Планирование и настройка динамических экстренных вызовов

  • Статья
  • Применяется к:
    Microsoft Teams

Динамические экстренные вызовы для microsoft Calling Plans, Operator Connect, Телефонная система Teams Mobile и Direct Routing предоставляют возможность настраивать и маршрутизировать экстренные вызовы, а также уведомлять сотрудников службы безопасности о текущем расположении клиента Teams.

На основе топологии сети (сетевых элементов, связанных с адресами для чрезвычайных ситуаций), определяемой администратором клиента, клиент Teams предоставляет сведения о сетевом подключении в запросе к службе сведений о расположении (LIS). При наличии совпадения LIS возвращает клиенту расположение.

Клиент Teams включает данные о местоположении в рамках экстренного вызова. Затем эти данные используются поставщиком экстренных служб для определения соответствующей точки ответов общественной безопасности (PSAP) и для маршрутизации вызова в этот PSAP, что позволяет диспетчеру PSAP получить расположение вызывающего.

Для динамических экстренных вызовов необходимо выполнить следующее:

  1. Администратор сети настраивает параметры сети и LIS для создания карты расположения сети или аварийного реагирования.

  2. Во время запуска и периодически после этого или при изменении сетевого подключения клиент Teams отправляет запрос на расположение, содержащий сведения о сетевом подключении, в параметры сети и LIS.

    • Если имеется соответствие сайта параметров сети, политики экстренных вызовов возвращаются клиенту Teams с этого сайта. (Дополнительные сведения о политиках см. в разделе Настройка политик для чрезвычайных ситуаций.)

    • При наличии соответствия LIS клиенту Teams возвращается аварийное расположение из сетевого элемента, к которому подключен клиент Teams. Совпадение выполняется в следующем порядке, при этом возвращается первый соответствующий результат:

      • WAP
      • Коммутатор или порт Ethernet
      • Коммутатор Ethernet
      • Подсеть

  3. Когда клиент Teams выполняет экстренный вызов, расположение для экстренного реагирования передается в сеть ТСОП.

Возможность автоматической маршрутизации в соответствующую точку ответов общественной безопасности (PSAP) зависит от страны или региона использования пользователя Teams.

Планы звонков Майкрософт, партнеры Operator Connect и партнеры Телефонная система Teams Mobile включают службы динамической экстренной маршрутизации для пользователей в США и Канаде.

Однако для прямой маршрутизации требуется дополнительная конфигурация для маршрутизации экстренных вызовов и, возможно, для подключения партнеров. Администратор должен убедиться, что шлюз ТСОП, направив экстренный вызов, был настроен для добавления сведений о расположении в исходящий INVITE (путем установки для параметра PidfloSupported значения True в объекте шлюза ТСОП в сети). Кроме того, администратор должен настроить подключение к поставщику службы аварийной маршрутизации (ERS) (США и Канада) или настроить пограничный контроллер сеансов (SBC) для приложения ELIN. Сведения о поставщиках ERS см. в разделе Контроллеры границ сеансов, сертифицированные для прямой маршрутизации.

Эта статья содержит следующие разделы.

Дополнительные сведения об экстренных вызовах, включая сведения об адресах для экстренного реагирования и маршрутизации экстренных вызовов, сведения о странах и регионах, а также сведения о параметрах сети и топологии сети см. в следующих статьях:

Дополнительные сведения о том, какие функции доступны в облаках для государственных организаций, см. в разделе Поддержка государственных организаций в конце этой статьи.

Поддерживаемые клиенты

В настоящее время поддерживаются следующие клиенты. Часто проверяйте обновления этого списка.

  • Классический клиент Teams для Microsoft Windows
  • Классический клиент Teams для Apple macOS
  • Мобильный клиент Teams для клиента Apple iOS версии 1.0.92.2019121004 и App Store версии 1.0.92 и выше
  • Мобильный клиент Teams для клиента Android и Магазина Google Play версии 1416/1.0.0.2019121201 и более поздних версий
  • Телефон Teams версии 1449/1.0.94.2019110802 и выше
  • Комнаты Teams в Windows
  • Комнаты Teams на Android

Примечание.

