Примечание.
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать войти или изменить каталоги.
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать изменить каталоги.
В этой статье содержатся рекомендации по устранению неполадок, которые могут возникнуть при обновлении Приложения Microsoft 365. Сообщаемая ошибка обновления редко указывает на окончательную или постоянную проблему. Обновления повторить попытку автоматически и, как правило, успешно с течением времени без вмешательства. В результате дальнейшие действия, как правило, не требуются. Однако если устройства в вашей среде неоднократно не обновляются и создают проблемы с соответствием требованиям или обслуживанием, воспользуйтесь рекомендациями в этой статье для дальнейшего изучения.
Общие рекомендации по устранению ошибок обновления
Многие ошибки обновления для Приложения Microsoft 365 вызваны временными условиями системы или окружающей среды, например потерей сетевого подключения или нехваткой места на диске. В таких случаях ошибка возникает в фоновом режиме, не влияя на конечного пользователя. "Нажми и запуск" автоматически повторяется в течение 24 часов. Следующие действия помогут устранить большинство проблем с обновлением:
Перезагрузите устройство
Перезапуск устройства не требуется для применения обновлений к Приложения Microsoft 365. Однако перезапуск устройства может помочь устранить большинство временных условий, которые препятствуют успешной установке обновлений. К этим условиям относятся:- Приложения с открытыми файлами
- Выполняемые системные операции
- Проблемы с временным доступом или блокировкой файлов
- Состояния неполного завершения работы или перезапуска
Проверка сетевого подключения
Устройствам, которые обновляются с помощью сети доставки содержимого Office (CDN), требуется надежное подключение к Интернету.- Убедитесь, что устройство имеет надежное сетевое подключение
- Убедитесь, что устройство может достичь рекомендуемых конечных точек Microsoft 365
- Убедитесь, что проверка сети, прокси-сервер и (или) VPN не блокируют скачивание.
- Если используется оптимизация доставки , проверьте конфигурацию и попробуйте DeliveryOptimizationTroubleshooter.
Проверка места на диске
Убедитесь, что на устройствах достаточно свободного места на диске для загрузки и применения обновлений.- Не менее 1 ГБ свободного места на диске, до 5 ГБ, если Приложения Microsoft 365 не обновлялся в течение нескольких месяцев.
Проверка программного обеспечения безопасности конечных точек
Убедитесь, что антивирусная программа или другое программное обеспечение безопасности конечных точек не сканирует или не блокирует пути к файлам Office.- C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun\
- C:\Program Files\Microsoft Office\
- C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\
- C:\ProgramData\Microsoft\ClickToRun\
- C:\ProgramData\Microsoft\Office\
Восстановление или повторная установка
Для проблем с постоянными обновлениями, которые не разрешены с помощью шагов 1–4:- Попробуйте восстановить приложения Office с помощью встроенного средства восстановления.
- В крайнем случае попробуйте переустановить Приложения Microsoft 365 с помощью предпочитаемого метода.
Ошибки обновления
В этом разделе перечислены распространенные коды ошибок обновления для Приложения Microsoft 365. Для устройств, управляемых облачным обновлением, коды ошибок сообщаются в центре администрирования Приложения Microsoft 365 в рамках состояния обновления и отчетов. Коды ошибок также могут отображаться непосредственно в приложении, когда обновление применяется на переднем плане на устройстве.
