Включение и сбор журналов Outlook для устранения неполадок с созданием профиля

Исходный номер базы знаний: 4495260

Сводка

В этой статье описываются различные варианты сбора диагностических сведений, доступные в Outlook при возникновении проблем с созданием нового профиля в Outlook.

Настройка и получение журналов Outlook

Журналы Outlook полезны для изучения проблем с бесплатной занятостью, проблем с подключением и непредвиденных запросов проверки подлинности.

Outlook 2016, Outlook 2013 и Outlook 2010

1. В Outlook перейдите на вкладку Файл , выберите Параметры, а затем Дополнительно.

2. В разделе Другое выберите или снимите флажок проверка Включить ведение журнала по устранению неполадок (для этого потребуется перезапустить Outlook).

   

3. Нажмите кнопку ОК и перезапустите Outlook.

При устранении неполадок с профилем при создании нового профиля можно включить ведение журнала через реестр:

Важно!

Точно следуйте всем указаниям из этого раздела. Внесение неправильных изменений в реестр может привести к возникновению серьезных проблем. Прежде чем приступить к изменениям, создайте резервную копию реестра для восстановления на случай возникновения проблем.

1. Нажмите кнопку Пуск, введите regedit в поле поиска Пуск , а затем выберите regedit.exe в списке Программы.

2. В Редактор реестра найдите следующий подраздел для Outlook:

   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\<1x.0>\Outlook\Options\Mail

   Примечание.

   В этом подразделе <1x.0> представляет номер версии программы (15.0 = Outlook 2013, 14.0 = Outlook 2010, 12.0 = Outlook 2007, 11.0 = Outlook 2003).

3. В правой боковой области щелкните правой кнопкой мыши ВключитьЖурнирование и выберите команду Изменить.

4. В диалоговом окне Изменение значения DWORD введите 1 в разделе Данные значений и нажмите кнопку ОК.

5. Закройте редактор реестра.

Примечание.

Важно закрыть Outlook после воспроизведения поведения. Outlook сохраняет диагностические сведения в памяти до завершения работы приложения.

Файлы журнала будут находиться во временном каталоге пользователя, который можно найти, введя %temp% в поле Выполнить или проводник:

В проводник выберите папку Outlook Logging и отсортируйте по дате изменения:

В большинстве случаев вам потребуется только собрать outlook*.etl для анализа корпорацией Майкрософт. Для этого сделайте следующее:

1. Закройте Outlook, чтобы записанные данные записывались в файл.
2. Скопируйте последний файл Outlook*.etl на рабочий стол или в другую временную папку. Этот файл можно сжать в файл .zip, если он слишком большой, чтобы легко поделиться.
3. Перезапустите Outlook и отправьте его в Корпорацию Майкрософт или отправьте в безопасное расположение, если оно было указано.

Проверка состояния подключения Outlook

Состояние подключения Outlook можно использовать для исследования проблем с подключением.

1. Найдите значок Outlook на панели задач. Удерживая нажатой клавишу CTRL, щелкните значок правой кнопкой мыши. Затем выберите Состояние подключения.

   

2. Разверните узел ВСЕ столбцы, а затем сделайте снимки экрана со всеми сведениями.

   Примечание.

   Чтобы записать все столбцы, необходимо прокрутить экран вправо.

   

3. Предоставьте снимок экрана агенту поддержки в соответствии с запросом.

Проверка состояния автообнаружения

Состояние автообнаружения также можно использовать для исследования проблем с подключением.

1. Найдите значок Outlook на панели задач. Удерживая нажатой клавишу CTRL, щелкните значок правой кнопкой мыши. Выберите Тест Email автоматическая настройка.

   

2. Введите адрес электронной почты почтового ящика пользователя, если это поле еще не заполнено автоматически.

3. Снимите флажки проверка для параметра Использование Guessmart и Безопасная проверка подлинности Guessmart, а затем выберите Тест. После завершения теста результаты будут отображаться на трех вкладках: Результаты, Журнал и XML.

4. Сделайте снимки экрана каждой вкладки. Возможно, вам потребуется сделать несколько снимков экрана каждой вкладки, прокрутив вниз, чтобы получить доступ ко всем данным.

   

5. Предоставьте снимок экрана агенту поддержки в соответствии с запросом.