Диагностика и ограничения использования компьютера

Note

Функции, описанные в этой статье, питаются стандартным жгутом, который использует опции выставления счетов, описанные в разделе «Лицензирование для агентов, работающих на стандартном жгуте». Узнайте, как получить доступ к стандартным функциям в стандартных агентах и потоках агентов доступа.

В этой статье описываются текущие ограничения инструмента «использование компьютера» и предлагаются решения распространенных проблем, с которыми вы можете столкнуться при установке или выполнении.

Limitations

Следующие ограничения влияют на инструмент «использование компьютера»:

• Группы компьютеров с размещенными машинами не поддерживаются.
• Многоэкранные рабочие столы не поддерживаются.
• Выполнение действия «использование компьютера» из темы не поддерживается.
• Ключи, управляемые клиентом (CMK), не поддерживаются при использовании модели ИИ «Агент с использованием компьютера» от OpenAI.
• Во вкладке Действие статус сеанса агента может отображаться как «В процессе», несмотря на то, что сеанс уже завершен. Чтобы убедиться, что сессия использования компьютера завершена, выберите сессию агента и переключитесь в режим транскрипта.

Ограничения размещенного браузера

Сервис может ограничивать использование размещенного браузера в зависимости от спроса. Поэтому он может быть непригоден для производственного использования.

Note

При запуске сеанса инструмента «использование компьютера» на размещенном браузере может появиться сообщение об ошибке: «Не удалось найти машину, способную выполнить автоматизацию». Эта ошибка может возникнуть, если у вас уже есть активный сеанс в размещенном браузере, если достигнут предел регулирования или из-за внутренней ошибки. Мы работаем над улучшением этого функционала.

Следующие сценарии могут привести к регулированию количества запросов:

Категория	Сведения	Влияние
Ограничение по пользователю	Пользователь может иметь только один активный сеанс размещенного браузера одновременно. Любой последующий сеанс использования компьютера в размещенном браузере завершается с ошибкой.	Ошибка сеанса
Регулирование количества запросов, основанное на спросе	В зависимости от общего спроса может быть применено регулирование количества запросов, и сеанс инструмента «использование компьютера» в размещенном браузере завершится с ошибкой.	Ошибка сеанса

Troubleshooting

Если вы столкнулись с проблемами при пользовании инструментов «использование компьютера», ознакомьтесь с этими распространенными проблемами и их решениями:

Проблема.	Решение
Выполнение сценария инструмента «использование компьютера» завершается ошибкой: «Для данной учетной записи требуется многофакторная аутентификация (MFA)». При использовании учетных данных Microsoft Entra ID на устройстве с включенной сетевой аутентификацией (NLA) или когда для удаленного рабочего стола требуется аутентификация через Microsoft Entra, необходимо либо предоставить исключение для MFA для этой учетной записи, либо использовать аутентификацию на основе сертификата.	- Отключите NLA. Подробнее см. в разделе Сбой выполнения классических потоков с ошибкой MSEntraLogonFailure - Предоставьте согласие администратора на выполнение без сопровождения с помощью учетных данных для входа в NLA. Подробнее см. в разделе Выполнение классических потоков без сопровождения.
Отключенный сеанс существует для пользователя, используемого в подключении на целевом компьютере. Убедитесь, что пользователь вышел из всех существующих сеансов.	Подключитесь к компьютеру с помощью Remote Desktop. Откройте меню «Пуск» Windows, выберите значок профиля пользователя, затем выберите Выйти.
Автоматизация уже выполняется на компьютере. Повторите попытку позже.	Если вы только что тестировали или запускали компьютер, подождите 2–3 минуты, прежде чем пробовать снова.
Функция тестирования инструмента «использование компьютера» работает с ошибками. Например, тест резко заканчивается ошибкой: «Инструмент «использование компьютера» не входит в запланированную последовательность выполнения».	Тестируйте с помощью тестового чата агента и просматривайте описания (инструкции), предоставленные агенту, чтобы убедиться, что у него достаточно контекста для запуска использования компьютера.
Выполнение использования компьютером неудачно из-за ошибки: «Не удалось гарантировать, что действие разрешено. Если вы взаимодействуете с браузером, возможно, это связано с тем, что расширение браузера не установлено.» (код ошибки: CuaActionBlocked), хотя расширение для браузера уже установлено.	- Убедитесь, что расширение браузера Power Automate включено для режима инкогнито, если вы используете браузер инкогнито. - Попробуйте отключить Enforce HTTPS и Access Control, затем снова запустите компьютер, чтобы проверить, решена ли проблема.

