Устранение проблем со входом в учетную запись ресурса Комнаты Teams - Microsoft Teams

Статья
10/30/2023
Применяется к:

Microsoft Teams

Комнаты Microsoft Teams войдите в Microsoft Exchange Server или Microsoft Exchange Online и Microsoft Teams или Skype для бизнеса для получения сведений о календаре и присоединения к собраниям. Эти взаимодействия отслеживаются с помощью различных сигналов на портале управления Комнаты Microsoft Teams Pro, таких как Вход (Exchange) и Вход (Teams). Эта статья поможет устранить распространенные проблемы со входом и проблемы, связанные с конкретными сигналами.

Симптомы

На портале управления Комнаты Teams Pro один или несколько сигналов, связанных с процессом входа, отображаются как неработоспособные. Пользователи также сталкиваются с одной или несколькими из следующих проблем на Комнаты Teams устройстве:

В верхней части консоли комнаты отображается баннер, указывающий на сбой входа.
Запланированные собрания не отображаются в консоли комнаты. Обычно это указывает на сбой входа в Exchange.
Отображаемое имя комнаты отсутствует.
Хотя запланированные собрания перечислены в консоли комнаты, кнопка Присоединиться недоступна, и вы не можете начать незапланированное собрание. Обычно это указывает на сбой входа в Teams или Skype для бизнеса.

Кроме того, событие с идентификатором 2001 регистрируется в разделе Приложения и службы Журналы>системы комнат Skype в Просмотр событий. Например, регистрируется следующее событие:

{"Описание":"Состояние сети: исправно. Состояние exchange : 80131500 : AADSTS50076. Состояние входа: NotApplicable. Состояние входа в Teams: неработоспособно.","ResourceState":"Неработоспособный","Имя_операции":"Пульс","OperationResult":"Fail","OS":"Windows 10","OSVersion":"10.0.19044.1889","Alias"::"10.0.19044.1889","Alias"::" "","DisplayName":","AppVersion":"4.13.132.0","IPv4Address":"192.168.0.53","IPv6Address":"}

Примечание.

Каждые пять минут Комнаты Teams проверяет, выполнен ли вход в Microsoft Teams или Skype для бизнеса, имеет ли он подключение к сети и Exchange. Если один или несколько факторов не соответствуют действительности, регистрируется событие "2001".

Состояние Exchange указывает на состояние входа учетной записи ресурса в Exchange Online или Exchange Server, если почтовые ящики размещены локально.
Состояние входа указывает на состояние входа учетной записи ресурса в Skype для бизнеса Server. Он отображается как NotApplicable в режиме только Teams.
Состояние входа в Teams указывает на состояние входа учетной записи ресурса в Microsoft Teams. Он отображается как NotApplicable в режиме только Skype для бизнеса.

Разрешение

Проблемы со входом могут возникать по разным причинам. Следующие параметры помогут устранить распространенные проблемы, которые приводят к сбою при входе.

Проверка включения многофакторной проверки подлинности (MFA)

Комнаты Teams учетные записи ресурсов не следует настраивать для использования MFA. Чтобы проверка, включена ли MFA, используйте один из следующих параметров:

Просмотрите файл журнала устройства.
1. На устройстве Комнаты Teams откройте Просмотр событий, а затем перейдите в раздел Журнал >приложений и службMicrosoft> Windows > Microsoft Entra ID >Operational. Или скачайте файлы журнала диагностики устройства, извлеките скачанный .zip файл в папку, а затем откройте файл Windows\EventLog\Microsoft-Windows-AAD_Operational.evtx .
2. Найдите идентификатор события 1098. Если вы видите код ошибки AADSTS50076 или AADSTS50079, это означает, что MFA включена в учетной записи ресурса.
Если в журналах входа на портал Azure отображается состояние сбоя с кодом ошибки 50079 или 50076, а в описании ошибки указано: "Из-за изменения конфигурации, внесенного администратором, или из-за перемещения в новое расположение, необходимо зарегистрироваться в многофакторной проверке подлинности для доступа". Это означает, что MFA включена в учетной записи ресурса.

