Корпоративная версия помощника по служба поддержки Майкрософт и восстановлению
Примечание.
Эта статья предназначена только для администраторов Microsoft 365. Сведения о диагностике и устранении проблем, влияющих на Microsoft Office, Microsoft 365 или Microsoft Outlook на компьютере, см. в разделе Сведения о служба поддержки Майкрософт и помощнике по восстановлению.
Корпоративная версия служба поддержки Майкрософт и помощника по восстановлению — это автономное, готовое для предприятия средство диагностики, которое можно использовать для устранения конкретных проблем с клиентами, влияющих на приложения Microsoft 365, таких как Microsoft Teams и Outlook. Эта версия помощника выполняется в командной строке или с помощью сценария, например PowerShell. Администраторы считают эту версию помощника полезной, если она будет выполняться на компьютерах в организации удаленно.
Чтобы устранить проблемы на одном компьютере, рекомендуется использовать полную версию помощника. Если затронуто несколько устройств, используйте корпоративную версию помощника.
Поддерживаемые сценарии
Вы можете использовать корпоративную версию помощника для устранения проблем в следующих сценариях. Выберите сценарий, чтобы узнать, как его запустить.
Примечание.
Сценарии служба поддержки Майкрософт и Помощника по восстановлению недоступны для новых outlook и Teams.
| Сценарий | Описание | <Имя_сценария> |
|---|---|---|
| Сканирование Outlook | Проверяет Outlook на наличие известных проблем и создает подробный отчет о конфигурации Outlook, Office и Windows. Можно выполнить полную или автономную проверку. | ExpertExperienceAdminTask |
| Удаление Office | Удаляет любую версию Office с устройства. Используйте, если вы не можете полностью удалить Office через панель управления. | OfficeScrubScenario |
| Активация Office | Автоматические проверки и восстановление для сброса параметров, связанных с активацией, чтобы можно было успешно активировать версию Office для подписки. | OfficeActivationScenario |
| Активация общего компьютера Office | Автоматические проверки и восстановление для включения или отключения активации общего компьютера Office. | OfficeSharedComputerScenario |
| Сканирование Календарь Outlook | Сканирует календарь Outlook с помощью средства проверки календаря (CalCheck) на наличие десятков известных проблем. | OutlookCalendarCheckTask |
| Надстройка "Собрание Teams" для Outlook | Автоматические проверки и восстановление для запуска надстройки собраний Teams для Outlook. | TeamsAddinScenario |
| Сброс активации Office | Удалите все предыдущие активации Приложения Microsoft 365 для enterprise, чтобы удалить связанные лицензии и кэшированные сведения об учетной записи Office. При этом приложения Office будут восстановлены в чистом состоянии. Затем можно активировать приложения с помощью другой учетной записи Office или перейти в другой режим лицензирования. | ResetOfficeActivation |
Скачивание и запуск корпоративной версии помощника
Скачайте помощник, нажав следующую кнопку.
В скачанном .zip файле извлеките файлы в папку, доступ к которой можно получить с компьютера пользователя, на котором будет запущен помощник.
На компьютере пользователя нажмите кнопку Пуск, введите cmd и нажмите клавишу ВВОД, чтобы открыть окно командной строки.
Примечание: Если для запуска сценария требуется окно командной строки с повышенными привилегиями, выберите Пуск, введите cmd, щелкните правой кнопкой мыши командную строку в результатах и выберите Запуск от имени администратора.
В командной строке перейдите к папке, в которой вы извлекли файлы из шага 2.
Запустите помощник с помощью соответствующих параметров для сценария.
Важно!
Обновления к корпоративной версии Помощника выпускаются на регулярной основе. Чтобы убедиться, что вы используете последнюю версию с наибольшим числом функций и максимальной стабильностью, каждая сборка приложения перестанет работать через 90 дней после даты создания , указанной для файла SaRAcmd.exe. Используйте ссылку, указанную на шаге 1, чтобы всегда скачивать последнюю доступную версию.
Создание скрипта для корпоративной версии помощника
Так как корпоративная версия помощника является исполняемым файлом командной строки, ее можно создать на скрипте, чтобы упростить взаимодействие и добавить функциональные возможности. Приведенные ниже примеры скриптов помогут вам приступить к работе. Эти скрипты предоставляют различные возможности.
