Примечание
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать войти или изменить каталоги.
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать изменить каталоги.
Проблемы с программным обеспечением
| Проблема | Описание | Обходное решение |
|---|---|---|
| Приложение для комнат Teams устарело | Консоль комнат Microsoft Teams показывает ошибку конфигурация системы устарела. | Чтобы устранить эту проблему, используйте средство восстановления Microsoft Teams Rooms. |
| Не удается получить доступ к параметрам Windows из контекстного меню рабочего стола. | На устройствах Teams Rooms, на которых запущено приложение версии 3.1.98.0 или более поздней, любая учетная запись пользователя с установленным приложением Teams Rooms может получить доступ к параметрам Windows только с помощью меню Пуск. Если вы пытаетесь получить доступ к параметрам Windows с помощью другого метода, вместо этого откроется приложение Комнаты Teams. | Для устранения проблем с доступом к параметрам Windows используйте один из следующих способов:
|
| Устройство Teams Rooms теряет подключение к интернету после установки обновления функций для Windows | Устройство Teams Rooms, подключенное к сети и требующее прокси-сервер для подключения к интернету, не может подключиться после установки обновления компонентов для Windows, включая обновление до Windows 11. Эта проблема возникает, если параметр прокси-сервера для доступа к Интернету на затронутом устройстве настроен для LocalSystem вместо прокси-сервера на уровне системы. Обновление компонентов Windows удаляет параметры LocalSystem. Такое поведение предусмотрено программой. |
Если на вашем устройстве установлены параметры прокси для пользователя LocalSystem, перенесите эти параметры в параметры системы прокси, которые устанавливаются и поддерживаются через управление мобильными устройствами (MDM). Кроме того, можно использовать командлет Set-WinInetProxy PowerShell для настройки параметров прокси-сервера на уровне системы. При использовании системных параметров прокси-сервера они не будут затронуты при установке обновлений компонентов Windows на устройстве в будущем. |
| Тестовые планы обслуживания отображаются в Microsoft Teams Rooms Pro и Microsoft Teams Rooms Basic лицензиях. | ИТ-администраторы, назначающие лицензии пользователей в Центре администрирования Microsoft Teams или идентификаторе Microsoft Entra, видят следующие тестовые планы в лицензиях Teams Rooms Pro и Teams Rooms Basic.
|
Обходной путь не требуется. Эти планы обслуживания не имеют возможностей и могут игнорироваться. Они будут продолжать отображаться в течение всего срока действия двух артикулов SKU. |
| окно приложения Xbox отображается на устройстве Teams Rooms. | На устройстве Teams Rooms на Windows при выборе элементов управления комнатами на консоли появится окно приложения Xbox. В некоторых случаях за этим окном следует всплывающее окно, отображающее следующее предупреждение: В некоторых случаях за этим окном следует всплывающее окно, отображающее следующее предупреждение: Необходимые игровые службы Приложение Xbox включается в состав Windows, но не должен запускаться автоматически. |
Если появится предупреждение, выполните следующие действия, чтобы обойти проблему:
Если предупреждение не отображается, выполните следующие действия, чтобы предотвратить автоматическое запуск приложение Xbox:
|
| Панель чата в режиме галереи пуста. | Перезапустите Комнаты Teams на устройстве Windows и присоединитесь к собранию. Однако вы видите, что панель чата в режиме галереи пуста. Эта проблема возникает только при первом присоединении к собранию после перезапуска устройства. Последующие собрания не затрагиваются. |
Чтобы устранить проблему, обновите приложение Teams Rooms до версии 5.2.115.0. |
| Экранная клавиатура на устройстве сенсорной консоли отсутствует или не реагирует. | Экранная клавиатура на сенсорной консоли в Комнаты Teams для устройства Windows либо не работает, либо не отображается. Из-за этой проблемы не удается выполнить следующие действия:
|
Чтобы устранить проблему, обновите приложение Teams Rooms до версии 5.2.115.0. |
| Консоль устройства Teams Rooms отображает сообщение об ошибке после обновления приложения Teams Rooms до версии 5.2.115.0. | Приложение Комнаты Teams на устройстве Windows Комнаты Teams обновлено до версии 5.2.115.0. После установки обновления консоль устройства отображает следующее сообщение об ошибке: В Teams возникает ошибка. Даже после перезапуска устройства приложение Комнаты Teams не запускается. В этом сценарии сообщение об ошибке отображается по одной из следующих причин:
Примечание. Существуют другие сценарии, когда может появиться это сообщение об ошибке. Однако сведения, предоставленные в этом документе, относятся к Комнаты Teams устройствам, которые работали должным образом, пока приложение Комнаты Teams не было обновлено до версии 5.2.115.0. |
Используйте одно из следующих обходных решений в соответствии с вашим сценарием. Отсутствует среда выполнения Edge WebView2 Если среда выполнения Edge WebView2 не установлена, выполните следующие действия, чтобы установить ее:
