Поделиться через

Планирование автосекретаря и авторизованных пользователей очереди вызовов

  • Статья
  • Применяется к:
    Microsoft Teams

Примечание.

Некоторые из этих функций доступны в ограниченной общедоступной предварительной версии. За дополнительными сведениями обратитесь к менеджеру по успешному работе с клиентами Майкрософт. Сведения, приведенные в этой статье, могут быть изменены.

Эта статья предназначена для ИТ-специалистов и администраторов, которые хотят делегировать пользователям в своей организации определенные возможности настройки автосекретаря или очереди вызовов. В этой статье описываются преимущества и требования к лицензированию. Прочитав эту статью, дополнительные сведения см. в статьях Настройка авторизованных пользователей и Управление политиками голосовых приложений .

Преимущества

С помощью авторизованных пользователей вы позволяете пользователям в организации, например владельцам бизнеса, руководителям групп, руководителям очередей звонков, управлять повседневными операционными изменениями напрямую.

Например, авторизованные пользователи могут настраивать рабочие часы, праздничные приветствия и маршрутизацию звонков в нерабочее время для автосекретарей и очередей звонков. Для функций, доступных только с Teams премиум, авторизованные пользователи также могут настраивать маршрутизацию звонков в бизнес, нерабочее время и праздничные звонки, а также просматривать метрики в реальном времени и исторические метрики для автосекретарей и очередей звонков в приложении Очередей в клиенте Teams.

Полный список функций см. в статье Управление политиками голосовых приложений.

Требования к лицензированию

Все авторизованные пользователи должны иметь лицензию на Телефонная система Teams и должны иметь "голосовую связь". Чтобы назначить лицензию на Телефонная система Teams, используйте командлет Set-CsPhoneNumberAssignment и задайте -EnterpriseVoiceEnabled для параметра значение $true.

Для некоторых функций конфигурации, например доступных только в приложении Очередей, пользователи также должны иметь лицензию на Teams премиум. Сведения о том, какие функции требуют Teams премиум, см. в разделе Управление политиками голосовых приложений.

Дополнительные сведения о назначении лицензий см. в статье Настройка автосекретаря и авторизованных пользователей очереди вызовов.

Обзор действий по настройке авторизованных пользователей

Чтобы создать авторизованного пользователя, необходимо выполнить следующие действия.

  • Шаг 1. Назначение лицензий и включение голосовых функций для пользователей
  • Шаг 2. Назначение номеров телефонов пользователям
  • Шаг 3. Создание политики голосовых приложений Teams
  • Шаг 4. Назначение политики голосовых приложений пользователю
  • Шаг 5. Создание автосекретаря или очереди вызовов и назначение учетных записей лицензированных ресурсов
  • Шаг 6. Назначение авторизованных пользователей соответствующему автосекретарю или очереди вызовов
  • Шаг 7. Настройка приложения "Очереди" для авторизованных пользователей (необязательно)

Сведения о настройке этих действий см. в разделе Настройка авторизованных пользователей.

Настройка автосекретаря и авторизованных пользователей очереди вызовов

Управление политиками голосовых приложений

Планирование автосекретарей Teams и очередей звонков