Сбор трассировки сетевого монитора в Office 365 Dedicated/ITAR

• Применяется к:

  Microsoft Business Productivity Online Dedicated, Microsoft Business Productivity Online Suite Federal

Сводка

Чтобы устранить проблему, о которую вы сообщили, служба поддержки Майкрософт может запросить выполнение трассировки сети с помощью средства сетевого монитора (NetMon.exe).
Например, вам может потребоваться использовать монитор сети для устранения следующих проблем:

• Outlook не удается подключиться к сети.
• Outlook работает очень медленно.
• Вы получаете запросы на непрерывную проверку подлинности.

Примечание.

Мы предпочитаем трассировки NetMon, но если ваша организация использует другую программу захвата, например Wireshark, вы можете отправить ее в качестве альтернативы.

Дополнительные сведения

Чтобы установить, собрать и отправить файл трассировки сетевого монитора, чтобы его можно было проверить служба поддержки Майкрософт, выполните следующие действия.

1. Получите средство NetMon.exe из следующего расположения:

   Сетевой монитор Microsoft 3.4

2. Скачайте и сохраните OneClick_Autorun.exe на рабочем столе.

3. Установите Монитор сети 1 OneClick. Для этого запустите файл OneClick_Autorun.exe.

   Примечание.

   Возможно, вам потребуется щелкнуть правой кнопкой мыши OneClick_Autorun.exeи выбрать команду Запуск от имени администратора.

4. Откроется окно Сетевой монитор One-Click сбор трафика . (Это окно командной строки с темно-красным фоном.) Чтобы выбрать расположение по умолчанию для сохранения файла записи, нажмите клавишу ВВОД.

5. Закройте и перезапустите приложение с сообщением о проблеме.

6. Выполните соответствующие действия для воспроизведения проблемы.

7. Вернитесь в окно командной строки монитора сети и нажмите клавишу X , чтобы остановить запись. Должно открыться окно Обозреватель Windows, содержащее только что созданный файл OneClick.cap.

8. Сожмите файл OneClick.cap до .zip файла и назовите новый файл. Хотя файлу можно присвоить любое имя, служба поддержки Майкрософт предпочитает, чтобы имя файла включало ваш номер эскалации и имя пользователя ("123456_имя_<пользователя>.zip").

   Примечание.

   служба поддержки Майкрософт не может принимать .rar файлы, сжатые с помощью WinRAR.

9. Вернитесь в окно командной строки сетевого монитора и нажмите любую клавишу, чтобы выгрузить и закрыть сетевой монитор.

10. Чтобы отправить файл в служба поддержки Майкрософт, отправьте файл по электронной почте или отправьте файл в билет через портал. Если файл слишком велик для отправки электронной почты, попросите агента поддержки создать расположение общей папки, куда можно отправить zip-файл.