Отчеты о работоспособности и использовании

• Применяется к:

  Microsoft Teams

Узел отчетов содержит данные о работоспособности и использовании Комнаты Microsoft Teams на портале управления Pro. На вкладке Обзор отображаются тенденции работоспособности ваших комнат на уровне клиента. На вкладке Работоспособность отображается список комнат с соответствующими данными о работоспособности. Использование помещений на основе сведений календаря и данных о качестве звонков отображается на вкладке Использование .

Экспорт билетов

Функция экспорта билетов позволяет экспортировать все активные и закрытые сведения журнала билетов в пределах выбранного диапазона дат. Экспорт билетов позволяет легко получить доступ к данным журнала билетов и проанализировать их для более эффективного принятия решений.

В отчете Обзор кнопка Экспорт билетов содержит сведения о журнале билетов, которые включают следующие поля: дата создания, имя устройства, тип инцидента, состояние билета, билет, последнее обновление, журнал, дата последнего разрешения, беседы сообщений и заметок, сводка закрытия, дата закрытия, дата закрытия и дата последнего закрытия.

Данные создаются в JSON-файле, который можно скачать и импортировать в Power BI. Скачивание начинается после выбора пункта Экспорт билетов. Если вы покинете портал до начала загрузки, вам придется запросить файл еще раз.

Столбец	Описание
Создан	Дата и время создания билета
Device	Идентификатор устройства комнаты, сопоставленный с именем комнаты (отображаемое имя) и именем узла
Тип инцидента	Распространение в идентификаторе типа инцидента, отображаемом имени типа инцидента, который является подкатегологией в пользовательском интерфейсе, категории типа инцидента (например, учетная запись, конфигурация) и серьезности типа инцидента (например, критический, важный)
State	Состояние или состояние билета, которое может быть новым, исследующим, разрешенным или закрытым и наблюдающим
TicketID	Идентификатор билета в формате "7B7365-EPDOLF"
LatsUpdate	Любые обновления, внесенные в билет, с определенной датой и временем
Истории	Подробный журнал сверхурочных для состояния билета
SnowIncident	Номер инцидента SNOW в формате "INC11684776"
LastResolved	Дата и время последнего разрешения билета
Сводка или причина закрытия	Причина разрешения билета (например, самостоятельное разрешение)
Сводка по закрытию/закрыта	Кто отвечает за закрытие билета (например, управляемые службы помещений
LastClosed	Дата и время закрытия билета

Навигация по отчетам

В разделе "Обзор" представлены графические представления важных аспектов управления конференц-залами. Диаграммы будут изменяться в зависимости от выбранного промежутка времени или выбранной группы. Чтобы изменить интервал времени, щелкните раскрывающееся меню.

Чтобы изменить группу, щелкните раскрывающееся меню выбора группы на баннере.

Билеты по категориям

В пончике отображается общее количество билетов за выбранный промежуток времени и группу (по умолчанию — семь дней, все группы). Билеты представлены в основных категориях: "Аудио", "Дисплей", "Периферийные устройства", "Подключение", "Управление версиями" и "Записанные проблемы".

При выборе появится всплывающее меню для подробного представления билетов этой категории.

Во всплывающем меню можно отфильтровать список билетов по подкатегории, выбрав соответствующую часть пончик.

Чтобы вернуться назад, щелкните пончик или щелкните навигацию в левом верхнем углу.

Чтобы перейти к определенному запросу в этом представлении списка, щелкните ссылку в столбце Запрос в службу поддержки.

Журнал работоспособности

На этом графике показаны средние показатели работоспособности (определение в разделе работоспособности) для всех комнат в клиенте и среднее состояние работоспособности для всех клиентов Комнаты Microsoft Teams Pro на ежедневной основе. Вы можете просмотреть среднее состояние работоспособности до 90 дней.

Самые надежные или наименее надежные комнаты

Две таблицы показывают наиболее надежные и наименее надежные комнаты, основанные на здоровье. Для представления полного списка выберите Работоспособности, а затем отсортируйте список по столбцу Работоспособности.

