Планирование контента

Поиск (Майкрософт) помогает пользователям находить релевантный контент. Поиск (Майкрософт) — это безопасный способ поиска содержимого в интрасети и Интернете. Подобная интеграция Интернета и организации доступна только с корпорацией Майкрософт.

Администраторы поиска используют свои знания об организации и пользователях, чтобы упростить для пользователей поиск соответствующего контента.

Шаг 1. Определение сведений, которые нужны пользователям

Узнайте, что ищут пользователи, и обеспечьте легкий поиск этого контента. Вот несколько идей для определения нужных пользователям сведений:

• Используйте журналы поиска в интрасети, чтобы определять сайты и страницы с наибольшим трафиком.
• Определите приложения, сайты и средства, которые используются ежедневно или еженедельно.
• Найдите прямые ссылки для льгот сотрудников.
• Найдите политики и процессы, которые должны учитываться пользователями.
• Решите, кто из пользователей и каким образом должен обращаться в службу поддержки.
• Получайте сведения, необходимые на регулярной основе (сезонно или на основе бизнес-циклов); например, пользователи, ищущие инструменты для резервирования отгула или ежеквартальных финансовых обновлений.
• Собирайте политики для региональных или мобильных пользователей, например льгот, которые зависят от местоположения.
• Определите внутренние сайты и сведения для распространенных поисковых запросов в Интернете; например, сведения о дорожном движении, общественном транспорте, местной погоде, скидках у корпоративных партнеров и программы фитнеса и поддержки здоровья.
• Найдите сведения о спонсируемых компанией событиях, конференциях или выездных мероприятиях.
• Изучите распространенные проблемы ИТ-отдела, отдела кадров и службы поддержки, а также часто задаваемые вопросы и ответы.

Шаг 2. Использование профильных экспертов (МСП) и пользователей

В организации пользователи ищут широкий спектр тем, от простых, таких как адреса офисов и преимущества сотрудников, до сложных тем, таких как новые рабочие процессы, техническая информация и практическое руководство. Для создания или поиска такого широкого спектра содержимого требуются знания и опыт в различных областях, темах и технологиях, а администратор поиска может не иметь необходимых знаний или знаний. Администраторы должны использовать опыт и знания других сотрудников организации для масштабирования объема доступного содержимого без дополнительных ресурсов.

Использование МСП

Используйте мсп в организации, включая экспертов из отдела кадров, поддержки, продаж, технологий и других ключевых областей. Чтобы разрешить экспертам вносить контент напрямую, добавьте их в качестве редакторов поиска.

Вовлечение пользователей

Попросите пользователей предлагать ресурсы для закладок. Помимо рекомендаций контента попросите пользователей сообщать об ошибках, например о неработающих или недействительных ссылках.

Шаг 3. Улучшение возможности поиска содержимого с помощью ответов

В Поиске (Майкрософт) администратор поиска создает закладки и аббревиатуры для улучшения возможности поиска содержимого. Каждый из этих типов ответов включает в себя заголовок, описание и набор ключевых слов, которые активируют его.

Названия и описания

Люди используют названия и описания, чтобы определить, относятся ли полученные ответы к поисковому запросу или требуется выполнить другой поиск. Названия и описания должны отражать основное назначение результата. Хорошим примером названия может быть "Компенсации по уходу за детьми" с описанием "Сведения о компенсациях по оплате затрат на уход за детьми". Пользователь, выполняющий поиск по запросу "уход за ребенком", получает сведения о наличии материальной помощи и ссылку на дополнительные сведения.

Ключевые слова

Ключевые слова — это термины, которые пользователи в вашей организации ищут, чтобы найти соответствующий контент. Сопоставление соответствующих ключевых слов с результатами поиска упрощает поиск релевантного контента. Поиск (Майкрософт) предлагает ключевые слова на основе заголовка и URL-адреса содержимого. Чтобы определить дополнительные ключевые слова, начните с ответов на следующие вопросы:

• Какие термины используются для поиска информации, которую вы определили?
• Используйте любую существующую таксономию, имеющуюся в вашей организации, а также связанные варианты, аббревиатуры, темы и темы.
• Какие другие варианты или слова используют люди при обсуждении этих сведений?
• Используйте службу поддержки, чтобы определить эти ключевые слова.

Например, при создании результата, связанного с инструментом для подачи заявлений на отпуск, такие ключевые слова, как "отпуск" и "подать заявление на отпуск", являются хорошими вариантами для включения. Вы также можете обнаружить, что сотрудники организации используют слова "отдых" или "отгул" для описания или поиска сведений, связанных с отпуском. Добавление таких ключевых слов, как "праздник", "отгул", "отправить запрос на отпуск" и "запрос времени ожидания", упрощает поиск соответствующего содержимого для большего числа пользователей.

Зарезервированные ключевые слова

Зарезервированные ключевые слова — это уникальный термин или фраза, вызывающая результат. В отличие от других ключевых слов зарезервированные ключевые слова можно связать только с одним результатом. Используйте зарезервированные слова не слишком часто, чтобы позволить Поиску (Майкрософт) обучаться на основе использования.