Чтобы устранить эту проблему, обратитесь к команде по управлению удостоверениями или см. в статье Настройка многофакторной проверки подлинности для Microsoft 365 .

Проверка политик условного доступа

Чтобы проверка, заблокирован ли вход политиками условного доступа, используйте один из следующих параметров:

Просмотрите файл журнала устройства.
1. На устройстве Комнаты Teams в Просмотр событий перейдите в раздел Журнал >приложений и службMicrosoft> Windows > Microsoft Entra ID >Operational. Или скачайте файлы журнала диагностики устройства, извлеките скачанный .zip файл в папку, а затем откройте файл Windows\EventLog\Microsoft-Windows-AAD_Operational.evtx .
2. Найдите идентификатор события 1098. Если вы видите ошибку AADSTS53003, это означает, что вход заблокирован политиками условного доступа.
Если в журналах входа на портал Azure отображается состояние Прервано с кодом ошибки 53003, а в описании ошибки указано: "Доступ заблокирован политиками условного доступа. Политика доступа не разрешает выдачу маркеров. Это означает, что вход блокируется политиками условного доступа.

Дополнительные сведения о поддерживаемых назначениях условного доступа для учетных записей ресурсов Комнаты Teams см. в статье Условный доступ и соответствие Intune для Комнаты Microsoft Teams. Чтобы устранить эту проблему, обратитесь к команде по управлению удостоверениями или см. в статье Настройка условного доступа Microsoft Entra для получения дополнительных сведений.

Проверка истечения срока действия пароля учетной записи ресурса

Если срок действия пароля учетной записи ресурса Комнаты Teams истекает через некоторое время, это может привести к сбоям при входе.

Чтобы проверка, истек ли срок действия пароля учетной записи ресурса, используйте один из следующих параметров:

Просмотрите файл журнала устройства.
1. На устройстве Комнаты Teams откройте Просмотр событий, а затем перейдите в раздел Журнал >приложений и службMicrosoft> Windows > Microsoft Entra ID >Operational. Или скачайте файлы журнала диагностики устройства, извлеките скачанный .zip файл в папку, а затем откройте файл Windows\EventLog\Microsoft-Windows-AAD_Operational.evtx .
2. Найдите идентификатор события 1098. Если AADSTS50055 отображается код ошибки, это означает, что срок действия пароля истек.
Если в журналах входа на портал Azure отображается состояние Прервано, а дополнительные сведения содержат следующее сообщение, это означает, что срок действия пароля истек.

Срок действия пароля пользователя истек, поэтому его вход или сеанс был завершен. Им будет предложено сбросить его или попросить администратора сбросить его через https://docs.microsoft.com/azure/active-directory/fundamentals/active-directory-users-reset-password-azure-portal.

Чтобы устранить эту проблему, сбросьте пароль одним из следующих методов, а затем обновите пароль в разделе Параметры на устройстве.

Войдите в учетную запись в веб-браузере, а затем сбросьте пароль.
Попросите администратора сбросить пароль.

Чтобы избежать сброса пароля учетной записи ресурса, а затем повторного входа на каждое Комнаты Teams устройство, можно отключить истечение срока действия пароля для учетной записи.

Убедитесь, что вы используете правильные учетные данные

Неправильное имя пользователя или пароль также может привести к сбоям при входе.

Чтобы проверка, используется ли неправильное имя пользователя или пароль, используйте один из следующих параметров:

Просмотрите файл журнала устройства.
1. На устройстве Комнаты Teams откройте Просмотр событий, а затем перейдите в раздел Журнал >приложений и службMicrosoft> Windows > Microsoft Entra ID >Operational. Или скачайте файлы журнала диагностики устройства, извлеките скачанный .zip файл в папку, а затем откройте файл Windows\EventLog\Microsoft-Windows-AAD_Operational.evtx .
2. Найдите идентификатор события 1098. Если AADSTS50126 отображается код ошибки, это означает, что имя пользователя или пароль неверны.
Если в журналах входа на портал Azure отображается состояние сбоя с кодом 50126, а в описании ошибки указано "Ошибка проверки учетных данных из-за недопустимого имени пользователя или пароля", это означает, что имя пользователя или пароль неверны.