| Код ошибки | Source | Описание |
|---|---|---|
| 5 | Нажми и работай | Отказано в доступе • Несколько возможных причин • Ожидается разрешение с помощью повторных попыток |
| 32 | Нажми и работай | Нарушение общего доступа к ошибкам • Сбой операции с файлом • Ожидается разрешение с помощью повторных попыток |
| 112 | Нажми и работай | Недостаточно места на диске • Освободите не менее 1 ГБ места на диске и повторите попытку. |
| 30029 | Нажми и работай | Недопустимый аргумент • Несколько возможных причин • Ожидается разрешение с помощью повторных попыток |
| 30033 | Нажми и работай | Недопустимые данные • Возможные повреждения раздела реестра HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration• Если проблема не исчезнет, выполните полное исправление в сети. |
| 30038 | Нажми и работай | Недопустимая операция • Ожидается разрешение с помощью повторных попыток • Если проблема не исчезнет, выполните полное исправление в сети. |
| 30045 | Нажми и работай | Недопустимый файл метаданных • Ожидается разрешение с помощью повторных попыток • Если проблема не исчезнет, выполните полное исправление в сети. |
| 30088 | Нажми и работай | Непредвиденная ошибка • Ожидается разрешение с помощью повторных попыток • Если проблема не исчезнет, выполните полное исправление в сети. |
| 30094 | Нажми и работай | Недопустимая подпись • Сбой проверки подписи • Ожидается разрешение с помощью повторных попыток • Если проблема не исчезнет, выполните полное исправление в сети. |
| 30117 | Нажми и работай | Сбой регистрации • Не удалось записать реестр • Ожидается разрешение с помощью повторных попыток • Если проблема не исчезнет, выполните полное исправление в сети. |
| 30156 | Нажми и работай | Операция отменена • Обновление отменено перезапуском пользователя или системы • Ожидается разрешение с помощью повторных попыток |
| 30177 | Нажми и работай | Завершение работы пула обработки • Процесс завершения работы • Ожидается разрешение с помощью повторных попыток |
| 30179 | Нажми и работай | Недостаточно места на диске конвейера |
| 30182 | Нажми и работай | FileTransportError • Сбой операции с файлом • Ожидается разрешение с помощью повторных попыток • Если проблема не исчезнет, выполните полное исправление в сети. |
| 30183 | Нажми и работай | HttpTransportError • Ошибка скачивания • Ожидается разрешение с помощью повторных попыток • Если проблема не исчезнет, проверьте сетевое подключение. |
| 30198 | Нажми и работай | ConfigUnavailable • Конфигурация Office недоступна • Ожидается разрешение с помощью повторных попыток • Если проблема не исчезнет, выполните полное исправление в сети. |
| 50004 | Нажми и работай | EFAILED_STOP_C2RSERVICE • Не удалось остановить службу "нажми и работу" Microsoft Office • Ожидается разрешение с помощью повторных попыток • Если проблема не исчезнет, выполните полное исправление в сети. |
| 50006 | Нажми и работай | EFAILED_LOCK_PACKAGE_TO_UPDATE • Заблокировано при запуске приложений • Ожидается разрешение с помощью повторных попыток |
| 2147942512 | HRESULT, внешняя зависимость | ERROR_DISK_FULL • Недостаточно места на диске |
| 2147942974 | HRESULT, внешняя зависимость | ERROR_UNHANDLED_EXCEPTION • В приложении возникло необработанное исключение |
| 2147943515 | HRESULT, внешняя зависимость | ERROR_SHUTDOWN_IN_PROGRESS • Выполняется завершение работы системы. |
| 2147954407 | HRESULT, внешняя зависимость | WININET_E_NAME_NOT_RESOLVED • Не удалось разрешить имя или адрес сервера. |
| 2147954429 | HRESULT, внешняя зависимость | WININET_E_CANNOT_CONNECT • Не удалось установить соединение с сервером |
| 2147954430 | HRESULT, внешняя зависимость | WININET_E_CONNECTION_ABORTED • Соединение с сервером было прервано ненормально |
| 2149122451 | HRESULT, внешняя зависимость | HTTP_E_STATUS_FORBIDDEN • Запрещено (403) • Ожидается разрешение с помощью повторных попыток • Если проблема не исчезнет, проверьте сетевое подключение. |
| 2149122551 | HRESULT, внешняя зависимость | HTTP_E_STATUS_SERVICE_UNAVAIL • Служба недоступна (503) • Ожидается разрешение с помощью повторных попыток • Если проблема не исчезнет, проверьте сетевое подключение. |
| 2149580816 | HRESULT, внешняя зависимость | BG_E_NETWORK_DISCONNECTED • Сетевой адаптер неактивен или отключен • Ожидается разрешение с помощью повторных попыток • Если проблема не исчезнет, проверьте сетевое подключение. |
| 2149580884 | HRESULT, внешняя зависимость | BG_E_MAXDOWNLOAD_TIMEOUT • Истекло время ожидания задания BITS • Ожидается разрешение с помощью повторных попыток • Если проблема не исчезнет, проверьте сетевое подключение. |
| 2161123330 | HRESULT, внешняя зависимость | DO_E_DOWNLOAD_NO_PROGRESS • Оптимизация доставки — скачивание файла не выполняется в течение определенного периода. • Ожидается разрешение с помощью повторных попыток • Если проблема не исчезнет, проверьте сетевое подключение. |
| 2161129477 | HRESULT, внешняя зависимость | DO_E_BLOCKED_BY_NO_NETWORK • Оптимизация доставки — ядро приостановит задание из-за потери сетевого подключения • Ожидается разрешение с помощью повторных попыток • Если проблема не исчезнет, проверьте сетевое подключение. |
Статьи по теме
Значения HRESULT
URL-адреса и диапазоны IP-адресов Microsoft 365
Восстановление приложения Office