Примечание. Подробные инструкции по каждому скрипту приведены во включенных комментариях.
Оба примера скриптов выполняют следующие основные задачи:
Скопируйте файлы Помощника предприятия в клиент из расположения, указанного в скрипте.
Расположение загрузки по умолчанию, на которое ссылается скрипт, — https://aka.ms/SaRA_EnterpriseVersionFiles. Это расположение для загрузки помощника в Интернете. Однако можно изменить скрипт, чтобы использовать путь к файлу .zip для загрузки помощника или папку, содержащую файлы, извлеченные из загрузки помощника.
Соберите файлы журналов, созданные при выполнении сценария.
Скрипт собирает все файлы журнала, созданные помощником.
Создайте объединенный .zip файл, содержащий все журналы.
Все файлы журнала, созданные помощником, сжимаются в файл .zip. Имя этого файла .zip можно настроить.
Пример 1. Скрипт для запуска неинтерактивного сеанса
Скачивание скрипта для неинтерактивного сеанса
Этот скрипт предоставляет следующие дополнительные возможности:
Запустите SaraCmd.exe для запуска указанного сценария с помощью предоставленных параметров и параметров.
Необходимо обновить скрипт, включив параметры и параметры, необходимые для запуска требуемого сценария. Скрипт содержит примеры для каждого сценария.
Пример 2. Скрипт для запуска интерактивного сеанса
Скачивание скрипта для интерактивного сеанса
Этот скрипт предоставляет следующие дополнительные возможности:
Запрос сценария, который будет запущен помощником.
По умолчанию вам не нужно изменять скрипт с помощью параметров или параметров. При выполнении скрипта вам будет предложено ввести имя сценария, который требуется выполнить.
Запустите SaraCmd.exe для запуска указанного сценария с помощью указанных параметров и параметров.
После ввода имени сценария в командной строке сценарий выполняется с использованием минимальных обязательных параметров и параметров. Однако вы можете изменить скрипт, чтобы использовать необязательные параметры и параметры в соответствии с вашими требованиями.
Создайте черновик сообщения электронной почты для неудачных сеансов.
Если помощнику не удается успешно завершить сценарий, создается черновик сообщения электронной почты, включающее в себя .zip вложение файла, содержащее все журналы сеансов.
Примечание. Чтобы использовать эту возможность, необходимо обновить скрипт, включив адрес электронной почты, тему сообщения и текст сообщения.
Пример 3. Скрипт для запуска двух сценариев назад
Скачивание скрипта для сеансов "спина к спине"
Этот скрипт предоставляет следующие дополнительные возможности:
Разрешить выполнение спецификации двух сценариев
Примечание. Скрипт содержит список поддерживаемых пар сценариев.
Запустите SaraCmd.exe, чтобы запустить первый сценарий.
По завершении первого сценария запустите второй сценарий, если код результата из первого сценария указывает на успешное завершение.
Параметры, доступные для всех сценариев
Для корпоративной версии помощника доступны следующие параметры. Регистр не учитывается. Если параметр не указан как необязательный, для запуска сценария требуются параметры. Можно использовать несколько необязательных переключателей.