Примечание.

Эти ошибки также могут возникать после истечения срока действия пароля учетной записи ресурса в течение некоторого времени.

Чтобы устранить эту проблему, убедитесь, что вы используете правильные учетные данные. Вы также можете сбросить пароль, а затем обновить пароль в разделе Параметры на устройстве.

Проверка сетевого подключения

Комнаты Teams должны иметь доступ ко всем стандартным конечным точкам Microsoft 365 и соответствовать требованиям к сети. Комнаты Teams не поддерживает проверку подлинности прокси-сервера.

Если в журналах входа на портал Azure не отображаются попытки входа, подключение к конечным точкам входа в Azure может быть заблокировано. В этом случае убедитесь, что вы используете правильное имя пользователя, и проверка проблем с сетевым подключением.

Если на портал Azure вы видите успешные входы в систему, но вход в учетную запись ресурса по-прежнему завершается ошибкой, попробуйте следующие варианты:

Проверьте, назначены ли учетной записи ресурса допустимые лицензии.
Проверьте, заблокированы ли подключения к конечным точкам Microsoft 365, Teams или Exchange.

Для устранения неполадок с сетевым подключением можно использовать сетевой монитор или аналогичное средство для сбора записей сети (необходимо переключиться в режим Администратор, чтобы запустить средство, а затем переключиться на пользователя Skype). Затем обратитесь к сетевой команде, чтобы определить и устранить проблемы.

Проверка наличия почтового ящика комнаты

Комнаты Teams учетные записи ресурсов должны иметь почтовый ящик, размещенный в Exchange Online или Exchange Server. В противном случае служба Exchange сообщает, что во время обнаружения для пользователя не существует почтового ящика.

Чтобы проверка, существует ли почтовый ящик комнаты, используйте один из следующих параметров:

На устройстве Комнаты Teams:
1. В Просмотр событий перейдите в раздел Приложения и службы Системы>комнат Skype.
2. Если отображается код события 2001, проверка, содержит ли описание состояние Exchange : GeneralError.
В журналах входа на портал Azure отображается состояние Успешно, но Exchange не возвращает пользователя при использовании полученного маркера для завершения обнаружения.

Для устранения данной проблемы выполните следующие действия.

Убедитесь, что используемая учетная запись является учетной записью ресурса и включена ли пароль.
Если используется гибридное развертывание Exchange, убедитесь, что локальный почтовый ящик синхронизирован, чтобы перенаправление работало правильно. Дополнительные сведения см. в разделе Exchange Server гибридных развертываний.

Убедитесь, что учетной записи ресурса назначена лицензия Teams.

Комнаты Teams устройствам должна быть назначена Комнаты Teams Pro или Комнаты Teams базовая лицензия. Чтобы проверка, назначена ли лицензия Teams, используйте один из следующих параметров:

Просмотрите журналы устройств.
1. Скачайте файлы журнала диагностики устройства.
2. Извлеките скачанный файл .zip в папку, а затем перейдите во вложенную папку App\Microsoft\Teams .
3. Откройте файлLogs.txt .
4. Если отображается следующее сообщение об ошибке, это означает, что лицензия не назначена.
  
  errorCode: FailedAuthentication, errorStep: get_skype_license, errorState: licenseError
В журналах входа на портал Azure отображается состояние Успешно, но вход завершается ошибкой, когда процесс использует полученный маркер для регистрации службы Teams.
Откройте веб-браузер и войдите в Teams с помощью учетной записи ресурса. Если появляется следующее сообщение об ошибке, это означает, что лицензия не назначена.

Ты пропустишь! Попросите администратора включить Microsoft Teams для имени учетной <записи>

Чтобы устранить эту проблему, убедитесь, что учетной записи назначена лицензия Комнаты Teams Pro или Комнаты Teams Basic и что приложение Microsoft Teams также применяется на основе лицензии. Дополнительные сведения о назначении лицензий см. в статье Назначение лицензий Microsoft 365 учетным записям пользователей.