Поделиться через


Устранение неполадок с лицензированием на основе устройств для Приложения Microsoft 365

Вы можете настроить Приложения Microsoft 365 для предприятий использовать лицензирование на основе устройств для устройств, используемых несколькими пользователями. Сведения о настройке лицензирования на основе устройств см. в разделе "Лицензирование на основе устройств" для Приложения Microsoft 365 для предприятий.

Если у вас возникли проблемы с лицензированием на основе устройств, ознакомьтесь со следующими методами устранения неполадок.

Начальные действия по устранению неполадок

Вы можете просмотреть состояние лицензирования устройств, войдите в центр администрирования Приложения Microsoft 365 и перейдите к лицензированию работоспособности>. На этой странице показаны устройства, которые не смогли активироваться с лицензией устройства.

Вы также можете убедиться, что Приложения Microsoft 365 для предприятий использует лицензию на основе устройств, открыв Приложение Office ликацию, например Word, и перейдя к учетной записи файла>. В разделе "Сведения о продукте" должно появиться следующее: это устройство.

Если устройство не было правильно настроено для лицензирования на основе устройств, когда пользователь пытается использовать Приложения Microsoft 365 для предприятий на устройстве, Office будет находиться в режиме ограниченной функциональности. Это означает, что пользователь может открывать и печатать существующие документы в Приложение Office ликации, но пользователь не может создавать новые документы или изменять и сохранять существующие документы.

В этих случаях пользователь также увидит баннер под лентой в документе со следующим сообщением:

ЛИЦЕНЗИЯ ТРЕБУЕТСЯ, чтобы администратор назначит этому устройству лицензию Office, чтобы можно было редактировать файлы.

Чтобы устранить эту проблему, убедитесь, что устройство правильно присоединено к идентификатору Microsoft Entra и что устройство добавляется в группу, назначаемую лицензиям. Кроме того, после добавления устройства в группу может возникнуть задержка примерно через час, поэтому это может привести к отображению этого сообщения. Закройте приложение и снова откройте приложение позже.

В других случаях пользователь может увидеть следующее сообщение:

НЕ УДАЕТСЯ ПРОВЕРИТЬ ЛИЦЕНЗИЮ, у нас возникли проблемы с проверкой лицензии Office для этого устройства.

В этом случае устройство имеет проблемы со службой лицензирования Office в Интернете. Office пытается связаться со службой лицензирования Office, чтобы убедиться, что устройство имеет правильную лицензию и автоматически продлить срок действия лицензии. Срок действия лицензии на основе устройств истекает в течение 90 дней, поэтому устройство не имеет постоянного доступа к Интернету. Сообщение НЕ МОЖЕТ ПРОВЕРИТЬ ЛИЦЕНЗИЮ обычно отображается примерно через 10 дней до истечения срока действия лицензии.

Переход от лицензирования подписки или активации общего компьютера к лицензированию на основе устройств

Если Приложения Microsoft 365 уже установлены и активированы с помощью лицензирования подписки на основе пользователей или общей активации компьютера, необходимо сбросить состояние лицензии на устройстве, прежде чем переходить на лицензирование на основе устройств. Сведения о сбросе состояния активации см. в разделе "Сброс состояния активации" для Приложения Microsoft 365 для предприятий.

Убедитесь, что устройство имеет доступ к Интернету или что брандмауэр не запрещает доступ к службе лицензирования Office. Дополнительные сведения о параметрах брандмауэра см. в разделе URL-адреса и диапазоны IP-адресов Microsoft 365.

Обратите внимание, что если учетная запись пользователя настроена для использования прокси-сервера, но учетная запись SYSTEM не имеет, устройство может не получить лицензию на основе устройств. Используйте средство BITSAdmin, чтобы настроить учетную запись SYSTEM для использования прокси-сервера.

Подтверждение состояния активации

Чтобы убедиться, что лицензия на основе устройств активирована, запустите скрипт vnextdiag.ps1 PowerShell, расположенный в папке C:\Program Files\Microsoft Office\Office16.

Дополнительные сведения можно найти, скачав и запустив средство диагностики лицензирования Office.

Использование служб удаленных рабочих столов (RDS)

Лицензирование на основе устройств можно использовать с RDS. Однако у вас должно быть достаточно лицензий, чтобы соответствовать количеству клиентов, которые будут подключаться к RDS. Лицензирование на основе устройств не поддерживает роуминг или автономную активацию маркера лицензии.

Если вы хотите, чтобы процесс активации невидим для пользователя RDS, можно создать сценарий для открытия приложения Microsoft 365, например Word или Excel при запуске устройства. При этом вы получите лицензию на основе устройств.

Убедитесь, что устройство присоединено к идентификатору Microsoft Entra

Войдите в microsoft портал Azure и перейдите на устройства с идентификатором Microsoft Entra.> Тип соединения для клиентского устройства Windows указан в столбце "Тип соединения".

Если клиентское устройство Windows не отображается, войдите на клиентское устройство Windows. Затем перейдите к рабочим или учебным записям>параметров>, выберите "Подключиться" и выполните действия, чтобы присоединить устройство к идентификатору Microsoft Entra или к локальному домену Active Directory.