Например, если вы создали закладку для сайта по отправке часов работы и добавили ”занести в журнал время” в качестве зарезервированного слова, пользователи в вашей организации, выполняющие поиск фразы ”занести в журнал время” увидят сайт по отправке часов работы в качестве единственной закладки в поле Поиска (Майкрософт).

Группирование связанного контента с помощью ключевого слова

Если вы хотите, чтобы пользователи при поиске термина находили наборы связанного контента, используйте одинаковое ключевое слово для всего связанного контента. Например, при добавлении результатов о процессах и инструментах, относящихся к изменениям жизненного статуса, можно добавить такое ключевое слово, как "брак", чтобы сгруппировать результаты об изменениях льгот, сведениях о налогах и смене имени и псевдонима.

Параметры поиска

Используйте параметры поиска для настройки контента и предназначения его для определенных групп пользователей. Поиск (Майкрософт) содержит следующие параметры, предоставляющие дополнительный контроль над тем, когда и для кого отображается результат.

• Даты: Задайте дату начала и дату окончания, чтобы управлять тем, когда содержимое становится доступным или недоступным. Например, материал, зависящий от времени, отображается в результатах поиска, если это актуально.
• Страна или регион: Выберите страны или регионы, чтобы только пользователи из этих расположений видели содержимое. Например, сведения о конкретной стране отображаются в результатах поиска только в этих странах.
• Группы. Используйте параметры групп, чтобы результаты были доступны только участникам выбранных групп. Например, при создании сайтов, относящихся только к сотрудникам отдела кадров, можно сопоставить этот параметр с соответствующей группой безопасности отдела кадров.
• ОС & устройства: Выберите типы устройств или операционные системы, чтобы только пользователи, которые ищут на этих устройствах или с помощью этих систем, видели закладку.
• Целевые вариации. Используйте этот параметр, чтобы варьировать контент закладки в зависимости от устройства или местонахождения пользователя.

Шаг 4. Тестирование контента

После создания закладок и акронимов важно убедиться в том, что:

• Появится правильная закладка или аббревиатура.
• Все содержимое, сгруппированное с помощью ключевых слов, отображается вместе по плану.
• Непредвиденные результаты не отображаются в результатах поиска.
• Закладка или аббревиатура содержит достаточно сведений.

Пользователи и эксперты, участвовавшие в создании контента, могут помочь в тестировании и проверке результатов поиска.

Шаг 5. Использование аналитики для периодической проверки и обновления

Важно, чтобы авторитетная информация, такая как закладки и аббревиатуры, обновлялась.

• Исправьте или удалите неработающие или недопустимые URL-адреса.
• Удалите закладки или аббревиатуры, которые больше не актуальны.
• Проверяйте наличие изменений средства, имени сайта или имени группы.
• Подумайте, является ли закладка или аббревиатура достаточно авторитетной или требует более четкого описания.

Поиск (Майкрософт) предоставляет статистику использования закладок и акронимов. Статистика использования показывает, как пользователи взаимодействуют с результатами поиска и находят ли пользователи то, что им нужно, или есть ли пробелы в доступном содержимом. Она помогает администратору отслеживать производительность и предпринимать соответствующие действия для точной настройки результатов поиска.

Получение сведений о закладках и аббревиатурах

Узнайте, сколько закладок и сокращений было опубликовано, запланировано или предложено. Используйте панель мониторинга, чтобы просмотреть итоги закладки или аббревиатуры по состоянию:

• Опубликовано: количество опубликованных результатов, которые доступны для пользователей.
• Запланировано: количество запланированных результатов в очереди на публикацию.
• Рекомендуемые: количество рекомендуемых вариантов от пользователей.

Предлагаемые закладки и аббревиатуры являются хорошим показателем пробелов в содержимом. Они помогают понять, что пользователи ищут, а что не находят. Это может означать, что вам нужно создать дополнительные закладки или аббревиатуры или что необходимо обновить существующее содержимое, используя более качественные ключевые слова, зарезервированные ключевые слова и строки поиска, чтобы улучшить возможность обнаружения содержимого.

Просмотр основных поисковых запросов

Узнайте, с какими поисковыми запросами связано наибольшее количество просмотров за последние 90 дней. Впечатление указывает, сколько раз страница просматривалась в результатах поиска. На карточке Самые популярные запросы отображаются 25 самых популярных запросов для каждого типа результатов с общим количеством поисковых запросов и показателем переходов (CTR). Используйте этот отчет для определения количества запросов поиска и запросов с высокой и низкой активностью.

Низкое число поисковых запросов может указывать на неудовлетворенность пользователей либо из-за того, что пользователи не ищут это содержимое поиска, либо используют различные ключевые слова для поиска этого содержимого. Показатель переходов (CTR) показывает, как часто пользователи выбирают продвигаемые результаты и насколько полезны ваши правила и результаты запросов для пользователей. Низкий CTR указывает, что пользователи находят содержимое, но определяют, что содержимое не соответствует их поиску. В таких случаях администраторы могут проанализировать контент, чтобы убедиться в его соответствии поисковым запросам пользователей и обновить названия, описания и ключевые слова для обеспечения соответствия поисковым запросам пользователей.