Журналы диагностики для клиента Teams

В этой статье представлен обзор средства для администраторов Teams для сбора журналов диагностики из Центра администрирования Microsoft Teams.

Примечание.

В настоящее время эта функция поддерживается только для приложений Windows (не VDI) и Mac.

Диагностические данные клиентов необходимы для рассмотрения и устранения проблем. Чтобы упростить решение проблем, сократить затраты и избежать прерываний работы конечных пользователей, мы даем администраторам возможность удаленно собирать журналы диагностики из клиентов Teams без прерывания работы конечных пользователей. Теперь администраторы могут удаленно собирать журналы диагностики с компьютеров пользователей со страницы пользователей в Центре администрирования Microsoft Teams.

Действия по сбору журналов диагностики

1. Перейдите на вкладку Пользователи в меню навигации слева и выберите Управление пользователями. После этого перейдите на страницу конкретного пользователя, с который необходимо собрать журналы диагностики.
2. На странице пользователя вкладка Работоспособность клиента содержит дополнительные сведения о работоспособности клиента для всех версий клиента, которые выполняются пользователем.
3. Эта страница также позволяет собирать журналы диагностики с определенного или нескольких устройств.
4. Выберите клиент и версию, из которой требуется собирать журналы диагностики, и выберите параметр Запросить журналы клиента .
5. После запуска сбора журналов в столбце Состояние журнала клиента на этой странице будет задано значение Ожидание.
6. После завершения сбора журналов вы можете скачать журналы и поделиться ими с командой или корпорацией Майкрософт, а также просмотреть собранные журналы.
7. Вы также можете просмотреть состояние всех журналов, собранных в клиенте.

Примечание.

Эта функция доступна для следующих ролей: глобальный администратор, администратор Teams, инженер службы поддержки связи Teams и специалист по поддержке коммуникаций Teams.

Устройства, использующие облачную учетную запись для государственных организаций

Сбор журналов клиента не поддерживается на устройствах с облачными учетными записями коммерческих и государственных организаций, добавленными одновременно в клиент Teams.

Управление журналами

1. Выбрав Просмотреть журналы клиентов на странице работоспособности клиента Teams, можно просмотреть состояние всех журналов, собранных в клиенте.
2. На этой странице отображаются вкладки для выполняемых и готовых к скачиванию запросов журналов.
3. Вы также можете удалить один или все журналы, собранные с помощью параметра Удалить .

Поддерживаемые типы журналов

Удаленный сбор журналов поддерживает следующие типы журналов:

1. Веб-журналы, которые включают журналы диагностика, журналы вызовов, центральные журналы уровня данных, журналы веб-мультимедиа

2. Журналы компьютеров, включающие журналы диагностики оболочки, журналы Slimcore, включая журналы стека мультимедиа

Примечание.

Мы не собираем трассировки procmon и журналы событий ОС, которым требуется повышенный доступ пользователей.

Дополнительные сведения

• Эти журналы хранятся в течение 30 дней.
• Журналы хранятся в безопасном и совместимом с майкрософт хранилищем.
• Согласие пользователя не требуется, и при сборе журналов пользователям не отображается запрос или сообщение.
• Типы собираемых журналов — журналы клиентов и журналы оболочки (журналы мультимедиа). Снимки экрана или кучи не собираются.
• При условии, что клиент Teams работает, журналы могут занять до 8 часов, прежде чем они будут полностью доступны для скачивания в Центре Администратор Teams. Через некоторое время проверка, чтобы увидеть состояние журнала.  Будущие улучшения планируются для сокращения этого времени.