Устранение проблем с установкой новых клиентов Teams

Статья
03/07/2024
Применяется к:

New Microsoft Teams

Эта статья поможет устранить проблемы, возникающие при попытке скачать и установить новый клиент Microsoft Teams.

Параметры политики запрещают загрузку и установку

Если при попытке установить приложение пользователи получают следующее сообщение об ошибке, это означает, что существуют ограничения, препятствующие загрузке и установке приложения:

Из-за политики организации вы не можете установить новую Teams. За дополнительными сведениями обратитесь к ИТ-администратору.

Снимок экрана: сообщение об ошибке, если политики вашей организации ограничивают установку новых Teams.

Возможно, установка пакета MSIX блокируется разделами реестра, заданными групповая политика или сторонним средством. Полный список применимых разделов реестра см. в статье Как групповая политика работает с упакованными приложениями — MSIX.

Следующие разделы реестра могут блокировать установку нового пакета TEAMS MSIX:

BlockNonAdminUserInstall
AllowAllTrustedApps
AllowDevelopmentWithoutDevLicense

Важно!

Если AllowAllTrustedApps параметр отключен, установка нового приложения Teams (MSIX) завершается сбоем. Эта проблема устранена в накопительном пакете обновления Windows за октябрь KB5031455:

Если это необязательное обновление за октябрь не доступно для сборки ОС, обновление для системы безопасности за ноябрь включает исправление.

Эти три раздела реестра можно найти в любом из следующих расположений:

Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\AppModelUnlock
Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Appx

Некоторые политики могут изменять эти разделы реестра и блокировать установку приложений в организации из-за ограничительной политики, установленной администраторами. Некоторые из известных политик GPO, которые могут препятствовать установке:

Запретить пользователям, не являющихся администраторами, устанавливать упакованные приложения Для Windows
Разрешить установку всех доверенных приложений (отключено)

Как проверка для ограничительных политик для компьютера

В Windows выполните поиск по запросу Изменить групповая политика. Кроме того, щелкните правой кнопкой мыши кнопку с логотипом Windows, выберите Выполнить и введите gpedit.msc. Это действие открывает локальный групповая политика Редактор.
Перейдите в раздел Конфигурация> компьютераАдминистративные шаблоны>Компоненты>Windows Развертывание пакета приложений и проверка следующие параметры политики:
- Запретить пользователям, не являющихся администраторами, устанавливать упакованные приложения Для Windows
- Разрешить установку всех доверенных приложений
Убедитесь, что для этих параметров задано значение Не настроено.

Примечание.

Сведения об администраторах, которые массово развертывают новые Teams на компьютерах своей организации, см. в статье Массовое обновление до нового клиента Microsoft Teams.

Исправление переключателя приложений

Прежде чем включить переключатель Попробовать новый Teams , перезапустите текущий клиент, чтобы убедиться, что у вас есть последние изменения. Кроме того, если есть какие-либо ожидающие обновления Windows, включая обновления для системы безопасности, установите их, прежде чем пытаться установить новую Teams.
Если вы не видите переключатель Попробовать новую Teams , убедитесь, что вы используете минимально необходимые версии Windows и Teams.
Если вы успешно переключитесь на новые Teams, если вы не можете найти переключатель в левом верхнем углу окна, чтобы переключиться между новыми Teams и Microsoft Teams классической (рабочей или учебной), запустите нужную версию, найдя ее в меню Пуск или выбрав ее на панели задач.

Условия, которые могут запретить пользователю видеть переключатель приложений

Следующие условия могут запретить пользователям видеть переключатель приложений:

Администратор пользователя настроил ограничения на вход.
Пользователь находится на компьютере инфраструктуры виртуальных рабочих столов (VDI), например Citrix или VMware.
Пользователь вошел в классическую версию Teams с помощью учетной записи Teams for Life и рабочей учетной записи.
Пользователь вошел в классическую версию Teams с помощью учетной записи Teams for Life .

Как определить, какое условие блокирует переключатель приложений

Откройте журналы, которые находятся по следующему пути: %appdata%/Microsoft/Teams.
Откройте logs.txt.
Найдите appswitcher_appstateservice_check.
Проверьте флаг enggComplete :
- Если задано значение true, корпорация Майкрософт включила этот параметр.
- Если задано значение false, корпорация Майкрософт еще не включила этот параметр, или вам придется перезапустить приложение.
Проверьте флаг isAboveWin10Vibranium :
- Если значение равно true, версия ОС больше или равна версии, необходимой для переключателя приложений.
- Если значение равно false, версия ОС старше, чем поддерживает корпорация Майкрософт.

Проверьте код в следующей таблице, чтобы узнать причину условия блокировки.

Код	Смысл
TFLONLY	Вы вошли только в Teams for Life.
TFLANDTFW	Вы вошли в Teams for Life и Teams for Work.
SPECIALCLOUD	Вы вошли в специальное облако, которое не поддерживается.
CROSSCLOUD	Вы вошли в облако для государственных организаций.
VDI	Вы вошли на компьютер VDI (VMware, Citrix, AVD/WV).
SIGNINRESTRICTED	Вы вошли в указанный клиент, но переключатель Переключатель приложений не отображается.

Сообщение об обновлении и перезапуске в строке заголовка

После того как пользователь согласится на новую команду Teams, он может получить сообщение Об обновлении и перезапуске в строке заголовка.

Это сообщение является ожидаемым поведением. Щелкните ссылку, чтобы перезапустить приложение.

Windows 10 пользователи получают сообщение об ошибке

Windows 10 пользователи получают следующее сообщение об ошибке при скачивании и установке новой Teams:

У нас возникла проблема

Чтобы устранить эту проблему, скачайте и установите среду выполнения WebView2. Затем перезапустите классическое приложение Teams и повторите попытку.

Некоторые пользователи не видят переключатель для согласия

Убедитесь, что компьютер пользователя соответствует минимальным требованиям для классического приложения Teams. Затем пусть они выходят из системы и возвращаются в Teams.

Если переключатель по-прежнему не отображается, выполните следующие действия.

Щелкните правой кнопкой мыши значок приложения Teams на панели задач и выберите Команду Выйти.
Откройте проводник. В адресной строке введите следующий путь: %appdata%/Microsoft/Teamsи нажмите клавишу ВВОД.
Удалите все содержимое папки (приложение Teams и все настраиваемые параметры не будут удалены). Если появится сообщение о том, что определенный файл или папку не удается удалить, выберите Пропустить.
Перезапустите приложение Teams, щелкните правой кнопкой мыши значок и выберите Команду Выйти.
Перезапустите приложение Teams еще раз. Теперь вы увидите переключатель.

Скачивание и установка, даже если для групповая политика задано значение "Отключено"

Вы по-прежнему можете скачать и установить новое приложение Teams, даже если для параметра Разрешить установку всех доверенных приложений групповая политика задано значение Отключено.

Если вы используете Windows 10 или Windows 11 обновление версии 10D или более поздней, вы по-прежнему можете скачать и установить новое приложение Teams.
Если вы используете Windows 11 версии 21H1 SV1 (сборка 10.0.22000), вы останетесь заблокированными. В этом случае необходимо выполнить обновление до более новой версии Windows 11, чтобы использовать новую версию Teams.