Парковка и восстановление звонков в Microsoft Teams

Парковка вызовов и извлечение — это функция, которая позволяет пользователю помещать звонок на удержание. При приостановки вызова служба создает уникальный код для извлечения вызова. Пользователь, приостановивший вызов, или кто-то другой может использовать этот код с поддерживаемым приложением или устройством для получения вызова. (Дополнительные сведения см . в разделе "Приостановка звонка в Teams ".)

Ниже приведены некоторые распространенные сценарии использования парковки вызовов.

  • Администратор вызывает человека, работающего в фабрике. Затем регистратор объявляет звонок и номер кода через общедоступную адресную систему. Затем пользователь, для которого выполняется звонок, может получить телефон Teams на производственном цехе и ввести код для получения звонка.
  • Пользователь выполняет звонок на мобильном устройстве из-за того, что аккумулятор устройства не работает. Затем пользователь может ввести код для получения звонка с рабочего телефона Teams.
  • Представитель службы поддержки отвечает на звонок клиента и отправляет в канал Teams объявление, чтобы эксперт извлекал звонок и помогал клиенту. Эксперт вводит код в клиентах Teams для получения вызова

Для приостановки и извлечения вызовов пользователь должен быть Корпоративная голосовая связь пользователем и должен быть включен в политику парковки вызовов.

Примечание.

Парковка и извлечение звонков доступны только в режиме развертывания Teams и не поддерживаются Skype для бизнеса IP-телефонах.

Настройка парковки вызовов и извлечение

Для настройки парковки вызовов и извлечения необходимо быть администратором Teams. По умолчанию он отключен. Вы можете включить его для пользователей и создать группы пользователей с помощью политики парковки вызовов. При применении одной и той же политики к набору пользователей они могут припарковать и извлечь вызовы между собой.

По умолчанию диапазон номеров для ответа на звонок — от 10 до 99. Вы также можете создать собственный пользовательский диапазон в диапазоне от 10 до 9999. Первый припаркованный вызов будет отображать код ответа на начало диапазона (например, 10). Следующий припаркованный вызов будет отображать код ответа, который увеличивается на 1; то есть 11 и т. д., пока конец диапазона не будет преобразован в код ответа. После этого отрисованные коды возврата снова начинаются с начала диапазона.

Вы можете указать время ожидания в секундах, прежде чем звонить обратно, когда приостановленный вызов не был выполнен. Допустимый диапазон — 120–1800 секунд, а значение по умолчанию — 300 секунд.

Чтобы включить политику парковки вызовов:

  1. В левой области навигации Центра администрирования Microsoft Teams перейдите к политикам> парковкиголосовых вызовов.
  2. На вкладке "Управление политиками " нажмите кнопку " Добавить".
  3. Присвойте политике имя, а затем переключите параметр "Разрешить парковку вызовов " на "Включено".
  4. Измените диапазон и время ожидания приостановки при необходимости.
  5. Нажмите Сохранить.

Вы можете изменить политику, выбрав ее в списке и нажав кнопку "Изменить".

Для работы политики ее необходимо назначить пользователям. Политику можно назначить пользователям по отдельности или группе.

Назначение политики парковки вызовов группе

  1. На странице "Политики парковки вызовов" на вкладке назначения групповой политики нажмите кнопку "Добавить группу".

  2. Найдите группу, которую вы хотите использовать, и нажмите кнопку "Добавить".

  3. Выберите ранг по сравнению с другими назначениями групп.

  4. В разделе "Выбор политики" выберите политику, которой вы хотите назначить эту группу.

    изображение политик приостановки.

  5. Нажмите Применить.

Приостановка звонка в Teams

Назначение политик пользователям в Teams

New-CsTeamsCallParkPolicy

Set-CsTeamsCallParkPolicy

Grant-CsTeamsCallParkPolicy