Поделиться через

Ошибка "Не удалось проверить учетную запись" при попытке сбросить пароль администратора в Microsoft 365, Intune или Azure

  • Применяется к: Cloud Services (Web roles/Worker roles), Microsoft Intune, Azure Backup, Microsoft 365, User and Domain Management

Проблема

При попытке сбросить пароль администратора для облачной службы Майкрософт, например Microsoft 365, Microsoft Intune или Microsoft Azure, вы получите следующее сообщение об ошибке:

  • Не удалось проверить учетную запись
  • Чтобы защитить учетную запись, необходимо обратиться к мобильному телефону, связанному с вашей учетной записью, прежде чем использовать этот сайт для сброса пароля. К сожалению, недавние попытки связаться с вами на этом номере не были успешными.
  • Если вы хотите, мы можем обратиться к другому администратору в организации, чтобы сбросить пароль.
  • Если этот параметр не подходит для вас, обратитесь в службу поддержки.

Причина

Эта проблема возникает, если UsageLocation параметр не задан для учетной записи пользователя в идентификаторе Microsoft Entra. Самостоятельный сброс пароля для администраторов не работает, если UsageLocation параметр не задан.

Решение

Чтобы изменить пароль, попросите другого администратора сбросить ваш пароль. Если в организации нет других администраторов, обратитесь в службу технической поддержки.

Чтобы устранить проблему, которая активирует сообщение об ошибке, используйте один из следующих методов, как это подходит для вашей ситуации.

Метод 1. Настройка номера мобильного телефона

Обратитесь к другому администратору, чтобы задать номер мобильного телефона. Кроме того, после входа обновите номер мобильного телефона на портале облачной службы.

Метод 2. Настройка расположения пользователя

Обратитесь к другому администратору, чтобы задать расположение пользователя. Кроме того, после входа в систему укажите расположение пользователя на портале Microsoft 365:

  1. Войдите на портал Microsoft 365 (https://portal.office.com).
  2. Перейдите к пользователям и группам, а затем выберите учетную запись администратора.
  3. Перейдите к параметрам.
  4. В разделе "Задать расположение пользователя" выберите регион, в котором находитсяе.

Все еще нужна помощь? Перейдите на сообщество Microsoft или на сайт форумов Microsoft Entra.