Измененная учетная запись Skype При изменении локальной учетной записи пользователя Skype на устройстве для переговорных Teams, устройство выходит из строя. Поскольку изменения учетной записи пользователя Skype не поддерживаются, устройство Teams Rooms должно быть сброшено с помощью фабричного восстановительного носителя. После сброса учетная запись пользователя Skype должна оставаться в состоянии по умолчанию, чтобы обеспечить корректную работу приложения Teams Rooms. Политики безопасности, блокирующие установку MSIX При обновлении до версии 5.2 приложения Teams Rooms отсутствует возможность вернуться к более старой версии приложения. Поэтому если политика безопасности блокирует пользователей, не являющихся администраторами, таких как учетная запись Skype, от установки MSIX-файлов, новое приложение Teams Rooms не запустится. Чтобы устранить проблему, необходимо обновить политики безопасности. |
| Не удается присоединиться к некоторым собраниям Webex | При нажатии кнопки "Присоединиться", чтобы присоединиться к собранию Cisco Webex из комнат Microsoft Teams на устройстве с Windows, вы не подключены к собранию и увидите начальный экран на устройстве. | В настоящее время обходное решение недоступно. Cisco изучает проблему. |
| Видна только одна камера, несмотря на включенную функцию нескольких камер. | Комнаты Teams на устройстве Windows настроены для нескольких камер. Однако после перезапуска устройства удаленные пользователи могут видеть только представление камеры по умолчанию. Эта проблема может возникать только в первом собрании после перезапуска устройства. Камеры работают должным образом во всех последующих собраниях. |
Чтобы обойти проблему, завершите первое собрание после перезапуска устройства и запустите второе собрание. |
| Перед окном комнаты отображается пустой черный экран на средстве удаленного доступа. | При удаленном доступе к консоли Teams Rooms на Windows с помощью таких средств, как портал управления Teams Rooms Pro (PMP), TeamViewer, виртуальные сетевые вычисления (VNC) и т. д., мониторы, расположенные в передней части комнаты, отображают черный экран вместо ожидаемого пользовательского интерфейса. Мониторы FoR в комнате собраний отображают ожидаемый экран, но с помощью средства удаленного доступа показывается только чёрное изображение. При входе на устройство Teams Rooms с помощью учетных данных администратора, вы увидите экран Windows в режиме FoR, как и ожидалось. |
В настоящее время обходное решение недоступно. |
Проблемы с оборудованием
| Проблема | Описание | Обходное решение |
|---|---|---|
| При координированном собрании, когда громкость изменяется с помощью пульта управления комнатой, динамик на устройстве Surface Hub или Teams Rooms включается. | Для доверенного устройства, такого как Surface Hub или устройство Teams Rooms, которое настраивается для автоматического подключения к координированной встрече при присоединении основного устройства, динамик включается, когда используется дистанционный пульт для изменения громкости собрания. Эта проблема возникает, даже если параметры звука на устройстве отключены и включены ли они или отключены. | Отключите функции подключения по близости и функции удаленного управления помещением на доверенных устройствах, которые автоматически присоединяются к координированному собранию. |
| Центральная часть консоли устройства с системой Teams Rooms не реагирует на сенсорные команды и управление мышью. | На некоторых устройствах в Комнатах Microsoft Teams, таких как Crestron Dell Optiplex 7080, которые используют 4k монитор, подключенный в качестве дисплея в передней части комнаты, центральная часть дисплея периодически перестает отвечать на управление сенсорным и мышиным контролем. Несмотря на эту проблему, приложение Microsoft Teams Rooms работает и принимает входные данные с подключенной клавиатуры. |
Обратитесь в службу поддержки Майкрософт, чтобы помочь решить эту проблему. |
Ограничения
Комнаты Teams не поддерживает входные данные с высокой пропускной способностью (HDCP). Использование входа HDCP может привести к проблемам, которые влияют на функциональность HDMI, включая видео и аудио. Чтобы избежать этих проблем, убедитесь, что для коммутаторов, подключенных к комнатам Teams, отключены параметры "HDCP".
При использовании приложения "Звонок" на устройстве Комнаты Teams для вызова номера или идентификатора конференции для собрания Teams мост конференции активирует несколько потоков звонков. Так как приложение Комнаты Teams предназначено для поддержки только одного активного вызова за раз, вызов заканчивается сбоем.
Вместо использования приложения "Звонок" присоединитесь к собранию, используя параметр "Присоединиться по идентификатору" и введите идентификатор собрания.
Если вы ведёте звонок с другим пользователем, который находится на устройстве Microsoft Teams Rooms, вы не можете передать звонок. Это связано с тем, что приложение Microsoft Teams Rooms предназначено для поддержки только одного вызова за раз.
Если в вашей организации настроены политики, блокирующие устаревшую проверку подлинности для приложения Teams Rooms, то Teams Rooms на устройствах Windows не может присоединиться к собраниям Teams.
Поддержка сторонних устройств Teams
Для проблем с устройствами Teams, предлагаемыми сторонними поставщиками, обратитесь к отдельным сайтам для поддержки:
- Logitech: поддержка Logitech
- Crestron: поддержка Crestron
- Poly: Поддержка Poly
- Yealink: поддержка Yealink
Заявление об отказе от ответственности за контактные данные сторонней организации
Контактные данные сторонних организаций предоставлены в этой статье с целью помочь пользователям получить необходимую техническую поддержку. Эти данные могут быть изменены без предварительного уведомления. Корпорация Майкрософт не дает гарантий относительно правильности приведенных контактных данных сторонних производителей.