Поделиться через

Ошибка активации приложений Microsoft 365 "Другая учетная запись из вашей организации уже выполнена на этом компьютере".

  • Применяется к: Microsoft 365

При попытке активировать приложения Microsoft 365 вы получите следующее сообщение об ошибке, даже если другая учетная запись не используется:

На этом компьютере уже активен сеанс другого пользователя из вашей организации

Примечание. Эта ошибка ожидается, если вы уже вошли с помощью другой учетной записи Microsoft 365 из того же клиента.

Если эта ошибка возникает, если используется только одна учетная запись, выполните действия, соответствующие вашему устройству:

  • Для устройств Mac выполните следующие действия.

    1. Закройте все приложения Microsoft 365.

    2. Откройте терминал и выполните следующую команду:

      defaults write com.microsoft.Word ResetOneAuthCreds -bool YES

    3. Откройте приложение Microsoft Word и перейдите к инструкциям по активации.

    4. Если проблема сохранится, выполните действия, описанные в разделе "Не удается войти в приложение Office 2016 для Mac".

  • Для устройств Windows выполните следующие действия.

    1. Выйдите из всех приложений Microsoft 365 и снова войдите.

    2. Если проблема по-прежнему возникает, измените хранилище учетных записей OneAuth на устройстве:

      1. Перейдите в папку %localappdata%\Microsoft\OneAuth\accounts. Вы увидите один <GUID-файл> или несколько файлов с разными идентификаторами GUID, если есть несколько учетных записей.
      2. Откройте файлы с помощью Блокнота, проверьте значение account_hints и определите файлы, которые не связаны с учетной записью, которую вы хотите использовать для входа.
      3. В каждом файле, который определен на шаге b, найдите запись association_status, измените состояние com.microsoft.Office связи на отсоединение, а затем сохраните файл. Например, измените
        "association_status": "{\"com.microsoft.Office\":\"associated\",\"com.microsoft.Outlook\":\"associated\"}"
        до
        "association_status": "{\"com.microsoft.Office\":\"disassociated\",\"com.microsoft.Outlook\":\"associated\"}".
      4. Повторите вход.

    3. Если проблема сохраняется, выйдите из всех приложений Microsoft 365, удалите все папки в следующих расположениях и снова войдите в систему:

      • %localappdata%/Microsoft/OneAuth
      • %localappdata%/Microsoft/IdentityCache

    4. Если проблема сохранится, попробуйте использовать дополнительные методы устранения неполадок.

Дополнительные способы устранения неполадок

Примечание. Некоторые из этих методов устранения неполадок могут выполняться только администратором Microsoft 365. Если вы не являетесь администратором, см. Разделы справки найти моего администратора Microsoft 365?.

Обновление Windows
  1. В меню «Пуск» наберите «проверить наличие обновлений» и выберите Проверить наличие обновлений из результатов поиска.
  2. Выберите Проверить наличие обновлений.
  3. Скачайте и установите доступные обновления.
  4. Перезапустите устройство и попробуйте активировать Microsoft 365 еще раз.
Обновление Microsoft 365

Рекомендуется настроить Microsoft 365 для автоматической установки обновлений. Чтобы проверить наличие обновлений, откройте приложение Office (например, Word), выберите Файл, а затем выберите Учетная запись. Выберите Параметры обновления, а затем выберите Обновить сейчас.

Запуск средства устранения неполадок при входе в Microsoft 365 в справке

Средство устранения неполадок при входе в Microsoft 365 помогает устранить проблемы при входе в Microsoft 365.

Чтобы запустить средство устранения неполадок, выполните следующие действия.

  1. Нажмите следующую кнопку, чтобы запустить средство устранения неполадок.

    Средство устранения неполадок при входе в Microsoft 365

    Если появится всплывающее окно, в котором отображается сообщение "Этот сайт пытается открыть справку", нажмите кнопку "Открыть".