Журнал комнат

Предоставляет историческое представление о комнатах, зарегистрированных в службе, и обеспечивает сравнительную версию комнат, которые были здоровы или не были зарегистрированы в тот же период времени.

Работоспособность

Чтобы перейти к отчету о работоспособности для всех комнат, выберите Отчеты, а затем — Работоспособно.

Оценка работоспособности — это метрика, предназначенная для поверхности помещений, которые, скорее всего, вызывают у пользователей разочарование. Помещение может быть здоровым или нездоровым в течение определенного дня. Это считается неработоспособным, если билет или много билетов повлияли на комнату в течение более 20 минут в часы без обслуживания (с 5:00 до 9 вечера по местному времени). Например, если билет открыт в 5:00, но закрыт в 5:15, номер по-прежнему считается здоровым. Но, если второй билет произошел с 09:00 до 9:10, номер будет считаться неработоспособным в течение дня. Аналогичным образом, если билет был выполнен с 5:00 до 5:21, он считается неработоспособным в течение дня.

Примечание.

Работоспособность за день агрегируется один раз в день в 12:00 по времени UTC. Для клиентов, расположенных рядом с международной линией дат, агрегат работоспособности может происходить ближе к середине рабочего дня.

Примечание.

Комнаты, которые подключены, скрыты для списка комнат на вкладке Работоспособность и не учитываются в среднем состоянии клиента.

При выборе комнаты, указанной в этом представлении, отображаются дополнительные сведения.

Линейчатая диаграмма отображает количество билетов за каждый день. Билеты, открытые в этот день, отображаются синим цветом. Билеты, открытые до соответствующего дня, отображаются оранжевым цветом. Щелкнув день на графе, отфильтровывание круговой диаграммы и таблицы по соответствующим билетам. Чтобы отменить фильтр, перейдите с помощью элементов навигации или щелкните диаграмму.

Классификация билетов представлена на пончатой диаграмме. При взаимодействии с этим фильтром временная шкала графа и таблицы. Чтобы отменить фильтр, перейдите с помощью элементов навигации или щелкните диаграмму.

В представлении влияния на собрание отображаются запланированные собрания, во время которых был открыт билет с уровнем серьезности "Важно" или "Критическое". Цель этой точки зрения заключается в том, чтобы обеспечить приблизительное число собраний, на которых участники могли сталкиваться с проблемами.

На вкладке Параметры отображаются метаданные комнаты, такие как сведения об оборудовании, параметры устройства, сведения о BIOS, параметры приложения и расположение.

Режим

Чтобы просмотреть отчет об использовании для всех комнат, выберите Отчеты-Использование>.

Заголовки содержат несколько аналитических сведений:

• Общее количество комнат в клиенте
• Количество не забронированных собраний, как в автономном режиме, так и в сети
• Процент использования помещений в клиенте
• Общее количество забронированных собраний через обмен
• Процент забронированных собраний, которые включали ссылку Skype или Teams
• Всего звонков с участием в комнате
• Агрегированная оценка производительности всех вызовов, классифицированных с хорошим качеством для всех вызовов.

Под заголовком Метрики находится таблица комнат с соответствующими метриками. Выберите комнату для просмотра дополнительных сведений об использовании. Метрики в таблице описаны в следующей таблице.

Столбец	Описание
Использования	Процент времени, затраченного на номер в рабочее время (максимум 8 часов в день) в выбранный период.  Использование= (общее количество часов)/ (количество выбранных дней, заданное в отчете * 8). Например: в отчете задается период времени 7 дней. Номер был забронирован на 5 дней в течение этого периода, а общее количество часов = (8 * 5) = 40 часов*. **В этом случае использование = (8 *** 5)/ (7 * 8) = 40/56= 71%
Забронировано через Интернет	Часть забронированных собраний, процентная доля которых была включена с помощью Teams. Например, было забронировано 10 встреч. Из них 8 имели ссылку на Teams. Забронировано через Интернет = 80%
Запланированные собрания	Абсолютное количество собраний, запланированных в зале.
Всего вызовов	Абсолютное количество звонков с номером в качестве участника.
Производительность вызовов	Процент вызовов с оценкой "Хорошо". Каждый вызов оценивается и получает оценку "Хорошо", "Плохо", "Неизвестно". Эта метрика вычисляется на основе хороших вызовов или всего вызовов.
Использование видео	Процент времени, в течение времени, в течение всего времени, в течение собрания.
Емкость	Максимальное количество мест, которое может разместиться в номере.
Среднее число людей.	Среднее число лиц, присутствующих в комнате во время собрания. Эти данные поступают от oem камеры ведьма поддержки людей, таких как: Poly Studio E70 Видео, Jabra PanaCast 50, Polycom Studio Video, AVer VC520 Pro2, AVer CAM550, Yealink UVC84 Camera, Poly Studio P15 Video, Poly Studio R30 Video, Yealink UVC86 Camera, Jabra PanaCast 50 Composite, Bose Videobar VB1, Poly Studio V52 Video, AVer VB342 Pro