| Параметр Switch <> | Подробно | Обязательный или необязательный | Применимые сценарии |
|---|---|---|---|
-? |
Используйте переключатель -? для отображения функций всех коммутаторов, доступных для SaRAcmd.exe. Если вы используете -? коммутатор вместе с другими коммутаторами, он переопределит другие коммутаторы. |
Необязательный | Все |
-Help |
Параметр -Help отображает ссылку на веб-содержимое для получения дополнительных сведений. Если вы используете -Help коммутатор вместе с другими коммутаторами, он переопределит все остальные, кроме коммутатора -? . |
Необязательный | Все |
-DisplayEULA <file path> |
Используйте переключатель -DisplayEULA , чтобы отобразить лицензионное соглашение с конечным пользователем (EULA). Текст лицензионного соглашения можно сохранить в файл, указав путь к файлу с помощью параметра . Если вы используете -DisplayEULA коммутатор вместе с другими коммутаторами, он переопределит другие коммутаторы. |
Необязательный | Все |
-S <scenarioname> |
-S Используйте параметр , чтобы указать сценарий, который требуется запустить. |
Обязательный | Все |
-AcceptEula |
-AcceptEula Используйте параметр , чтобы принять лицензионное соглашение. Это необходимо для запуска сценария. |
Обязательный | Все |
-LogFolder <Output Path> |
Используйте переключатель -LogFolder , чтобы принудительно SaraCmd.exe для вывода журналов, относящихся к сценарию, в папку, указанную в поле Выходной <путь>. |
Необязательный | ExpertExperienceAdminTaskOutlookCalendarCheckTask |
-HideProgress |
По умолчанию помощник всегда отображает ход выполнения сценария. Используйте -HideProgress переключатель, чтобы скрыть отображение хода выполнения для перечисленных сценариев. |
Необязательный | ExpertExperienceAdminTaskOutlookCalendarCheckTask |
-OfflineScan |
Используйте переключатель -OfflineScan , чтобы указать автономную проверку Outlook во время выполнения приложения Outlook. |
Необязательный | ExpertExperienceAdminTask |
-OfficeVersion |
-OfficeVersion Используйте параметр , чтобы удалить только версию Office, указанную параметром <version> . Если в качестве параметра использовать все , все версии Office будут удалены с компьютера. |
Необязательный | OfficeScrubScenario |
-RemoveSCA |
-RemoveSCA Используйте этот параметр, чтобы удалить активацию общего компьютера (SCA) и настроить активацию, не относясь к SCA, для Office. |
Необязательный | OfficeActivationScenarioOfficeSharedComputerScenario |
-CloseOffice |
-CloseOffice Используйте параметр , чтобы закрыть все открытые приложения Office. |
Обязательный | OfficeActivationScenarioOfficeSharedComputerScenarioResetOfficeActivation |
-CloseOutlook |
Используйте переключатель -CloseOutlook , чтобы закрыть Outlook, если он открыт. |
Обязательный | TeamsAddinScenario |
-P <profile name> |
-P Используйте параметр вместе с параметром <Имя> профиля, чтобы указать профиль Outlook, который требуется проверить в OutlookCalendarCheckTask сценарии. |
Необязательный | OutlookCalendarCheckTask |
Журнал версий корпоративной версии помощника
Новая сборка корпоративной версии Помощника выпускается несколько раз в год. (См . раздел Скачивание и запуск корпоративной версии помощника). Так как каждая сборка перестает работать через 90 дней, рекомендуется обновлять помощник, заменив существующие файлы файлами последней версии.
В следующей таблице приведены версии корпоративной версии помощника, которые были доступны в указанные даты.
| Дата выпуска | Версия |
|---|---|
| 12 марта 2024 г. | 17.01.1602.000 |
| 20 февраля 2024 г. | 17.01.1440.000 |
| 15 ноября 2023 г. | 17.01.0987.011 |
| 5 сентября 2023 г. | 17.01.0495.021 |
| 6 июня 2023 г. | 17.01.0268.003 |
| 19 апреля 2023 г. | 17.01.0040.005 |
| 27 марта 2023 г. | 17.00.9941.009 |
| 9 февраля 2023 г. | 17.00.9663.009 |
| 6 февраля 2023 г. | 17.00.9663.003 |
| 16 декабря 2022 г. | 17.00.9467.006 |
| 28 октября 2022 г. | 17.00.9246.000 |
| 13 сентября 2022 г. | 17.00.9001.001 |
| 8 июля 2022 г. | 17.00.8713.001 |
| 18 мая 2022 г. | 17.00.8433.005 |
| 7 апреля 2022 г. | 17.00.8256.000 |
| 8 февраля 2022 г. | 17.00.7971.000 |
| 9 ноября 2021 г. | 17.00.7513.000 |
| 26 мая 2021 г. | 17.00.6665.000 |
Обратная связь
Ожидается в ближайшее время: в течение 2024 года мы постепенно откажемся от GitHub Issues как механизма обратной связи для контента и заменим его новой системой обратной связи. Дополнительные сведения см. в разделе https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Отправить и просмотреть отзыв по