  2. Следуйте инструкциям в приложении "Получить справку", чтобы запустить средство устранения неполадок.

После завершения средства устранения неполадок отображаются результаты и приводятся дополнительные сведения о том, как устранить проблему.

Сбросьте состояние активации Microsoft 365.

Сведения о состоянии активации см. в разделе "Сброс состояния активации" для Приложения Microsoft 365 для предприятий.

Отключение учетных данных рабочей или учебной учетной записи
  1. В меню "Пуск" выберите "Параметры" (значок шестеренки) >"Доступ к рабочим или учебным записям>".
  2. Если учетная запись, используемая для входа в office.com указана там, но она не является учетной записью, используемой для входа в Windows, выберите ее и нажмите кнопку "Отключить".
  3. Перезапустите устройство и попробуйте активировать Microsoft 365 еще раз.
Убедитесь, что лицензии пользователя назначены
  1. В Центре администрирования Microsoft 365 перейдите на страницу Пользователи>Активные пользователи.
  2. Выберите строку пользователя, которому хотите назначить лицензию.
  3. В области справа выберите Лицензии и приложения.
  4. Разверните раздел Лицензии, установите флажки для лицензий, которые нужно назначить, и нажмите Сохранить изменения.
  5. Если лицензия уже назначена, снимите с нее флажок, выберите Сохранить изменения, а затем снова установите для нее флажок и снова выберите Сохранить изменения.
Проверка процесса BrokerPlugin

Некоторые антивирусные программы, прокси-серверы или брандмауэры могут блокировать следующий процесс подключения:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Временно отключите антивирусное программное обеспечение. Свяжитесь с системным администратором, чтобы узнать, блокирует ли этот процесс прокси-сервер или брандмауэр. Если это так, вам также потребуется временно отключить подключение прокси-сервера или брандмауэра. При подключении через виртуальную частную сеть (VPN) может потребоваться также временно отключить VPN.

Если процесс не заблокирован, но вы по-прежнему не можете активировать Microsoft 365, удалите данные BrokerPlugin и переустановите его, выполнив следующие действия:

  1. Откройте проводник файлов и введите следующее расположение в адресной строке: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Нажмите CTRL + A, чтобы выбрать все.
  3. Щелкните на выбранных файлах правой кнопкой мыши и выберите Удалить.
  4. Введите следующее расположение в адресной строке проводника файлов: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Выберите все файлы и удалите их.
  6. Перезапустите устройство.
  7. Скачайте и запустите пакет SaRA для проблем с входом.

Для устранения неполадок вручную для шага 7 или получения дополнительных сведений см. статью Исправление проблем с проверкой подлинности в приложениях Office при попытке подключения к службе Microsoft 365.

Добавление второй учетной записи электронной почты в Outlook

Инструкции для этого см. в статье Добавление учетной записи электронной почты в Outlook.

При запросе выберите Разрешить организации управлять моим устройством. После завершения процесса перезапустите устройство и попробуйте активировать Microsoft 365 еще раз. Вы можете удалить вторую учетную запись электронной почты из Outlook позже.

Включение устройства в Центре администрирования Microsoft 365

Администратор Microsoft 365 может попробовать следующие действия для решения проблемы.

  1. Войдите в центр администрирования Microsoft 365.
  2. Перейдите к устройствам Microsoft Entra Admin Center>Microsoft Entra ID.>
  3. Проверьте наличие устройства в списке отключенных устройств, выберите его и нажмите Включить.
Создание новой учетной записи пользователя Windows
  1. Выполнение «чистой» загрузки Windows Инструкции см. в статье Как выполнить «чистую» загрузку в Windows.
  2. Создайте новую учетную запись пользователя, а затем сделайте эту учетную запись администратором. Инструкции см. в статье Создание локальной учетной записи пользователя или администратора в Windows.
  3. Выполните вход в Windows с новой учетной записью.
  4. Скачайте и установите Office.
  5. Попробуйте активировать Microsoft 365 еще раз.