Распространенные проблемы при использовании устройств SIP с Microsoft Teams

Шлюз SIP позволяет вашей организации использовать любое совместимое устройство SIP вместе с Microsoft Teams. В этой статье перечислены некоторые распространенные проблемы, которые могут возникнуть при использовании совместимого устройства SIP для выполнения и приема звонков через Teams, а также инструкции по устранению этих проблем.

Не удается подключить устройство

1. Убедитесь, что вы используете совместимое устройство SIP.
2. Убедитесь, что вы сбрасываете устройство на заводские настройки.
3. Убедитесь, что URL-адрес сервера подготовки шлюза SIP начинается с http, а не "HTTPS". Например, используйте http://noam.ipp.sdg.teams.microsoft.com, а не https://noam.ipp.sdg.teams.microsoft.com.
4. Проверьте, может ли устройство подключиться к ШЛЮЗу SIP. Убедитесь, что подключение не блокируется брандмауэром или прокси-сервером, и что открыты необходимые конечные точки HTTPS и порты TCP/UDP. Дополнительные сведения см. в списке элементов, приведенных ниже "Перед настройкой SIP-шлюза" в разделе "Настройка SIP-шлюза".

Проверка подлинности веб-приложения завершается сбоем при попытке входа

1. Убедитесь, что вы используете правильные учетные данные. Войдите в приложение Teams, используя те же учетные данные, чтобы проверить правильность учетных данных.
2. Если в организации используется условный доступ, убедитесь, что IP-адрес шлюза SIP исключен. Дополнительные сведения см. в разделе "Настройка условного доступа".

Устройство не обновляется после успешного входа

1. Проверьте, выполнены ли требования к использованию SIP-шлюза . Для использования шлюза SIP пользователи Microsoft Teams должны иметь номер телефона с активированной функцией звонков по ТСОП.
2. Проверьте правильность установки политики шлюза SIP. Дополнительные сведения см. в разделе "Включение SIP-шлюза для пользователей в организации".
3. Проверьте, вошёл ли другой пользователь из другого арендатора на устройство, но не вышел корректно. Если пользователь этого не сделал, пусть он войдёт в систему и выйдет из неё снова.
4. Проверьте, может ли устройство подключиться к ШЛЮЗу SIP. Убедитесь, что подключение не блокируется брандмауэром или прокси-сервером, и что открыты необходимые конечные точки HTTPS и порты TCP/UDP. Дополнительные сведения см. в списке элементов, приведенных ниже "Перед настройкой SIP-шлюза" в разделе "Настройка SIP-шлюза".

Мое устройство не указано в Центре администрирования Teams

1. Убедитесь, что вы используете совместимое устройство SIP.
2. Убедитесь, что устройство успешно подключено к ШЛЮЗу SIP. Дополнительные сведения см. в разделе "Настройка SIP-шлюза".
3. Убедитесь, что вы вошли на устройство по крайней мере один раз.

Мое устройство отображается в Центре администрирования Teams, но отображает неправильное состояние

Состояние устройства SIP не отражается точно, если пользователь устройства не вошел в систему. Поэтому проверьте, вошли ли вы на устройство.

• Если вы вошли в систему, обновите Центр администрирования Teams, чтобы отобразить обновленное состояние.
• Если вы выполните выход, устройство отображается как не в сети.

Не удается выполнить вход на устройство удаленно

1. Убедитесь, что вы правильно зарегистрировали устройство .
2. Попробуйте локальный вход.

Мое устройство выходит из системы

1. Убедитесь, что шлюз SIP включен для пользователей в вашей организации.
2. Проверьте, были ли изменены параметры. Например, проверьте, был ли удален номер телефона.

Мое устройство отображает неправильное время

1. Проверьте параметры DHCP. Дополнительные сведения см. в разделе "Использование DHCP".
2. Проверьте веб-приложение устройства. Дополнительные сведения см. в документации производителя устройства.

На моем устройстве отображается неправильный язык

1. Вы можете задать язык пользовательского интерфейса устройства SIP на сервере подготовки шлюза SIP. Проверьте строку кода языка в URL-адресе сервера подготовки. Например, http://emea.ipp.sdg.teams.microsoft.com/lang_de устанавливает язык на немецкий.
2. Проверьте веб-приложение устройства. Дополнительные сведения см. в документации производителя устройства.

Не удается зарегистрировать устройство в Teams

1. Проверьте, может ли устройство подключиться к ШЛЮЗу SIP. Убедитесь, что подключение не блокируется брандмауэром или прокси-сервером, и что открыты необходимые конечные точки HTTPS и порты TCP/UDP. Дополнительные сведения см. в списке элементов, приведенных ниже "Перед настройкой SIP-шлюза" в разделе "Настройка SIP-шлюза".
2. Проверьте, сталкиваются ли другие устройства SIP с той же проблемой. Если они это сделают, служба может быть недоступна.
3. Перезапустите устройство и повторите попытку.

Я не могу совершать звонки

1. Проверьте, зарегистрировано ли устройство.
2. Перезапустите устройство и повторите попытку.
3. Проверьте, можно ли выполнить тот же вызов (в тот же удаленный адрес) в приложении Teams.

Не удается получить звонки

1. Проверьте, зарегистрировано ли устройство.
2. Перезапустите устройство и повторите попытку.
3. Проверьте, можно ли получить тот же вызов (из того же удаленного адреса) в приложении Teams.

Не удается зарегистрировать устройство с помощью однократного кода проверки

В настоящее время регистрация устройств SIP путем вызова *55*, за которым следует одноразовый код проверки, недоступна в среде GCC.

Чтобы обойти эту проблему, используйте метод входа в Zero Touch Common Area Phone .

Дополнительные сведения

Все еще нужна помощь? Перейдите в сообщество Майкрософт.