Поделиться через

Использование помощника по поддержке и восстановлению для сбора данных о Приложения Microsoft 365 установках

  • Применяется к: Microsoft 365, Office 2016, Office 2013, Office 2010

Сводка

служба поддержки Майкрософт и помощник по восстановлению использует надежную проверку инвентаризации Office (ROIScan) для сбора сведений об установке приложений Microsoft 365. Помощник по поддержке и восстановлению помогает собирать сведения о свойствах компьютера, установленном продукте, свойствах продукта, источниках установки, лицензировании (OSPP), обнаружении исправлений и состояниях компонентов.

Дополнительные сведения см. в разделе Сведения о служба поддержки Майкрософт и помощнике по восстановлению.

Требования к системе

Помощник по поддержке и восстановлению можно запускать в следующих операционных системах:

  • Windows 10
  • Windows 8.1 и Windows 8
  • Windows 7

Можно проверить следующие версии Office:

  • Microsoft 365
  • Microsoft Office 2016 (32-разрядная или 64-разрядная версия; установка «нажми и работай» или MSI)
  • Microsoft Office 2013 (32-разрядная или 64-разрядная версия; установка «нажми и работай» или MSI)
  • Microsoft Office 2010 (32-разрядная или 64-разрядная версия)

Если вы используете Windows 7 (любой выпуск), необходимо установить платформа .NET Framework 4.5. Windows 8 и более поздние версии ОС Windows включают платформу .NET Framework 4.5 или более поздней версии.

Примечание.

Скачав это приложение, вы соглашаетесь с условиями Соглашения об услугах Майкрософт и Заявления о конфиденциальности.

Установка помощника по поддержке и восстановлению для автоматического запуска ROIScan

Чтобы установить помощник по поддержке и восстановлению и автоматически начать сбор данных ROIScan, выберите одну из следующих ссылок:

Advanced диагностика — normal ROIScanAdvanced диагностика — Full ROIScan

Примечание.

В дополнение к обычному ROIScan, Full ROIScan создает подробные .xml файлы для установки продуктов Office на основе MSI. Они полезны в сценариях, требующих глубокого анализа версий файлов и состояний файлов.

Сбор сведений о проверке надежных запасов Office

После успешной установки помощника по поддержке и восстановлению соберите данные ROIScan:

  1. Выберите Дополнительно диагностика>Далее.

    Снимок экрана: окно помощника по поддержке и восстановлению с выбранным дополнительным диагностика.

  2. Выберите Office>Далее.

    Снимок экрана: окно помощника по поддержке и восстановлению с выбранным office.

  3. Выберите Обычная надежная проверка инвентаризации Office или Полная проверка надежной инвентаризации Office.

    Снимок экрана: выбор того, следует ли выполнять обычную или полную проверку.

  4. При появлении запроса на подтверждение того, что вы используете затронутый компьютер, нажмите кнопку Да>Далее.

    Снимок экрана: подтверждение использования затронутого компьютера.

    После нажатия кнопки Далее может появиться запрос на перезапуск помощника по поддержке и восстановлению, чтобы проверить разрешения пользователя или администратора.

    Примечание.

    • Запуск проверки может занять несколько минут.
    • Вы получите уведомление о завершении сканирования. Чтобы просмотреть выходные данные, нажмите кнопку Далее.
    • На последней странице вы можете просмотреть журнал и отправить его непосредственно в корпорацию Майкрософт, если у вас есть активный запрос на поддержку.

Советы по анализу журнала ROIScan

Если вы в настоящее время не работаете с корпорацией Майкрософт по запросу на поддержку и хотите самостоятельно просмотреть журнал ROIScan, просмотрите следующие сведения:

Помимо заголовка, журнал ROIScan сгруппирован в три раздела: Компьютер, Проверка элементов и Инвентаризация продуктов.

Компьютер

В этом разделе содержатся данные о текущих пользователях и операционной системе:

  • версия установщика Windows;
  • Имя компьютера
  • Сведения об ОС: имя ОС, пакет обновления, версия, кодовая страница, код страны или региона, язык как LCID, 64-разрядная или 32-разрядная версия
  • Текущий пользователь: Имя пользователя, IsAdmin, SID.
  • имя файла журнала;
  • сборка скрипта ROI;

Примечание: Данные в этом разделе собираются только. Дополнительный анализ не выполняется.

Анализ объектов

В этом разделе содержатся три категории элементов проверки, которые уведомляют вас о чем-либо в разделе "Инвентаризация продуктов", что требует внимания:

  • Примечание.
  • Предупреждение
  • Error

Инвентаризация продуктов

В этом разделе содержатся данные о каждом продукте Office, установленном на компьютере, где выполняется сценарий ROIScan. Для установок "нажми и запуск" в списке продуктов также перечислены общие свойства, такие как лицензирование общего компьютера и SCLCacheOverride.