Примечание
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать войти или изменить каталоги.
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать изменить каталоги.
Итоги
При попытке активировать Приложения Microsoft 365 в старой операционной системе, например Windows 7 с пакетом обновления 1 (SP1), Windows Server 2008 R2 или Windows Server 2012, вы получите одно из следующих сообщений об ошибке:
У нас возникли проблемы с активацией office
Это может произойти из-за проблемы с сетью или временной службой. Убедитесь, что вы подключены к Интернету. Мы активируем Office для вас при устранении проблемы.
К сожалению, но у нас возникли проблемы с входом. AADSTS9002313: недопустимый запрос. Запрос недопустим или недопустим.
К сожалению, у нас возникли некоторые временные проблемы с сервером.
Причина
Эти ошибки обычно возникают, если протокол TLS 1.2 не включен, хотя могут быть и другие причины.
Чтобы активировать Приложения Microsoft 365, необходимо включить TLS 1.2 в операционной системе. Для некоторых старых операционных систем, таких как Windows 7 с пакетом обновления 1 (SP1), Windows Server 2008 R2 и Windows Server 2012, требуется обновление, чтобы включить TLS 1.2 по умолчанию.
Важно. Выполнение Приложения Microsoft 365 в этих старых операционных системах не поддерживается. Дополнительные сведения см. в разделе "Окончание поддержки" для Office.
Решение
Для разрешения этой проблемы:
- Если вы используете Windows 7 или Windows Server 2008, убедитесь, что установлен пакет обновления 1 .
- Включите TLS 1.2 в качестве протокола по умолчанию с помощью этого простого исправления, а затем перезапустите устройство.
Дополнительные сведения и рекомендации по устранению неполадок см. в следующих статьях:
- Обновление, чтобы включить протоколы TLS 1.1 и TLS 1.2 по умолчанию в WinHTTP в Windows
- Как включить TLS 1.2 на клиентах
- Ошибки нелицензированного продукта и активации в Office
- Сброс состояния активации для Приложения Microsoft 365 для предприятий