Получение ключевой информации и составление ответов

Быстрое извлечение ключевой информации из писем клиентов и составление правильного ответ может оказаться непростой задачей для занятых агентов. Microsoft 365 Copilot for Service сделает это за вас всего за несколько секунд? Когда вы открываете электронное письмо в Outlook, Copilot для обслуживания клиентов отображает сводку наиболее важной информации в электронном письме. Легко составьте черновик ответа, сводка которого будет видна на боковой панели, или, что еще проще, позвольте Copilot для обслуживания клиентов составить ответ за вас. Решение использует искусственный интеллект для создания предлагаемого черновика на основе содержания и контекста электронного письма. Используйте предложенный черновик «как есть» или в качестве отправной точки для собственного ответа.

Предлагаемый контент не заменяет контент, который уже содержится в ответном письме. Он добавляется к существующему контенту.

Просмотр ключевой информации об электронной почте

Copilot для обслуживания клиентов генерирует сводку ключевой информации для электронных писем или цепочек электронных писем, содержащих не менее 1000 символов или около 180 слов. Сводка представляет собой маркированный список длиной до 400 символов. Карточка Ключевая информация об электронной почте включает следующее:

• Данные электронной почты, используемые в сводке по электронной почте, с номерами цитирования. Выберите номер цитирования, чтобы увидеть точный текст цитаты из электронного письма и имя человека, который его цитирует.
• Создайте кнопку электронной почты, чтобы отвечать на электронное письмо с помощью ИИ.
• Параметры для копирования сводки или передачи обратной связи о ней.

Составление черновика электронного письма с помощью помощника

Когда вы выбираете Составление черновика электронного письма на панели Copilot для обслуживания клиентов, вы можете выбрать один из следующих предопределенных запросов для составления черновика ответа:

• Предложить позвонить: предложить позвонить клиенту в тот же день или на следующий день.
• Запрос дополнительной информации: запрос дополнительных сведений у клиента для решения проблемы.
• Проявляйте сочувствие при обратной связи: предоставляйте сочувственный ответ клиенту, который выражает жалобу.
• Предоставление подробной информации о продукте/услуге: предоставление подробной информации или ответов на вопросы клиентов о конкретном продукте или услуге.
• Решить проблему клиента: предоставить решение проблемы клиента и шаги по ее решению, если применимо.
• Пользовательский: позволяет вам указать собственную подсказку для ответа.

Использование пользовательской подсказки

Используйте настраиваемую подсказку, чтобы включить обсуждаемые вопросы, указать цели для сообщения электронной почты и определить его длину и тональность. Затем выберите стрелку Создать ответ, чтобы сгенерировать ответ. Всегда просматривайте ответ прежде чем делиться им с клиентом. При необходимости вы можете изменить пользовательский запрос и выбрать Обновить, чтобы обновить ответ.

Заметка

• Существующее содержимое тела электронного письма не заменяется. Предлагаемое содержимое добавляется к любому существующему содержимому тела электронного письма.
• Вы можете создавать рекомендуемый контент для электронных писем, содержащих внутренние адреса электронной почты. Если все адреса электронной почты являются внутренними, вы увидите только возможность ввести собственный запрос. Если вы добавите внешний адрес электронной почты, станут доступны предопределенные категории ответов.

На панели пользовательского запроса вы можете выполнять следующие действия:

• Когда вы вводите пользовательский запрос, отображаются предлагаемые запросы в зависимости от контекста вашего электронного письма. Вы можете выбрать один из предлагаемых запросов, чтобы добавить его в текстовое поле пользовательского запроса.
• Вы можете навести указатель мыши на предлагаемый контент и выбрать значок Избранное, чтобы сохранить запрос. Выберите вкладку «Избранное», чтобы просмотреть и использовать сохраненные запросы. Вы можете очистить значок избранного, чтобы удалить запрос со вкладки избранного.
• Чтобы создать другое предложение, выберите Дополнительные параметры.

Просмотр и копирование предлагаемых ответов

Когда вы выберете одно из предопределенных приглашений, помощник создаст предлагаемый ответ. Предлагаемый черновик электронного письма содержит следующее:

• Отображает обращение, которое используется для создания содержимого электронной почты. Вы можете выбрать другое обращение, если черновик не соответствует вашим потребностям.
• Параметры для уточнения содержимого. Вы можете уточнить предложенный черновик эл. письма, указав новый запрос на основе предыдущего предложения. Это позволяет вам точно настроить ответы по электронной почте. Вы можете настроить длину и тон черновика или добавить дополнительные сведения в черновик электронного письма, используя параметр Настроить черновик.
• Черновик электронного письма, созданный Copilot для обслуживания клиентов, имеет тот же язык, что и электронное письмо. Однако вы можете установить для черновика электронного письма другой язык, используя параметр Язык черновика в разделе Настроить черновик.
• Дополнительные параметры позволяют начать заново или восстановить более раннюю версию созданного черновика.

Внесите необходимые изменения, а затем выберите Добавить в электронное письмо, чтобы приложение вставило содержимое в тело электронного письма.

Заметка

Существующее содержимое в теле письма не заменяется. Предлагаемый контент добавляется к любому существующему содержимому в теле письма.

Вы также можете выбрать параметр Копировать в сообщение электронной почты, чтобы скопировать весь ответ в черновик. Или выберите часть ответа и используйте контекстное меню, чтобы скопировать и вставить выделенную часть.