Поделиться через


Отключение сбора журналов диагностики в помощнике по поддержке и восстановлению

По умолчанию помощник по поддержке и восстановлению собирает журналы диагностики для устранения неполадок в следующих сценариях.

  • Помощник по поддержке и восстановлению иногда собирает журналы диагностики, когда средству не удается решить проблему пользователя.

  • Помощник по поддержке и восстановлению собирает журналы диагностики, если пользователь запускает расширенную диагностику. Обычно это происходит по просьбе администратора или специалиста службы поддержки Майкрософт.

    Снимок экрана: страница служба поддержки Майкрософт и помощника по восстановлению.

Microsoft 365 использует журналы диагностики для улучшения средства, чтобы обеспечить более эффективное устранение неполадок в будущем. Кроме того, специалисты службы поддержки Майкрософт могут использовать эти журналы для более тщательного анализа проблем пользователя. Администратор может внести изменения в реестр, чтобы запретить пользователям собирать журналы диагностики, если организации требуется ограничить отправку данных.

Предостережение

Редактор реестра — это средство, предназначенное для опытных пользователей. Выполните действия, описанные в этой статье, чтобы внести изменения только в сбор данных для помощника по поддержке и восстановлению. Перед внесением изменений в реестр создайте резервную копию на случай, если что-то пойдет не так. Дополнительные сведения о создании резервной копии см. в статье Резервное копирование и восстановление реестра в Windows.

Вариант 1. Создание новой записи реестра

Чтобы отключить сбор данных в Помощник по поддержке и восстановлению, необходимо создать следующую запись реестра:

Подраздел: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Support and Recovery Assistant

Значение DWORD: UploadDiagnosticLogsDisabled

Значение: 1

Дополнительные сведения о создании значений реестра см. в статье Как добавить, изменить или удалить подразделы и значения реестра с помощью REG-файла.

После записи реестра помощник по поддержке и восстановлению не может собирать журналы диагностики. Если вы захотите повторно включить сбор журналов, вы можете либо изменить значение на 0, либо удалить запись реестра.

Вариант 2. Изменение существующего раздела реестра

Если вы ранее создали запись реестра для Помощник по поддержке и восстановлению, вы можете изменить ее, чтобы отключить сбор данных. Для отключения сбора данных путем изменения существующего реестра выполните следующие действия:

  1. Откройте редактор реестра.

  2. Щелкните следующий подраздел реестра:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Support and Recovery Assistant

  3. Дважды щелкните Reg_DWORDс именем UploadDiagnosticLogsDisabled. (Если параметр UploadDiagnosticLogsDisabled не отображается, необходимо добавить его с помощью инструкций в разделе Вариант 1 . Создание записи реестра.)

  4. В поле Данные значения введите 1 и нажмите кнопку ОК.

  5. Закройте редактор реестра.

После изменения этого параметра реестра пользователи не смогут собирать журналы диагностики.

Определение того, собирает ли помощник по поддержке и восстановлению данные

Помощник по поддержке и восстановлению будет собирать данные в следующих случаях:

  • Параметр DWORD UploadDiagnosticLogsDisabled имеет любое значение, кроме 1.

  • Подраздел HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Support and Recovery Assistant отсутствует.

Связанная статья

Скачать помощник по поддержке и восстановлению (Майкрософт).