Поделиться через

Настройка параметров переадресации и делегирования вызовов

В этой статье описывается, как администратор может изменить параметры переадресации и делегирования вызовов для пользователей. Функция делегирования вызовов в Телефонная система Teams иногда называется в отрасли общей линией.

Внешний вид общей строки в Teams позволяет конечному пользователю настроить параметры переадресации и делегирования звонков, чтобы он мог назначить другого конечного пользователя для управления звонками от его имени. Эта функция полезна, например, если у кого-то есть административная помощник для обработки телефонных звонков. В контексте делегирования вызовов делегатор — это пользователь, разрешающий делегату совершать или принимать вызовы от его имени. Другими словами, делегат может совершать или принимать вызовы от имени делегирования.

Администратор Teams может получить запрос на обслуживание для изменения этих параметров пользователя, например, если:

  • Пользователь находится в отпуске по болезни, и вам нужно убедиться, что входящие звонки пользователю перенаправляются коллеге.
  • Необходимо проверить параметры переадресации звонков для всех пользователей в отделе и, возможно, исправить их соответствующим образом.
  • Используется новый помощник, и необходимо добавить помощник в качестве делегата для руководителя.

Вы можете использовать Центр администрирования Teams или командлеты Teams PowerShell для просмотра и изменения параметров звонков для пользователей.

Важно!

Эта функция доступна только в режиме развертывания только Teams. Дополнительные сведения о режимах развертывания Teams см. в статье Общие сведения о сосуществовании и взаимодействии в Microsoft Teams и Skype для бизнеса.

Требуется лицензия

Чтобы задать параметры вызова для пользователя, ему должна быть назначена лицензия Телефонная система Microsoft Teams. В примере, когда руководитель делегирует вызовы административному помощник, каждый руководитель и административные помощник должны иметь лицензию на Телефонная система Teams.

Делегирование вызовов входит в состав Телефонная система Teams. Дополнительные сведения см. в разделе лицензирование Телефонная система Teams.

Для приема внешних звонков руководители также должны иметь подключение по ТСОП и назначенный номер телефона.

Примечание.

Делегат без назначенного номера телефона должен быть EnterpriseVoiceEnabled с помощью командлета Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity \<user\> -EnterpriseVoiceEnabled $truePowerShell Teams , см. раздел Set-CsPhoneNumberAssignment. Если панель набора номера отображается в приложении "Вызовы" делегата, они правильно настроены для Корпоративная голосовая связь.

Разрешения и маршрутизация набора номера

Когда делегат выполняет исходящий вызов по телефонной сети общего пользования (ТСОП) от имени делегирования, параметры делегатора управляют проверками на наличие соответствующих лицензий, ограничений на исходящий телефонный звонок и маршрутизацию звонков.

В сценарии, когда делегату и делегатору назначены разные политики вызовов, делегат привязан к параметрам, настроенным в политике вызова, и разрешения политики вызова делегатора не передаются делегату. Поэтому делегатам и делегированиям рекомендуется назначать одну и ту же политику вызова.

Доступность делегирования звонков

В настоящее время следующие приложения и устройства поддерживают делегирование вызовов:

Возможность Классические приложения Teams Приложение Teams для Mac Веб-приложение Teams (Edge) Мобильное приложение Teams для iOS/Android IP-телефон Teams
Настройка делегирования Да Да Да Да Да
Прием вызовов от имени другого пользователя Да Да Да Да Да
Позвонить по номеру телефона от имени другого Да Да Да Да Да
Вызов пользователя Teams от имени другого пользователя Да Да Да Да Да
Присоединение к активным звонкам Да Нет Да Нет Да
Просмотр представления делегата общих строк Да Да Да Да Да
Просмотр представления делегата о действиях руководителя по вызову Да Да Да Нет Да
Просмотр представления руководителей делегатов Да Да Да Да Да
Просмотр общего журнала вызовов Да Нет Да Нет Нет
Делегат или руководитель могут удерживать или возобновлять работу Да Да Да Нет Да

Включение делегирования

Делегирование можно включить с помощью параметра TeamsCallingPolicy AllowDelegation . Вы можете использовать Центр администрирования Teams или Teams PowerShell. Этот параметр включен по умолчанию.