Расположения подсетей поддерживаются во всех клиентах Teams. Расположения на основе Wi-Fi поддерживаются во всех клиентах Teams, кроме телефонов Teams.

Ethernet/Switch (LLDP) поддерживается в следующих средах:

  • На данный момент Windows версии 10.0 и более поздних версий.
  • Mac OS, для которой требуется программное обеспечение для включения LLDP.
  • Телефон Teams с приложением Teams версии 1449/1.0.94.202110101 и более поздних версий.
  • Комнаты Teams в Windows
  • Комнаты Teams на Android (может потребоваться конфигурация изготовителя оборудования)

Примечание.

Динамические экстренные вызовы, включая уведомление службы безопасности, не поддерживаются в веб-клиенте Teams. Чтобы запретить пользователям использовать веб-клиент Teams для звонков по номерам ТСОП, можно настроить политику звонков Teams и отключить параметр звонков по ТСОП . Дополнительные сведения см. в разделах Политики звонков в Teams и Set-CsTeamsCallingPolicy.

Назначение адресов для экстренного реагирования

Адреса для экстренного реагирования можно назначить следующим образом:

  • Пользователям плана звонков.

  • Для операторов Connect и Телефонная система Teams мобильных пользователей — в зависимости от возможностей, назначенных номеру, когда оператор отправляет их в инвентаризацию клиента.

  • К сетевым идентификаторам, необходимым для динамического получения расположения.

Для поддержки автоматической маршрутизации экстренных вызовов в США необходимо убедиться, что расположения для экстренной помощи, назначенные идентификаторам сети, включают связанные географические коды. (Адреса для экстренного реагирования без географических кодов не могут быть назначены сетевым идентификаторам, необходимым для динамических расположений.)

Azure Maps используется для служб на основе расположения. Когда вы вводите адрес для экстренного реагирования с помощью Центра администрирования Microsoft Teams, Teams проверяет Azure Maps на адрес:

  • Если совпадение найдено, географические коды включаются автоматически.

  • Если совпадение не найдено, вы сможете вручную создать адрес для экстренного реагирования. Для этого можно использовать функцию удаления ПИН-кода.

Примечание.

Адреса для аварийного реагирования, которым более нескольких лет, не могут быть назначены сетевым идентификаторам. Вам потребуется повторно создать старые адреса.

Вы добавляете и назначаете адреса для чрезвычайных ситуаций в Центре администрирования Microsoft Teams или с помощью PowerShell. Дополнительные сведения см. в разделах Добавление расположения для экстренного реагирования для организации и Назначение расположения для экстренного реагирования для пользователя.

Настройка параметров сети

Параметры сети используются для определения расположения клиента Teams, а также для динамического получения политик экстренных вызовов и расположения для экстренного реагирования. Вы можете настроить параметры сети в соответствии с тем, как ваша организация хочет, чтобы экстренные вызовы функционировали.

Параметры сети включают сайты, которые включают коллекцию подсетей, которые используются исключительно для динамического назначения политик пользователям. Например, политика экстренных вызовов и политика маршрутизации экстренных вызовов могут быть назначены сайту Redmond, чтобы любой пользователь, перемещающийся из дома или из другого расположения Майкрософт, был настроен с номерами экстренных служб, маршрутизацией и службой безопасности, характерными для Редмонда.

Доверенные IP-адреса содержат коллекцию внешних IP-адресов в Интернете корпоративной сети и используются для определения того, находится ли конечная точка пользователя внутри корпоративной сети. Попытка получить динамическую политику или расположение на основе IP-адреса конечных точек будет предпринята только в том случае, если внешний IP-адрес пользователя соответствует IP-адресу в доверенных IP-адресах.

Примечание.

Запросы на основе Ethernet/Switch (PortID или ChassisID) и Wireless AccessPoint (BSSID) будут выполняться независимо от того, соответствует ли внешний IP-адрес IP-адресу в доверенных IP-адресах.

Дополнительные сведения об IP-адресах, регионах сети, сайтах и адресах подсети см. в разделе Параметры сети для функций облачной голосовой связи.

