Ошибки, активирующие Microsoft 365 в более ранних версиях Windows

Итоги

При попытке активировать Приложения Microsoft 365 в старой операционной системе, например Windows 7 с пакетом обновления 1 (SP1), Windows Server 2008 R2 или Windows Server 2012, вы получите одно из следующих сообщений об ошибке:

У нас возникли проблемы с активацией office
Это может произойти из-за проблемы с сетью или временной службой. Убедитесь, что вы подключены к Интернету. Мы активируем Office для вас при устранении проблемы.

К сожалению, но у нас возникли проблемы с входом. AADSTS9002313: недопустимый запрос. Запрос недопустим или недопустим.

К сожалению, у нас возникли некоторые временные проблемы с сервером.

Причина

Эти ошибки обычно возникают, если протокол TLS 1.2 не включен, хотя могут быть и другие причины.

Чтобы активировать Приложения Microsoft 365, необходимо включить TLS 1.2 в операционной системе. Для некоторых старых операционных систем, таких как Windows 7 с пакетом обновления 1 (SP1), Windows Server 2008 R2 и Windows Server 2012, требуется обновление, чтобы включить TLS 1.2 по умолчанию.

Важно. Выполнение Приложения Microsoft 365 в этих старых операционных системах не поддерживается. Дополнительные сведения см. в разделе "Окончание поддержки" для Office.

Решение

Для разрешения этой проблемы:

1. Если вы используете Windows 7 или Windows Server 2008, убедитесь, что установлен пакет обновления 1 .
2. Включите TLS 1.2 в качестве протокола по умолчанию с помощью этого простого исправления, а затем перезапустите устройство.

Дополнительные сведения и рекомендации по устранению неполадок см. в следующих статьях:

• Обновление, чтобы включить протоколы TLS 1.1 и TLS 1.2 по умолчанию в WinHTTP в Windows
• Как включить TLS 1.2 на клиентах
• Ошибки нелицензированного продукта и активации в Office
• Сброс состояния активации для Приложения Microsoft 365 для предприятий

Ссылки

• Ошибки проверки подлинности возникают, когда у клиента нет поддержки TLS 1.2