Если этот параметр включен, конечный пользователь может настроить свои отношения делегирования непосредственно в Teams.

Важно!

При отключении делегирования для пользователя необходимо также очистить отношения делегирования для этого пользователя в Центре администрирования Teams, чтобы избежать неправильной маршрутизации звонков.

Использование Центра администрирования Teams

Вы можете использовать Центр администрирования Teams для настройки параметров переадресации и без ответа, группового приема звонков и делегирования звонков для пользователей.

  1. В меню навигации Центра администрирования Microsoft Teams выберите Политики голосовых>звонков.

  2. Выберите политику, для обновления или нажмите кнопку Добавить , чтобы создать новую политику.

  3. Включить включение делегирования для входящих и исходящих вызовов .

  4. Нажмите Сохранить.

  5. В Центре администрирования Teams перейдите в раздел Пользователи>Управление пользователями и выберите лицензированного пользователя.

  6. На странице сведений о пользователе перейдите на вкладку Голос. Если вкладка Голос не отображается, пользователю не назначена лицензия на Телефонная система Microsoft Teams. Дополнительные сведения см. в разделе Лицензирование надстроек Microsoft Teams.

  7. Чтобы настроить параметры прямой переадресации звонков, в разделе Правила ответов на вызовы выберите:

    • Немедленно переадресовывайте вызовы, чтобы пользователи не звонили на свои устройства.

    • Позвонить на устройствах пользователя , чтобы использовать одновременный звонок, и сначала обзвонить устройства пользователя. В раскрывающемся списке Также разрешить выберите соответствующий параметр одновременных звонков.

      Примечание.

      Необходимо включить параметры политик голосовых>звонков для переадресации звонков и одновременных звонков сотрудникам организации или переадресации звонков и одновременных звонков на внешние телефонные номера , чтобы эти типы переадресации звонков и назначения были доступны для одновременных звонков. Эти параметры включены по умолчанию.

  8. Чтобы настроить параметры без ответа, выберите соответствующий параметр в раскрывающемся списке Если без ответа . В раскрывающемся списке Круг для этого количества секунд перед перенаправлением укажите время ожидания в секундах.

  9. Нажмите Сохранить.

Конфигурация делегирования звонков и группового приема звонков интегрируется в параметры переадресации и без ответа, выбирая соответствующий тип. Например, чтобы настроить вызовы для вызовов делегатов пользователя, выберите Делегирование вызовов в разделе Также разрешить. Затем добавьте соответствующих делегатов, выбрав Добавить пользователей и выбрав Сохранить. Дополнительные сведения см. в разделе Общий доступ к звонкам и групповой вызов.

В этом видео показано, как просмотреть и изменить параметры голоса для пользователя.

Использование PowerShell

PowerShell можно использовать для настройки параметров переадресации звонков и делегирования для пользователей. Используйте следующие командлеты, доступные в модуле Teams PowerShell версии 4.0 или более поздней:

  • Get-CsUserCallingSettings — показывает параметры переадресации вызовов, делегаты и сведения о делегировании для пользователя.
  • Set-CsUserCallingSettings — задает параметры переадресации вызовов для пользователя.
  • New-CsUserCallingDelegate — добавляет новый делегат с разрешениями для пользователя.
  • Set-CsUserCallingDelegate — изменяет разрешения для существующего делегата.
  • Remove-CsUserCallingDelegate — удаляет делегат от пользователя.

Отображение параметров переадресации звонков и делегирования для пользователя

Чтобы отобразить текущие параметры переадресации и делегирования для пользователя, используйте командлет Get-CsUserCallingSettings, как показано в следующем примере:

Get-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com
SipUri                    : sip:opr1@contoso.com
IsForwardingEnabled       : True
ForwardingType            : Simultaneous
ForwardingTarget          :
ForwardingTargetType      : MyDelegates
IsUnansweredEnabled       : True
UnansweredTarget          :
UnansweredTargetType      : Voicemail
UnansweredDelay           : 00:00:20
Delegates                 : Id:sip:user2@contoso.com
Delegators                :
CallGroupOrder            : InOrder
CallGroupTargets          : {}
GroupMembershipDetails    :
GroupNotificationOverride : Ring

(Get-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com).Delegates

Id             : sip:user2@contoso.com
MakeCalls      : True
ManageSettings : True
ReceiveCalls   : True

В выходных данных показано, что пользователь user1 имеет настроенный одновременный звонок для делегатов. Неотвеченные вызовы отправляются на голосовую почту через 20 секунд. Пользователь 2 определяется как делегат со всеми разрешениями делегата.