Коды ошибок

В следующей таблице приведены коды ошибок, с которыми вы можете столкнуться при работе с инструментом «использование компьютера», а также краткое описание и рекомендуемое решение.

Код ошибки	Description	Решение
Учетная запись заблокирована	Учетная запись, используемая для подключения к компьютеру, заблокирована.	Разблокируйте аккаунт и выйдите из него, затем снова подключитесь.
ConnectionAuthorizationFailed	Не удалось авторизовать соединение, используемое инструментом.	Отредактируйте подключение и пройдите повторную аутентификацию.
СоединениеНеУстановлено	Не удалось установить соединение с машиной.	Убедитесь, что машина находится в сети и подключена, проверив ее статус на странице машины в Power Automate.
Тайм-аут подключения	Время ожидания соединения с машиной истекло.	Убедитесь, что машина находится в сети и подключена, проверив ее статус на странице машины в Power Automate.
CUAClarificationConnectionOwnerNotReviewer	Запрос на проверку человеком не удалось перенаправить, так как владелец подключения не настроен в качестве проверяющего.	Добавьте владельца подключения в список проверяющих или перенаправьте подключение на назначенного проверяющего. Подробнее см. в разделе Контроль со стороны человека при пользовании инструментом «использование компьютера».
CUAClarificationNoReviewers	Проверяющие для контроля со стороны человека не назначены.	Добавьте хотя бы одного проверяющего в раздел Контроль со стороны человека данного инструмента. Подробнее см. в разделе Контроль со стороны человека при пользовании инструментом «использование компьютера».
CUACredentialNoMatch	Указанные учетные данные не совпадают ни с одними из доступных учетных данных.	Убедитесь, что в инструменте использования компьютера есть существующая учетная запись, соответствующая приложению или сайту. Если нет, создайте их. Дополнительные сведения см. в статье Добавление инструмента «использование компьютера» в агент.
CUAHitlRequestTimeout	Истекло время ожидания ответа на запрос проверки человеком.	Отвечайте на запросы на проверку человеком до истечения установленного срока. Подробнее см. в статье Ответ на запросы на проверку человеком.
CUAModelExecutionFailure	Запуск модели ИИ завершился с ошибкой.	Проверьте сеанс и предоставленные инструкции, чтобы убедиться, что они содержат весь необходимый контекст и информацию. Затем повторите сеанс. Если ошибка сохранится, обратитесь в службу поддержки.
CUANotSupported	Использование компьютера в данном контексте не поддерживается.	Убедитесь, что агент, среда и канал поддерживают функцию «использование компьютера». Дополнительные сведения см. в разделе Настройка места использования компьютера.
CUASendHitlRequestFailed	Службе не удалось отправить запрос на проверку с участием человека.	Проверьте, что настроенные проверяющие являются действительными пользователями с доступом к электронной почте. Подробнее см. в статье Ответ на запросы на проверку человеком.
CUAUnsupportedChannel	Использование компьютера в текущем канале не поддерживается.	Используйте инструмент «использование компьютера» с поддерживаемого канала. Подробнее см. в разделе Ограничения.
CuaDesktopAppIsNotAllowlisted	Десктопное приложение отсутствует в списке разрешений.	Добавьте десктопное приложение в список разрешений в настройках инструмента. Дополнительные сведения см. в статье Добавление инструмента «использование компьютера» в агент.
CuaInsertCredentialNotAllowedInInsecureWebsites	Внесение учетных данных на сайте без HTTPS блокируется.	Используйте версию сайта с HTTPS или отключите обязательное использование HTTPS. Дополнительные сведения см. в статье Добавление инструмента «использование компьютера» в агент.
CuaWebsiteIsNotAllowlisted	Веб-сайт не включен в список разрешенных.	Добавьте веб-сайт в список разрешенных в настройках инструмента. Дополнительные сведения см. в статье Добавление инструмента «использование компьютера» в агент.
