Поделиться через

Планы звонков в Microsoft 365 — практический кодекс для Соединенного Королевства (Соединенного Королевства)

  • Применяется к: Skype for Business, Microsoft Teams

Этот Кодекс применяется к клиентам малого бизнеса (организациям с 10 сотрудниками или менее) в Соединенном Королевстве (Соединенное Королевство) в отношении службы плана звонков Microsoft 365 или Office 365 ("Служба") в соответствии с правилами связи Великобритании. Использование других служб Skype для бизнеса регламентируется вашим соглашением на обслуживание корпорацией Майкрософт, а также другими условиями, применимыми к конкретной службе.

1. О решении Skype для бизнеса

Распространением решения Skype для бизнеса на территории Великобритании занимается компания Microsoft Ireland Operations Limited, зарегистрированная по адресу 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, Ireland.

2. Обслуживание клиентов

Если у вас есть какие-либо вопросы о продажах, выставлении счетов или технической поддержке, вы можете связаться с нами по телефону в обычное рабочее время или через Интернет:

Бесплатный телефонный номер: 0800 032 6417

В интернете. Войдите в Центр администрирования Microsoft 365 и отправьте запрос на обслуживание, выбрав Новый запрос на обслуживание в разделе Поддержка.

Под рабочим временем подразумевается время с 09:00 до 17:00 с понедельника по пятницу.

Вы можете ответить на некоторые вопросы, перейдя на веб-сайт Skype для бизнеса.

3. Рассмотрение претензий и урегулирование споров

Обеспечение высочайшего качества обслуживания клиентов является нашим главным приоритетом. Однако если у вас есть жалоба, мы быстро поможем вам устранить проблему. На странице Планы звонков в Microsoft 365 или Office 365 — код обработки жалоб для Соединенного Королевства (Соединенное Королевство) описаны процедуры подачи жалобы малыми предприятиями и нашей независимой схемы разрешения споров.

4. Перенос номеров

В некоторых случаях Skype для бизнеса не поддерживает перенос номера телефона для использования со Службой. Если доступна переносимость номеров, Skype для бизнеса примет все разумные меры, чтобы обеспечить оперативное завершение передачи номера и последующей активации после достижения соглашения о передаче номера с текущим поставщиком услуг клиента.

5. Надежность службы

План звонков Microsoft 365 или Office 365 зависит от широкополосного подключения. Если в вашем широкополосном подключении происходит отключение питания или сбой, вы не сможете совершать телефонные звонки. Мы не можем контролировать причины подобных сбоев.

6. Экстренные звонки

Skype для бизнеса предоставляет доступ к государственным экстренным службам 999/112 для клиентов в Англии, Уэльсе, Шотландии и Северной Ирландии. Однако экстренные вызовы на номера 999 или 112 работают иначе в службах плана звонков Microsoft 365 или Office 365, чем в традиционных телефонных службах. Клиенты обязаны уведомлять каждого пользователя о службах плана звонков Microsoft 365 или Office 365 об этих различиях.

Различия включают следующие обстоятельства: (i) Skype для бизнеса может не знать фактическое расположение звонящего, что может привести к отправке экстренных служб в неправильное место; (ii) когда пользователь Skype для бизнеса звонит на экстренный вызов, оператор может попросить пользователя указать его или ее текущее местоположение, чтобы помочь в правильной маршрутизации экстренного вызова и отправки экстренных служб; (iii) если на устройстве пользователя нет питания, происходит отключение питания или по какой-либо причине не удается получить доступ к Интернету, пользователь не может выполнить экстренный вызов через службы Плана звонков Microsoft 365 или Office 365; и (iv) хотя службы плана звонков Microsoft 365 и Office 365 можно использовать в любой точке мира, где доступно подключение к Интернету, пользователям не следует звонить по телефону 999 или 112 за пределами Англии, Уэльса, Шотландии или Северной Ирландии, так как вызов, скорее всего, не будет перенаправлен в соответствующую службу экстренной помощи.

Важно, чтобы каждый клиент регистрировали расположение пользователей и обновляли эти сведения, чтобы их можно было предоставлять экстренным службам. Внести изменения в информацию о местоположении можно на портале администрирования Skype для бизнеса.

7. Политика возмещения

Политика возмещения определена в вашем соглашении на обслуживание.

8. Условия и положения контракта

Стандартные условия контракта в отношении Службы определены в вашем соглашении на обслуживание.

9. Плата и отчисления за подписку

Сведения о планах подписки и плате за использование (включая отчисления за службы платных номеров и национальные службы преобразования номеров) приводятся на веб-сайте Skype для бизнеса.

10. Включение в справочный каталог

Заявки на включение номера телефона в справочные каталоги или телефонные книги выполняются за отдельную плату. Для получения дополнительных сведений свяжитесь с нами, используя наши контактные данные, указанные в разделе 2.

11. Пользователи с ограниченными возможностями

Эти правила и Процедура подачи претензий доступны в печатном формате с крупным шрифтом и в виде аудиозаписи.

12. Службы платных номеров

Что представляют собой службы платных номеров?

