Составление электронного письма с помощью Copilot

Когда вы составляете черновики электронных писем для клиентов, Copilot может предлагать предложения, чтобы сделать их четкими, краткими и убедительными.

Всегда проверяйте ответ, который генерирует Copilot, прежде чем отправлять электронное письмо клиенту.

Предварительные требования

• Ваш администратор включил эту функцию.
• У вас есть необходимые разрешения для использования Copilot.

Переходы

При входе в CRM-систему, не относящуюся к Майкрософт, вы можете получить доступ к этой функции следующим образом:

• Откройте электронное письмо, связанное с обращением в CRM.
• Запустите внедренный интерфейс и войдите в свою учетную запись Dynamics.
• В появившейся области справки Copilot выберите Написание сообщения электронной почты.

Использование Copilot для создания сообщений

Вы можете использовать готовые запросы для создания черновиков сообщений электронной почты на вкладке Написать сообщение электронной почты на панели справки Copilot:

• Предложить звонок: составляет черновик ответа, предлагающий позвонить клиенту в тот же день или на следующий день.
• Запросить дополнительную информацию: составляет черновик ответа с запросом у клиента дополнительной информации, чтобы помочь решить его проблему.
• Посочувствовать отзыву: составляет черновик ответа, чтобы дать чуткий ответ клиенту, который озвучивает жалобу на ситуацию.
• Предоставить сведения о продукте/услуге: создает черновик ответа, который предлагает подробную информацию или отвечает на вопросы клиентов о конкретном продукте или услуге.
• Решить проблему клиента — составляет черновик ответа, в котором содержится решение (и шаги по разрешению, если применимо) проблемы клиента.
• Пользовательский: позволяет указать собственное приглашение для ответа.

Заметка

• Если база знаний не включена, вы увидите только запросы Предложить звонок, Запросить больше информации, Подчеркнуть с помощью отзыва и Пользовательский.

Проверка предложенных ответов

Когда вы выбираете один из предопределенных запросов, Copilot генерирует предлагаемый ответ, который постепенно отображается в пользовательском интерфейсе. Вы также можете увидеть встроенные цитаты, которые показывают базу знаний, из которой Copilot почерпнул ответ. При наведении курсора на цитату можно увидеть встроенную ссылку на источник. Вы можете выбрать Перестать отвечать, чтобы Copilot прекратил создание черновика электронного письма. Приложение отображает подсказки, позволяющие начать все сначала.

Вы можете выбрать значок Настроить с помощью Copilot, чтобы изменить длину и тон ответа на английском языке. Выполните следующие действия:

Длина: выберите Короткое, Среднее или Длинное, чтобы сократить или расширить текст.
Тон: выберите Дружелюбный, Профессиональный или Формальный, чтобы настроить тональность текста.

Как Copilot использует базу знаний и веб-источники

Если администратор включил внутренние источники знаний, выполняются следующие действия:

• Copilot использует внутренние источники базы знаний и выполняет поиск во внутренней базе знаний.
• Приложение отображает источники базы знаний, использованные для создания черновика, когда вы выбираете Проверьте источники.
• Когда вы используете пользовательский запрос для дальнейшего уточнения ответа, приложение отобразит переключатель Использовать базу знаний, который установлен в положение Вкл. Вы можете переключить переключатель в положение Выкл., чтобы отключить источники базы знаний.

Использование ответов

Чтобы использовать черновик, созданный Copilot, выполните следующие действия: - Выберите Изменить , чтобы уточнить ответ. - Выберите Перевести, чтобы перевести ответ на другой язык. - Выберите Копировать, чтобы скопировать ответ и затем вставить его в тело письма.

Начать сначала

Чтобы вернуться к подсказам, выберите Начать сначала в нижней части панели Copilot.

Перевод ответов

Если включен перевод, вы можете выбрать Перевести, затем выбрать предпочитаемый язык для перевода ответа на этот язык. Вы также можете выбрать Показать оригинал, чтобы перевести ответ обратно на исходный язык.