Вы настраиваете параметры сети в Центре администрирования Microsoft Teams или с помощью PowerShell. Дополнительные сведения см. в статье Управление топологией сети для функций облачной голосовой связи.

Обратите внимание, что для распространения и доступности некоторых изменений параметров сети (например, нового адреса, идентификатора сети и т. д.) может потребоваться некоторое время (до четырех часов).

Примечание.

Подсети также могут быть определены в LIS и могут быть связаны с расположением для экстренного реагирования. Подсети LIS должны быть определены идентификатором сети, соответствующим диапазону IP-адресов подсети, назначенному клиентам. Например, идентификатор сети для IP-адреса или маски клиента 10.10.10.150/25 — 10.10.128. Дополнительные сведения см. в статье Основные сведения об адресации TCP/IP и подсети.

Важно!

Поиск параметров конфигурации сети не поддерживается для развертываний облачной прокси-службы, которые изменяют исходные IP-адреса из клиентов Teams.

Для пользователей плана звонков, оператора Connect и Телефонная система Teams мобильных пользователей:

  • Если требуется динамическая настройка уведомлений службы безопасности, необходимо настроить как доверенные IP-адреса, так и сетевые сайты.

  • Если требуются только динамические расположения, необходимо настроить только доверенные IP-адреса; настройка параметров сети не требуется.

  • Если ни один из них не требуется, настройка параметров сети не требуется.

Для пользователей с прямой маршрутизацией:

  • Если требуется динамическое включение экстренных вызовов или динамическая настройка уведомлений службы безопасности, необходимо настроить как доверенные IP-адреса, так и сетевые сайты.

  • Если требуются только динамические расположения, необходимо настроить только доверенные IP-адреса; настройка параметров сети не требуется.

  • Если ни один из них не требуется, настройка параметров сети не требуется.

Настройка службы сведений о местоположении

Клиент Teams получает адреса для экстренного реагирования из расположений, связанных с различными сетевыми идентификаторами.

Чтобы клиент получить расположение, необходимо заполнить LIS идентификаторами сети (подсети, WAP, коммутаторы, порты) и расположениями для аварийного реагирования. Это можно сделать в Центре администрирования Microsoft Teams или с помощью PowerShell.

С помощью Центра администрирования Microsoft Teams

В Центре администрирования Teams можно добавлять или передавать подсеть, Wi-Fi сведения о точке доступа, переключении или порту.

  1. В левой области навигации Центра администрирования Teams перейдите в раздел Расположения>Сети & расположения.
  2. В верхней части страницы щелкните вкладку, представляющую идентификатор сети, который требуется добавить (например, подсети, точки доступа Wi-Fi, коммутаторы или порты).
  3. В таблице этой вкладки щелкните один из следующих вариантов:
    • Добавить . Этот параметр позволяет вставлять сетевые идентификаторы по одному за раз.
      1. Заполните поля идентификатора и описания.
      2. Введите расположение для экстренного реагирования.
      3. Нажмите кнопку Применить.
    • Отправить . Этот параметр позволяет вставлять сразу несколько сетевых идентификаторов с помощью шаблона CSV или TSV.
      1. Скачайте zip-шаблоны CSV/TSV.
      2. Откройте соответствующий файл шаблона сетевого идентификатора.
      3. Заполните поля в файле.
      4. Сохраните файл шаблона.
      5. В Центре администрирования Teams выберите Выбрать файл и выберите файл, который вы только что сохранили.
      6. Нажмите кнопку Отправить.

С помощью PowerShell

Используйте следующие командлеты, чтобы добавить порты, коммутаторы, подсети и WAP в LIS.

Важно!

Если подсети используются как часть сетевых сайтов, они должны быть переопределены в службе сведений о расположении для отображения динамических расположений.

Настройка политик для экстренного реагирования

Используйте следующие политики для настройки экстренных вызовов. Вы можете управлять этими политиками в Центре администрирования Microsoft Teams или с помощью PowerShell.

