Сообщение о проблеме в приложении Корпоративный портал или Intune для Android
Область применения:
- Приложение Microsoft Intune
- приложение Корпоративный портал Intune для Android
Сообщите о проблеме или ошибке, возникающей в приложениях Microsoft Intune и Корпоративный портал Intune для Android. В этой статье описывается, как предоставить общий доступ к журналам диагностики приложений специалисту службы поддержки и как получить доступ к журналам в рабочем профиле на устройстве Android.
Примечание.
Журналы приложений также предоставляются служба поддержки Майкрософт на случай, если проблема требует дополнительной помощи. Сотрудник службы поддержки обратитесь к служба поддержки Майкрософт с идентификатором инцидента, чтобы поработать с ним.
Что необходимо знать
Включите подробное ведение журнала в Корпоративный портал, чтобы облегчить специалисту службы поддержки изучение ошибок. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка параметров ведения журнала.
Параметр отправки журналов в Корпоративный портал недоступен для национальных облачных сред. Вместо этого необходимо отправлять журналы по электронной почте.
Отправка журналов из Корпоративный портал
Существует два способа предоставления общего доступа к журналам и инициирования поддержки по электронной почте в приложении:
- В приложении откройте меню и перейдите в раздел Справка>по отправке журналов.
- При появлении сообщения об ошибке нажмите справка или ОТПРАВИТЬ ИНФОРМАЦИЮ, если они доступны.
НАЖМИТЕ ОТПРАВИТЬ ЖУРНАЛЫ, А ЗАТЕМ ОТПРАВЬТЕ СООБЩЕНИЕ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ.
Примечание.
Мы рекомендуем отправить сообщение электронной почты, как описано в этой процедуре, так как это дает вам возможность объяснить возникшую проблему сотруднику службы поддержки. Если вы уже связылись с сотрудником службы поддержки, возможно, не потребуется электронное письмо. Чтобы отправлять только журналы без поддержки электронной почты, выберите Отправить только журналы.
Приложение отправляет журналы. При появлении запроса откройте приложение электронной почты.
Откроется сообщение электронной почты с идентификатором инцидента, предварительно заполненным в поле тема.
- Введите адрес электронной почты своего сотрудника службы поддержки.
- Опишите проблему, с которыми вы столкнулись.
- При необходимости отправьте сообщение электронной почты и обратитесь к специалисту службы поддержки.
Отправка журналов из приложения Microsoft Intune
В приложении Microsoft Intune есть два способа инициировать поддержку по электронной почте.
- В приложении откройте меню и перейдите в раздел Справка>по получении поддержки.
- При появлении сообщения об ошибке нажмите справка или ОТПРАВИТЬ ИНФОРМАЦИЮ, если они доступны.
Примечание.
Меню приложения может быть программной кнопкой или аппаратной кнопкой в зависимости от того, какое устройство Android у вас есть.
Нажмите ОТПРАВИТЬ ЖУРНАЛЫ.
После завершения отправки коснитесь пункта Электронная почта и выберите приложение электронной почты.
Откроется сообщение электронной почты с идентификатором инцидента, предварительно заполненным в поле тема. В тексте сообщения опишите проблему, с которую вы столкнулись.
При необходимости отправьте сообщение электронной почты и обратитесь к специалисту службы поддержки.
Сохранение журналов для предоставления общего доступа сотруднику службы поддержки
Для сохранения Корпоративный портал журналов и предоставления общего доступа к ним необходимо приложение для просмотра файлов. Если вы используете устройство с рабочим профилем, приложение для просмотра файлов должно находиться в рабочем профиле.
- Перейдите в рабочий профиль и откройте Корпоративный портал.
- Коснитесь пункта Параметры.
- Нажмите сохранить журналы. При появлении запроса выберите место для сохранения журналов.
- При необходимости поделитесь журналами с сотрудником службы поддержки.
Дальнейшие действия
Требуется дополнительная помощь? Обратитесь к специалисту службы поддержки. Его контактные данные доступны на веб-сайте Корпоративного портала.