Поделиться через

Настройка параметров переадресации и делегирования вызовов

  • Статья

В этой статье описывается, как администратор может изменить параметры переадресации и делегирования вызовов для пользователей. Вы можете изменить эти параметры, например, если:

  • Пользователь находится в отпуске по болезни, и вам нужно убедиться, что входящие звонки пользователю перенаправляются коллеге.
  • Необходимо проверить параметры переадресации звонков для всех пользователей в отделе и, возможно, исправить их соответствующим образом.
  • Нанят новый помощник, и необходимо добавить помощник в качестве делегата для группы сотрудников.

Вы можете использовать Центр администрирования Teams или командлеты Teams PowerShell для просмотра и изменения параметров звонков для пользователей.

Чтобы задать параметры вызова для пользователя, ему должна быть назначена лицензия Телефонная система Microsoft Teams.

Использование Центра администрирования Teams

Вы можете использовать Центр администрирования Teams для настройки параметров переадресации и без ответа, группового приема звонков и делегирования звонков для пользователей.

Чтобы настроить параметры немедленной переадресации звонков, выполните следующие действия.

  1. В Центре администрирования Teams перейдите в раздел Пользователи>Управление пользователями и выберите пользователя.

  2. На странице сведений о пользователе перейдите на вкладку Голос .

  3. В разделе Правила ответов на вызовы выберите Быть немедленно переадресованным и выберите соответствующий тип и назначение переадресации звонков.

    • Чтобы настроить одновременный звонок, на той же странице выберите Позвонить устройствам пользователя. В раскрывающемся списке Также разрешить выберите соответствующий параметр одновременных звонков. Чтобы этот тип и назначение переадресации звонков были доступны, необходимо включить переадресацию звонков и одновременный звонок на внешние номера телефонов вполитикахголосовых> звонков. Эти параметры включены по умолчанию.

    • Чтобы настроить параметры без ответа, на той же странице выберите соответствующий параметр в раскрывающемся списке Если без ответа . В раскрывающемся списке Круг для этого количества секунд перед перенаправлением укажите время ожидания в секундах.

Конфигурация делегирования звонков и группового приема звонков интегрируется в параметры переадресации и без ответа, выбирая соответствующий тип. Например, чтобы настроить вызовы для делегатов пользователя, на той же странице выберите Делегирование вызовов в разделе Также разрешить. Затем добавьте соответствующих делегатов, выбрав Добавить пользователей и выбрав Сохранить. Дополнительные сведения см. в разделе Общий доступ к звонкам и групповой вызов.

В этом видео показано, как просмотреть и изменить параметры голоса для пользователя.

Использование PowerShell

PowerShell можно использовать для настройки параметров переадресации звонков и делегирования для пользователей. Используйте следующие командлеты, доступные в модуле Teams PowerShell версии 4.0 или более поздней:

  • Get-CsUserCallingSettings — показывает параметры переадресации вызовов, делегаты и сведения о делегировании для пользователя.
  • Set-CsUserCallingSettings — задает параметры переадресации вызовов для пользователя.
  • New-CsUserCallingDelegate — добавляет новый делегат с разрешениями для пользователя.
  • Set-CsUserCallingDelegate — изменяет разрешения для существующего делегата.
  • Remove-CsUserCallingDelegate — удаляет делегат от пользователя.

Отображение параметров переадресации звонков и делегирования для пользователя

Чтобы отобразить текущие параметры переадресации и делегирования для пользователя, используйте командлет Get-CsUserCallingSettings, как показано в следующем примере:

Get-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com
SipUri                    : sip:opr1@contoso.com
IsForwardingEnabled       : True
ForwardingType            : Simultaneous
ForwardingTarget          :
ForwardingTargetType      : MyDelegates
IsUnansweredEnabled       : True
UnansweredTarget          :
UnansweredTargetType      : Voicemail
UnansweredDelay           : 00:00:20
Delegates                 : Id:sip:user2@contoso.com
Delegators                :
CallGroupOrder            : InOrder
CallGroupTargets          : {}
GroupMembershipDetails    :
GroupNotificationOverride : Ring

(Get-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com).Delegates

Id             : sip:user2@contoso.com
MakeCalls      : True
ManageSettings : True
ReceiveCalls   : True

В выходных данных показано, что пользователь user1 имеет настроенный одновременный звонок для делегатов. Неотвеченные вызовы отправляются на голосовую почту через 20 секунд. Пользователь 2 определяется как делегат со всеми разрешениями делегата.

Настройка параметров переадресации звонков для пользователя

Чтобы перенаправить все вызовы user1 в user2, используйте командлет Set-CsUserCallingSettings, как показано в следующем примере:

Set-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Immediate -ForwardingTargetType SingleTarget -ForwardingTarget user2@contoso.com

Чтобы одновременно позвонить всем делегатам для user3, используйте командлет Set-CsUserCallingSettings, как показано в следующем примере:

Set-CsUserCallingSettings -Identity user3@contoso.com -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Simultaneous -ForwardingTargetType MyDelegates

В следующем примере командлет Set-CsUserCallingSettings используется для настройки группы вызовов для user4 с user5 и user6 в качестве участников. Все вызовы членам группы перенаправляются в определенном порядке:

$cgm = @("user5@contoso.com","user6@contoso.com")

Set-CsUserCallingSettings -Identity user4@contoso.com -CallGroupOrder InOrder -CallGroupTargets $cgm

Set-CsUserCallingSettings -Identity user4@contoso.com -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Immediate -ForwardingTargetType Group

Дополнительные примеры см. в разделе Set-CsUserCallingSettings.

Добавление вызывающего делегата для пользователя

Чтобы добавить user2 в качестве делегата для user1 со всеми разрешенными разрешениями, используйте командлет New-CsUserCallingDelegate, как показано в следующем примере:

New-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com -MakeCalls $true -ReceiveCalls $true -ManageSettings $true

Изменение разрешений делегата вызова

Чтобы изменить разрешения делегата( например, чтобы запретить пользователю user2 совершать вызовы для user1), используйте командлет Set-CsUserCallingDelegate, как показано в следующем примере:

Set-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com -MakeCalls $false

Удаление вызывающего делегата для пользователя

Чтобы удалить user2 в качестве делегата для user1, используйте командлет Remove-CsUserCallingDelegate, как показано в следующем примере:

Remove-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com

Диагностика проблем с переадресовкой звонков

Если вы являетесь администратором, вы можете использовать следующее средство диагностики, чтобы убедиться, что пользователь правильно настроен для переадресации вызовов, полученных в Teams, на определенный номер.

  1. Выберите Выполнить тесты ниже, чтобы заполнить диагностику в Центр администрирования Microsoft 365.

    Выполнение тестов: переадресация звонков Teams

  2. В области Выполнить диагностику введите адрес электронной почты пользователя, у которого возникли проблемы с переадресовыванием вызовов, в поле Имя пользователя или Email. Введите номер телефона (в формате E.164), на который пользователь хочет переадресовать звонки, а затем выберите Выполнить тесты.

  3. Тесты возвращают лучшие дальнейшие шаги для решения любых пользовательских параметров или конфигураций, чтобы убедиться, что пользователь правильно настроен для переадресации вызовов на определенный номер в Teams.

Дополнительные примечания

Для пользователя, правила ответа на звонки которого не были изменены ни пользователем, ни администратором клиента, неотвеченные вызовы по умолчанию перенаправляются в голосовую почту через 30 секунд. В параметрах, отображаемых для пользователя в Центре администрирования Teams или Teams PowerShell, неотвеченный целевой объект отображается как нет и задержка в 20 секунд.