  • Политика маршрутизации экстренных вызовов — применяется только к прямой маршрутизации. Эта политика настраивает номера экстренных служб, маски для каждого номера и маршрут ТСОП для каждого номера. Эту политику можно назначить пользователям, сетевым сайтам или обоим. Дополнительные сведения см. в статье Управление политиками маршрутизации экстренных вызовов для прямой маршрутизации.

    (План звонков, оператор Connect и Телефонная система Teams Мобильные пользователи автоматически включаются для экстренных вызовов с номерами экстренной помощи из страны или региона в зависимости от расположения использования Microsoft 365 или Office 365.)

  • Политика экстренных вызовов. Применяется к тарифным планам, оператору Connect, Телефонная система Teams мобильной связи и прямой маршрутизации. Эта политика настраивает интерфейс уведомлений службы безопасности при выполнении экстренного вызова. Вы можете указать, кому следует уведомлять и как они уведомляются. Например, чтобы автоматически уведомить службу безопасности вашей организации и заставить ее прослушивать экстренные вызовы. Эту политику можно назначить пользователям или сетевым сайтам или и тем, и другим. Дополнительные сведения см. в статье Управление политиками экстренных вызовов в Teams.

Включение пользователей и сайтов

Вы можете назначать политики маршрутизации экстренных вызовов и политики экстренных вызовов пользователям и сайтам. Помните, что политики маршрутизации экстренных вызовов применяются только к прямой маршрутизации. (Хотя эту политику можно назначить пользователю плана звонков, оператора Connect или Телефонная система Teams мобильной связи, эта политика не будет действовать.)

Политики назначаются в Центре администрирования Microsoft Teams или с помощью PowerShell. Дополнительные сведения см. в статьях

Следующие примеры приведены в PowerShell.

Чтобы включить для конкретного пользователя уведомление службы безопасности, используйте следующую команду:

Grant-CsTeamsEmergencyCallingPolicy -Identity user1 -PolicyName SecurityDeskNotification

Чтобы назначить сайту 1 политику с именем "Политика экстренных вызовов Contoso 1", используйте следующую команду:

Set-CsTenantNetworkSite -identity "site1" -EmergencyCallingPolicy "Contoso Emergency Calling Policy 1"

Чтобы включить определенный пользователь прямой маршрутизации для экстренных вызовов, используйте следующую команду:

Grant-CsTeamsEmergencyCallRoutingPolicy -Identity user1 -PolicyName UnitedStates

Чтобы назначить политику "Маршрутизация экстренных вызовов Contoso New York" сайту 1, используйте следующую команду:

Set-CsTenantNetworkSite -identity "site1" -EmergencyCallRoutingPolicy "Contoso New York Emergency Call Routing"

Если вы назначили политику экстренных вызовов сетевому сайту и пользователю и если этот пользователь находится на этом сетевом сайте, политика, назначенная сетевому сайту, переопределяет политику, назначенную пользователю.

Тестирование экстренных вызовов

Некоторые поставщики служб аварийной маршрутизации (ERSP) в США предлагают тестовый бот для экстренных вызовов.

  • План звонков, оператор Connect и Телефонная система Teams мобильные пользователи в США или Канаде могут использовать предопределенный тестовый номер экстренной помощи 933 для проверки конфигурации экстренных вызовов. Этот номер перенаправляется боту, который затем возвращает номер телефона звонящего (идентификатор телефонной линии), адрес для экстренного реагирования или расположение, а также указывает, будет ли звонок автоматически перенаправляется в PSAP или экранируется первым.

  • Клиенты прямой маршрутизации в США должны согласовывать с ERSP для тестовой службы.

Государственная поддержка

В следующей таблице показана поддержка динамических экстренных вызовов в облаках государственных организаций:

Облако Доступности
World Wide Multi Tenant Доступно на всех клиентах Teams
GCC Доступно на всех клиентах Teams
GCCH — доступно на рабочем столе Teams
— доступно в мобильных клиентах Teams.
— Доступно на телефонах Teams, версия приложения: 1449/1.0.94.2022061702
Dod — доступно на рабочем столе Teams
— доступно в мобильных клиентах Teams.
— доступно в телефонном приложении Teams, выпущенном в Центре администрирования Teams.