Поделиться через

Ошибки при проверке учетной записи или подписки при активации приложений Microsoft 365

  • Применяется к: Microsoft 365

При попытке активировать приложения Microsoft 365 вы получите одно из следующих сообщений об ошибках:

Не удалось проверить подписку

Ошибка: не удается проверить учетную запись

Не удалось проверить учетную запись. У нас возникли проблемы с проверкой учетной записи Microsoft 365 на этом компьютере. Большинство функций будут отключены (дата).

Чтобы устранить проблему, попробуйте выполнить следующие методы устранения неполадок.

Замечание

Некоторые из этих методов устранения неполадок могут выполняться только администратором Microsoft 365. Если вы не являетесь администратором, см. статью "Как найти администратора Microsoft 365"?

Обновление Microsoft 365

Рекомендуется настроить Microsoft 365 для автоматической установки обновлений. Чтобы проверить наличие обновлений, откройте приложение Microsoft 365 (например, Word), выберите Файл>Учетная запись. Выберите "Обновить параметры>" сейчас.

Сбросьте состояние активации Microsoft 365.

Сведения о состоянии активации см. в разделе "Сброс состояния активации" для Приложения Microsoft 365 для предприятий.

Изменение пароля

Измените пароль, а затем повторите попытку активации Microsoft 365.

Выход из Microsoft 365 и возврат в систему
  1. Откройте приложение Microsoft 365, например Word.
  2. Выберите имя и изображение профиля или значок вверху.
  3. Выберите Выйти.
  4. Выберите Вход.
  5. Убедитесь, что вы вошли с помощью рабочей или учебной учетной записи, а не вашей личной учетной записи Майкрософт.
  6. Попробуйте активировать Microsoft 365 еще раз.
Убедитесь, что установлена правильная версия Office

  1. Проверьте, какой продукт или лицензия у вас есть в Microsoft 365 .

    Если вы вошли с помощью рабочей или учебной учетной записи, и у вас нет лицензии, обратитесь к администратору Microsoft 365 , чтобы получить назначенную лицензию.

    Если у вас есть Microsoft 365 для бизнеса Basic, у вас нет приложений Office для установки. Вместо этого можно использовать приложения Microsoft 365 Online .

  2. Убедитесь, что разрядная версия Office (32-разрядная или 64-разрядная) соответствует вашей версии Windows.

Если на вашем устройстве установлено другое издание или версия, выполните средство устранения неполадок Microsoft 365 для удаления Office. Затем перезапустите устройство и установите правильную версию.

Убедитесь, что лицензии пользователей назначены

  1. В Центре администрирования Microsoft 365 перейдите на страницу "Активные пользователи>".

  2. Выберите пользователя, которому нужно назначить лицензию.

  3. В правой области выберите "Лицензии и приложения".

  4. Разверните раздел "Лицензии" , установите флажки для назначенных лицензий, а затем нажмите кнопку "Сохранить изменения".

    Если лицензия уже назначена, снимите флажок, выберите "Сохранить изменения", повторно выберите флажок для этой лицензии и снова нажмите кнопку "Сохранить изменения ".

Восстановление Microsoft 365

Выполните действия, описанные в разделе "Восстановление приложения Office".

Проверьте, стоит ли вы за прокси-сервером

Если вы не уверены, находитесь ли вы за прокси-сервером, обратитесь к вашему администратору. Если это так, вам (или вашему администратору) может потребоваться изменить параметры прокси-сервера для клиентов Windows HTTP. Для этого выполните следующие действия.

  1. Откройте окно командной строки от имени администратора. В меню «Пуск» введите в поле поиска cmd.exe, щелкните правой кнопкой мыши элемент Командная строка в списке, а затем выберите команду Запуск от имени администратора.

  2. Введите следующую команду и нажмите клавишу ВВОД:

    netsh winhttp set proxy <Address of your proxy server>

Необходимо разрешить URL-адреса и IP-адреса.

Вы также можете разрешить Microsoft 365 обойти прокси-сервер, создав PAC-файл. Дополнительные сведения о создании PAC-файла см. в разделе "Управление конечными точками Microsoft 365".

Проверьте, находитесь ли вы за брандмауэром

Если вы не уверены, находитесь ли вы за брандмауэром, попросите администратора. Если вы находитесь за брандмауэром, его необходимо настроить для включения доступа к следующим URL-адресам:

  • officecdn.microsoft.com
  • ols.officeapps.live.com/olsc
  • activation.sls.microsoft.com
  • odc.officeapps.live.com
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • go.microsoft.com
  • Office15client.microsoft.com
  • login.windows.net
  • login.microsoft.com
  • login.microsoftonline.com
  • crl.microsoft.com
  • cdn.odc.officeapps.live.com
  • ajax.aspnetcdn.com
  • officeclient.microsoft.com
  • aadcdn.msauth.net
  • aadcdn.msauthimages.net
  • enterpriseregistration.windows.net

Каждый брандмауэр имеет другой метод для включения доступа к этим URI. Ознакомьтесь с документацией по программному обеспечению или попросите администратора сделать это для вас.

Дополнительные сведения о приложениях Microsoft 365 для корпоративных URL-адресов и IP-адресов см. в разделе URL-адреса Microsoft 365 и диапазоны IP-адресов.