Службы платных номеров за отдельную плату предоставляют номер телефона, несущий определенную информацию или имеющий развлекательный характер. Услуги premium rate включают, помимо прочего, благотворительные пожертвования, строки голосования (например, Великобритании Got Talent), запросы каталогов, линии азартных игр и линии услуг для взрослых (например, знакомства). Звонки на службы платных номеров выполняются на номера 0871, 0872, 0873, 118 и 09 и стоят дороже обычных.

Службы платных номеров предоставляются поставщиками услуг ("Поставщики услуг"). Поставщики услуг (а) предоставляют товары и услуги или (б) выступают в качестве посредника или комплексного поставщика услуг от имени нескольких таких поставщиков.

Как работают службы платных номеров?

Skype для бизнеса передает звонок в службы платных номеров другой телефонной компании ("Конечный поставщик услуг связи"), который принимает звонок от имени Поставщика услуг. Доход от служб платных номеров разделяется между Поставщиком услуг, Skype для бизнеса и Конечным поставщиком услуг связи, причем большую часть дохода получает Поставщик услуг.

Отчисления

Полную информацию об отчислениях за использование служб платных номеров можно найти на нашем веб-сайте. Продолжительность звонка в службы платных номеров должна тарифицироваться с шагом в одну минуту. Неполные минуты округляются до следующей полной минуты. Плата за подключение, если применимо, взимается в начале звонка.

Служба приоритета телефона и служба приоритета факса

Служба предпочтения по телефону ("TPS"), которая управляется Ассоциацией прямого маркетинга от имени Ofcom, является реестром, который позволяет клиентам отказаться от получения незапрошенных звонков по продажам. Если вы хотите зарегистрироваться в TPS, это можно сделать по телефону https://www.tpsservices.co.uk/tps-services-for-consumers/register-on-the-tps.aspx или по телефону 0843 005 9576.

Как и TPS, служба предпочтения факсов (FPS) — это реестр, в котором предприятия и частные лица могут отказаться от получения незапрошенных факсов с продаж и рынка. Вы можете зарегистрироваться с помощью FPS, позвонив по телефону 0345 070 0702 или через Интернет по адресу https://www.fpsonline.org.uk/.

Защита от программ набора номера через Интернет

Эти программы, схожие по поведению с компьютерными вирусами, загружаются на ваш компьютер и могут устанавливать соединения со службами платных номеров без вашего ведома или согласия. Чтобы защитить свой компьютер, будьте внимательны при щелчке по ссылке или всплывающему окну, а также при загрузке содержимого из неизвестных источников. Если вы хотите запретить доступ ко всем или некоторым службам платных номеров из соображений безопасности или экономии, свяжитесь с нами по телефону или электронной почте. Кроме того, мы рекомендуем загрузить и регулярно обновлять необходимое программное обеспечение для защиты компьютера. Если вы считаете, что вы стали жертвами интернет-абонента, свяжитесь с нами по телефону или электронной почте.

PhonepayPlus

Все Поставщики услуг обязаны пройти регистрацию в независимой организации PhonepayPlus, которая имеет соответствующую лицензию Управления по делам радио, телевидения и предприятий связи Великобритании. PhonepayPlus осуществляет регулирование рынка служб платных номеров, а также расследование подаваемых клиентами претензий. Все поставщики услуг должны соблюдать Практический кодекс PhonepayPlus, который можно найти в кодексе практики. Если поставщик услуг нарушает Правила, PhonepayPlus может:

  • потребовать устранить последствия нарушения;

  • наложить штраф;

  • запретить доступ к службам.

Контактные данные Поставщика услуг

Чтобы найти контактные данные поставщика услуг, вы можете использовать средство #NumberChecker PhonepayPlus в разделе Отправка запроса через Интернет. Если вы считаете, что с вас взимается неправильная плата за службу "Премиум", обратитесь к поставщику услуг напрямую.

Претензии

Если вы хотите подать жалобу на поставщика услуг в PhonepayPlus, вы можете бесплатно отправить запрос через Интернет или по телефону:

Урегулирование споров

Если вы считаете, что плата за обслуживание тарифа "Премиум" в вашем счете была ошибкой в части Skype для бизнеса и вы хотели бы вернуть деньги, вы можете подать жалобу в соответствии с кодом обработки жалоб Skype для бизнеса. Если вы подали жалобу в Skype для бизнеса и (а) жалоба не будет разрешена через восемь (8) недель после отправки, или (б) вы получите от нас письмо о том, что мы достигли окончательного решения, вы можете направить жалобу в Службу омбудсмена, которая является сторонней стороной, одобренной Ofcom, для рассмотрения жалоб в отношении услуг связи.

13. Национальные услуги перевода, личные номера и номера 0870

Национальные службы преобразования номеров и номера телефонов, начинающиеся с префикса 08 или 0500 (бесплатные), классифицируются как специальные согласно национальному номерному плану. К личным относятся номера с префиксом 070.

Тарифы на национальные услуги перевода, личные номера и номера 0870 предоставляются на нашем веб-сайте и могут меняться в зависимости от времени суток и дня недели, в течение которых осуществляется ваш звонок. Звонки на номера 0800 совершаются бесплатно.

Доступность аудиоконференций и планов звонков в различных странах и регионах