Использование вычисляется в конце каждого дня в полночь (00:00) по местному времени устройства комнаты собрания. Использование рассчитывается на основе общего времени забронированного собрания за этот день, разделенного на 8 часов.

Примечание.

Метрики для панелей, не имеющих общего доступа к учетной записи с Комнаты Microsoft Teams, еще не отображаются в отчете об использовании.

Сведения об использовании комнаты

Если щелкнуть комнату в представлении списка, появится всплывающее окно с более подробными сведениями. На вкладке Использование всплывающего меню отображается диаграмма, показывающая часы использования за последние пять рабочих дней. Для каждого дня есть две полосы: синий обозначает время забронированного собрания; Фиолетовый — это запланированное время собраний с поддержкой Teams или Skype. В нижней части вычисляются средние бронирования и продолжительность собраний за последние пять рабочих дней.

В таблице Звонки показаны собрания, в которых комната участвовала в вызове Teams. Качество звука в помещении оценивается только для комнаты, а не для всех участников. Чтобы просмотреть качество звонков для всех участников определенного звонка, выберите звонок, щелкнув время начала.

Чтобы просмотреть сведения о потоке для комнаты, щелкните время начала сеанса.

Аналитический отчет

Отчет Аналитика находится в разделе Отчет на портале управления. Он содержит подробный обзор всех действий, выполняемых нашими службами в течение определенного диапазона времени, включая типы выполняемых действий, таких как обнаружение, исправление и обновление. В этом отчете подчеркивается ценность, которую мы предоставляем посредством действий по решению проблем с комнатами, а также сколько времени и денег мы поможем вам сэкономить.

Чтобы просмотреть аналитический отчет для всех помещений, выберите Отчет аналитики>отчета (предварительная версия).

Действия

В разделе Действия отчета отображается временная шкала представление и совокупное количество всех действий, выполняемых службой каждый день. Типы действий включают обнаружение, исправление и обновления. Подробные сведения о действиях можно просмотреть, выбрав Просмотреть сведения. После того как вы выберете Просмотреть сведения, появится новая панель с двумя разделами. Билеты и Обновления. В разделе Билеты отображается список билетов с соответствующими сохраненными часами. Выберите раздел Билеты, чтобы отобразить развернутое представление каждого действия, предпринятого для соответствующего билета, и сохраненных часов. В разделе Обновления показан список каждого примененного обновления и соответствующий подсчет устройств, успешно завершив обновление.

Обнаружение, исследование и исправление

В разделе Обнаружение, исследование и исправление отображаются два счетчика, соответствующие указанному диапазону времени: проблемы с собранием были предотвращены и Устранены инциденты.

Обновления

В разделе Обновления содержится общее количество обновлений, запланированных, выполняемых или завершенных на устройствах, зарегистрированных в службе.

Предполагаемая экономия

Предполагаемые часы, сэкономленные на выполнении действий, преобразуются в денежную сумму на основе ставки по умолчанию 50 долларов США в час для ИТ-специалистов. Чтобы настроить ставку, выберите Просмотреть сведения в этом разделе. Панель сведений позволяет ввести пользовательскую почасовую ставку и соответствующую валюту, чтобы получить более эффективную денежную оценку.

Впечатления от использования

В этом разделе приведена средняя оценка звонков конечными пользователями по шкале от 1 до 5 (5 — лучший).