CuaWebsiteIsNotSecure	Веб-сайт не использует HTTPS.	Используйте версию сайта с HTTPS или отключите обязательное использование HTTPS. Дополнительные сведения см. в статье Добавление инструмента «использование компьютера» в агент.
Точка доступа не существует	Целевая конечная точка не существует.	Проверьте настроенный URL или идентификатор ресурса.
FeatureDisabled	Использование компьютера отключено для среды или клиента.	Включите инструмент «использование компьютера» в центре администрирования. Подробнее см. в Администрирование инструмента «использование компьютера».
InputContentFiltered	Запрос был отфильтрован в соответствии с политикой безопасности ИИ.	Измените инструкцию или входные данные так, чтобы они соответствовали политикам безопасности контента.
MachineGroupNotFound	Группа компьютеров не найдена.	Убедитесь, что группа компьютеров существует, и пользователь имеет к ней доступ на странице группы компьютеров Power Automate.
ModelNotSupported	Указанная модель ИИ не поддерживается.	Выберите поддерживаемую модель. Дополнительные сведения см. в статье Добавление инструмента «использование компьютера» в агент.
MSEntraLogonFailure	Ошибка входа в Microsoft Entra	Проверьте правильность учетных данных учетной записи.
MSEntraМашинаВсегдаЗапрашиваетПароль	Компьютер постоянно запрашивает пароль учетной записи.	Проверьте любые политики устройств, требующие повторного ввода пароля.
MSEntraRemoteDesktopAppConsentRequired	Для приложения Remote Desktop в Microsoft Entra требуется согласие администратора.	Попросите администратора предоставить согласие на приложение Remote Desktop в Microsoft Entra. Подробнее см. в разделе «Шаги по включению аутентификации Microsoft Entra для RDP».
NoCandidateMachine	Ни одна подходящая машина не соответствует критериям выполнения.	Убедитесь, что машина находится в сети и подключена, проверив ее статус на странице машины в Power Automate.
NoListenerConnected	Прослушиватель машины не подключен.	Убедитесь, что машина находится в сети и подключена, проверив ее статус на странице машины в Power Automate.
PasswordExpired	Срок действия пароля учетной записи истек.	Сбросьте пароль учетной записи и обновите учетные данные подключения.
Доступ к RDP не предоставлен	У учетной записи нет разрешения на установление сеанса удаленного рабочего стола.	Добавьте учетную запись в группу «Пользователи удаленного рабочего стола» на целевом компьютере.
RemoteDesktopAuthFailedWithMfaRequired	Аутентификация на удаленном рабочем столе требует MFA.	Предоставьте исключение MFA или используйте аутентификацию на основе сертификатов. См. раздел MFA в таблице устранения неполадок.
Сеанс завершён	Сеанс Windows был завершен.	Подключитесь к компьютеру через удаленный рабочий стол и выйдите из оставшихся активных сеансов.
Сеанс завершён из-за максимального времени бездействия.	Сеанс был завершен по истечении максимального времени простоя.	Отрегулируйте политику простоя на машине, если требуются более длительные сеансы.
СессияНеНайдена	Запрошенный сеанс не найден.	Повторите действие.
Таймаут	Время ожидания операции истекло.	Запустите сеанс повторно.
TooManyCheckoutsInThePeriod	Превышено количество подключений к машине за разрешенный период.	Подождите несколько минут и повторите попытку. Подробнее см. в разделе Ограничения размещенного браузера.
UserHasAlreadyCheckedOutTooManyMachines	У пользователя уже слишком много активных сеансов с машинами.	Подождите завершения существующих сеансов или освободите активные сеансы, затем повторите попытку. Подробнее см. в разделе Ограничения размещенного браузера.
WindowsIdentityIncorrect	Используемый для входа идентификатор Windows некорректен.	Проверьте учетную запись, используемую для подключения.

Связанные сведения

Часто задаваемые вопросы об инструменте «использование компьютера»