Настройка параметров переадресации звонков для пользователя

Чтобы перенаправить все вызовы user1 в user2, используйте командлет Set-CsUserCallingSettings, как показано в следующем примере:

Set-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Immediate -ForwardingTargetType SingleTarget -ForwardingTarget user2@contoso.com

Чтобы одновременно позвонить всем делегатам для user3, используйте командлет Set-CsUserCallingSettings, как показано в следующем примере:

Set-CsUserCallingSettings -Identity user3@contoso.com -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Simultaneous -ForwardingTargetType MyDelegates

В следующем примере командлет Set-CsUserCallingSettings используется для настройки группы вызовов для user4 с user5 и user6 в качестве участников. Все вызовы членам группы перенаправляются в определенном порядке:

$cgm = @("user5@contoso.com","user6@contoso.com")

Set-CsUserCallingSettings -Identity user4@contoso.com -CallGroupOrder InOrder -CallGroupTargets $cgm

Set-CsUserCallingSettings -Identity user4@contoso.com -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Immediate -ForwardingTargetType Group

Дополнительные примеры см. в разделе Set-CsUserCallingSettings.

Добавление вызывающего делегата для пользователя

Чтобы добавить user2 в качестве делегата для user1 со всеми разрешенными разрешениями, используйте командлет New-CsUserCallingDelegate, как показано в следующем примере:

New-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com -MakeCalls $true -ReceiveCalls $true -ManageSettings $true

Изменение разрешений делегата вызова

Чтобы изменить разрешения делегата( например, чтобы запретить пользователю user2 совершать вызовы для user1), используйте командлет Set-CsUserCallingDelegate, как показано в следующем примере:

Set-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com -MakeCalls $false

Удаление вызывающего делегата для пользователя

Чтобы удалить user2 в качестве делегата для user1, используйте командлет Remove-CsUserCallingDelegate, как показано в следующем примере:

Remove-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com

Диагностика проблем с переадресовкой звонков

Если вы являетесь администратором, вы можете использовать следующее средство диагностики, чтобы убедиться, что пользователь правильно настроен для переадресации вызовов, полученных в Teams, на определенный номер.

  1. Выберите Выполнить тесты: Переадресация вызовов Teams, чтобы заполнить диагностику в Центр администрирования Microsoft 365.

    Выполнение тестов: переадресация звонков Teams

  2. В области Выполнить диагностику введите адрес электронной почты пользователя, у которого возникли проблемы с переадресовыванием вызовов, в поле Имя пользователя или Email. Введите номер телефона (в формате E.164), на который пользователь хочет переадресовать звонки, а затем выберите Выполнить тесты.

  3. Тесты возвращают лучшие дальнейшие шаги для решения любых пользовательских параметров или конфигураций, чтобы убедиться, что пользователь правильно настроен для переадресации вызовов на определенный номер в Teams.

Ограничения

Руководители могут добавлять до 25 делегатов, а у них может быть до 25 руководителей. Количество связей делегирования, которые можно создать в клиенте, не ограничено.

Если делегатор и делегат не в одном географическом расположении, поставщик ТСОП должен разрешить идентификатор вызывающего объекта отображаться из другого географического расположения для делегированного вызова.

Конфигурация циклического делегирования разрешена только для телефонных устройств Teams. Если делегированные пользователи также имеют делегирование между ними, они смогут видеть только их делегирование, а не начальное делегирование.

Дополнительные примечания

Если пользователь или администратор клиента не изменяет свои правила ответа на звонки, по умолчанию неотвеченные вызовы перенаправляются в голосовую почту через 30 секунд. В параметрах, отображаемых для пользователя в Центре администрирования Teams или Teams PowerShell, неотвеченный целевой объект отображается как нет и задержка в 20 секунд.