Ошибка активации приложений Microsoft 365: "Эта учетная запись Майкрософт не существует. Введите другую учетную запись или получите новую.

При попытке активировать приложения Microsoft 365 может появиться следующее сообщение об ошибке:

Эта учетная запись Майкрософт не существует. Введите другую учетную запись или создайте новую.

Если вы пытаетесь активировать на Компьютере Mac, см. статью "Как удалить файлы лицензий Office на Компьютере Mac".

Для устройств Windows воспользуйтесь следующими методами устранения неполадок.

Замечание

Некоторые из этих методов устранения неполадок могут выполняться только администратором Microsoft 365. Если вы не являетесь администратором, см. статью "Как найти администратора Microsoft 365"?

Если вам будет предложено получить ключ продукта

Если вам будет предложено ввести ключ продукта, см. раздел "Где ввести ключ продукта Office".

Выход из Microsoft 365 и возврат в систему

1. Откройте приложение Microsoft 365, например Word.
2. Выберите имя и изображение профиля или значок вверху.
3. Выберите Выйти.
4. Выберите Вход.
5. Убедитесь, что вы вошли с помощью рабочей или учебной учетной записи, а не вашей личной учетной записи Майкрософт.
6. Попробуйте активировать Microsoft 365 еще раз.

Убедитесь, что установлена правильная версия Office

1. Проверьте, какой продукт или лицензия у вас есть в Microsoft 365 .

   Если вы вошли с помощью рабочей или учебной учетной записи, и у вас нет лицензии, обратитесь к администратору Microsoft 365 , чтобы получить назначенную лицензию.

   Если у вас есть Microsoft 365 для бизнеса Basic, у вас нет приложений Office для установки. Вместо этого можно использовать приложения Microsoft 365 Online .

2. Убедитесь, что разрядная версия Office (32-разрядная или 64-разрядная) соответствует вашей версии Windows.

Если на вашем устройстве установлено другое издание или версия, выполните средство устранения неполадок Microsoft 365 для удаления Office. Затем перезапустите устройство и установите правильную версию.

Удаление и переустановка приложений Microsoft 365

1. Запустите средство устранения неполадок "Удаление Microsoft 365 или Office", чтобы удалить Microsoft 365 или Office.

   Замечание

   Чтобы запустить средство устранения неполадок, убедитесь, что вы используете то же устройство Windows, на котором установлен Microsoft 365 или продукт Office. Кроме того, убедитесь, что устройство работает под управлением Windows 10 или более поздней версии.

   1. Чтобы запустить средство устранения неполадок, нажмите следующую кнопку.

      Средство устранения неполадок с удалением Microsoft 365

      Если появится всплывающее окно с сообщением "Этот сайт пытается открыть Get Help", нажмите Открыть.

   2. Чтобы запустить средство устранения неполадок, следуйте инструкциям в приложении "Помощь".

2. Перезагрузите устройство.

3. Установите правильную версию.

Сбросьте состояние активации Microsoft 365

.

Сведения о состоянии активации см. в разделе "Сброс состояния активации" для Приложения Microsoft 365 для предприятий.