции в разделе Конфигурация доступа к службе создайте следующие сведения:

Имя	Описание
Действие привязки службы	Разрешить
Разрешить идентификатор службы	com.zebra.eventinjectionservice
Действие вызова службы	Разрешить
Разрешить идентификатор службы	com.zebra.eventinjectionservice
Разрешить пакет вызывающего абонента	com.microsoft.intune.remotehelp
Разрешить подпись вызывающего объекта	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

3.In другом шаге транзакции в разделе Конфигурация доступа к службе настройте следующие сведения:

Имя	Описание
Действие привязки службы	Разрешить
Разрешить идентификатор службы	com.zebra.remotedisplayservice
Действие вызова службы	Разрешить
Разрешить идентификатор службы	com.zebra.remotedisplayservice
Разрешить пакет вызывающего абонента	com.microsoft.intune.remotehelp
Разрешить подпись вызывающего объекта	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

Примечание.

Этот параметр включает автоматический доступ и доступен только на устройствах Zebra под управлением MX 9.3 или более поздней версии.

Настройка разрешений для устройств Samsung

Содержание

• Разрешение на отображение наложения
• Согласие агента Knox KLMS

Разрешение на отображение наложения

Важно!

Если устройство находится в режиме киоска, назначьте приложение "Параметры" системным приложением, чтобы его можно было запустить. Подробные инструкции см. в статье Предоставление разрешений на наложение на Управляемый главный экран для выделенных устройств Android Enterprise.

Приложению Удаленная помощь для отображения пользовательского интерфейса сеанса Удаленная помощь требуется разрешение Отображать поверх других приложений или Отображать сверху. Чтобы предоставить это разрешение, создайте профиль OEMConfig, который настраивает разрешения в приложении OEMConfig.

Согласие агента Knox KLMS

На некоторых устройствах пользователь также должен принять условия агента KLMS Samsung, прежде чем приложение сможет работать.

1. После установки приложения Удаленная помощь запустите его. Запрос автоматически отображается при запуске приложения.

2. Примите условия и нажмите Подтвердить.

Примечание.

• В Knox 2.8-3.7 (включительно) это согласие отменяется, если приложение Удаленная помощь удалено.
• Если пользователь согласился с условиями лицензии KLMS через другое приложение, запрос может не отображаться.

Использование Удаленная помощь для Android

Использование Удаленная помощь зависит от того, запрашиваете ли вы помощь или предоставляете помощь. В этом разделе рассматриваются оба сценария.

Запрос справки

Чтобы получить помощь, вы должны связаться с сотрудниками службы поддержки.

Когда вы в качестве общего доступа и помощника готовы к началу сеанса:

1. На вашем устройстве появится запрос на предоставление общего доступа к экрану или управления устройством с информацией о помощниках, включая полное название и компанию.

   А. При запуске сеанса общего доступа к экрану или сеанса полного управления необходимо нажать кнопку Принять , чтобы разрешить сеансу. Если не принять в течение 5 минут, время ожидания сеанса истекает.

   Б. При запуске автоматического сеанса управления сеанс начнется автоматически через 30 секунд , если ответа нет.

2. При выполнении сеанса

   А. Во время сеанса демонстрации экрана или сеанса полного управления устройство отображает плавающую кнопку "Завершить сеанс ". Эту кнопку можно изменить на экране. Нажмите кнопку, чтобы завершить сеанс с устройства.

   Б. Во время автоматического сеанса управления экран устройства будет заблокирован по соображениям безопасности и конфиденциальности, и вы получите уведомление о взаимодействии с ним. При взаимодействии с заблокированным экраном вы получите уведомление о том, что помощник в настоящее время удаленно обращается к нему для мейнтеции. При отображении уведомления вы и помощник не сможете выполнить какие-либо действия в течение 30 секунд, когда этот экран закроется. Вы не сможете завершить сеанс с устройства, пока помощник не завершит сеанс.

Предоставление справки

1. Перейдите к устройству, с помощью Microsoft Intune Центра администрирования:

   А. Войдите в центр администрирования Microsoft Intune, перейдите в раздел Устройства>Все устройства и выберите устройство Android, на котором требуется помощь.

   Б. На панели удаленных действий в верхней части представления устройства выберите Создать сеанс удаленного помощника и выберите Удаленная помощь, а затем продолжить.

   c. Выберите тип сеанса из параметров, для которых у вас есть разрешение: общий доступ к экрану, полный доступ, автоматическое управление, а затем Запуск Удаленная помощь.

2. На устройстве пользователь видит запрос на предоставление общего доступа к экрану или управления устройством.

   А. При запуске сеанса общего доступа к экрану или сеанса полного управления пользователь должен нажать кнопку Принять , чтобы разрешить сеансу. Если пользователь не принимает в течение 5 минут, время ожидания сеанса истекает.

   Б. При запуске автоматического сеанса управления сеанс начнется автоматически через 30 секунд , если от пользователя нет ответа.

3. При выполнении сеанса

   А. Во время сеанса общего доступа к экрану или сеанса полного управления устройство общего доступа отображает плавающую кнопку "Завершить сеанс ". Эту кнопку можно изменить на экране. Нажмите кнопку, чтобы завершить сеанс с устройства общего доступа.

   Б. Во время сеанса полного управления используйте кнопки в строке меню, клавиатуре или вводе с помощью мыши для взаимодействия с устройством общего доступа. Вы также можете нажать кнопку Питания в строке меню, чтобы имитировать длительное нажатие. Например, чтобы открыть меню параметров питания на некоторых устройствах.

   c. Во время автоматического сеанса управления экран устройства, к которому вы подключены, будет заблокирован по соображениям безопасности и конфиденциальности, и пользователь будет уведомлен, если он взаимодействует с ним. Если пользователь взаимодействует с заблокированным экраном, он получит уведомление о том, что в настоящее время вы удаленно обращаетесь к нему для мейнтеции. При отображении уведомления вы и пользователь не сможете выполнить какие-либо действия в течение 30 секунд, когда этот экран закроется.

Примечание.

Во время сеанса автоматического управления, даже если экран устройства, подключенного к вам, заблокирован для конечного пользователя, рекомендуется ограничить действия не конфиденциальными операциями.

4. В конце сеанса выберите Выйти , чтобы завершить сеанс в консоли администрирования.

Примечание.

На устройствах Android 13 пользовательский интерфейс разблокировки устройства (панель ввода ПИН-кода или сетка точек узора) не может отображаться удаленно. Чтобы разблокировать устройство, можно ввести секретный код с помощью клавиатуры. Android добавил эту функцию в качестве меры безопасности для защиты конечного пользователя от секретного кода или шаблона разблокировки, если устройство разблокировано во время демонстрации экрана.

Дальнейшие действия

Получение поддержки в Центре администрирования Microsoft Intune