Поделиться через


Включение и сбор журналов Outlook для устранения неполадок с созданием профиля

Исходный номер базы знаний: 4495260

Сводка

В этой статье описываются различные варианты сбора диагностических сведений, доступные в Outlook при возникновении проблем с созданием нового профиля в Outlook.

Настройка и получение журналов Outlook

Журналы Outlook полезны для изучения проблем с бесплатной занятостью, проблем с подключением и непредвиденных запросов проверки подлинности.

Outlook 2016, Outlook 2013 и Outlook 2010

  1. В Outlook перейдите на вкладку Файл , выберите Параметры, а затем Дополнительно.

  2. В разделе Другое выберите или снимите флажок проверка Включить ведение журнала по устранению неполадок (для этого потребуется перезапустить Outlook).

    Снимок экрана: вкладка

  3. Нажмите кнопку ОК и перезапустите Outlook.

При устранении неполадок с профилем при создании нового профиля можно включить ведение журнала через реестр:

Важно!

Точно следуйте всем указаниям из этого раздела. Внесение неправильных изменений в реестр может привести к возникновению серьезных проблем. Прежде чем приступить к изменениям, создайте резервную копию реестра для восстановления на случай возникновения проблем.

  1. Нажмите кнопку Пуск, введите regedit в поле поиска Пуск , а затем выберите regedit.exe в списке Программы.

  2. В Редактор реестра найдите следующий подраздел для Outlook:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\<1x.0>\Outlook\Options\Mail

    Примечание.

    В этом подразделе <1x.0> представляет номер версии программы (15.0 = Outlook 2013, 14.0 = Outlook 2010, 12.0 = Outlook 2007, 11.0 = Outlook 2003).

  3. В правой боковой области щелкните правой кнопкой мыши ВключитьЖурнирование и выберите команду Изменить.

  4. В диалоговом окне Изменение значения DWORD введите 1 в разделе Данные значений и нажмите кнопку ОК.

  5. Закройте редактор реестра.

Примечание.

Важно закрыть Outlook после воспроизведения поведения. Outlook сохраняет диагностические сведения в памяти до завершения работы приложения.

Файлы журнала будут находиться во временном каталоге пользователя, который можно найти, введя %temp% в поле Выполнить или проводник:

Снимок экрана: диалоговое окно

В проводник выберите папку Outlook Logging и отсортируйте по дате изменения:

Снимок экрана: окно проводник при выборе папки ведения журнала Outlook.

В большинстве случаев вам потребуется только собрать outlook*.etl для анализа корпорацией Майкрософт. Для этого сделайте следующее:

  1. Закройте Outlook, чтобы записанные данные записывались в файл.
  2. Скопируйте последний файл Outlook*.etl на рабочий стол или в другую временную папку. Этот файл можно сжать в файл .zip, если он слишком большой, чтобы легко поделиться.
  3. Перезапустите Outlook и отправьте его в Корпорацию Майкрософт или отправьте в безопасное расположение, если оно было указано.

Проверка состояния подключения Outlook

Состояние подключения Outlook можно использовать для исследования проблем с подключением.

  1. Найдите значок Outlook на панели задач. Удерживая нажатой клавишу CTRL, щелкните значок правой кнопкой мыши. Затем выберите Состояние подключения.

    Снимок экрана: параметр

  2. Разверните узел ВСЕ столбцы, а затем сделайте снимки экрана со всеми сведениями.

    Примечание.

    Чтобы записать все столбцы, необходимо прокрутить экран вправо.

    Снимок экрана: окно

  3. Предоставьте снимок экрана агенту поддержки в соответствии с запросом.

Проверка состояния автообнаружения

Состояние автообнаружения также можно использовать для исследования проблем с подключением.

  1. Найдите значок Outlook на панели задач. Удерживая нажатой клавишу CTRL, щелкните значок правой кнопкой мыши. Выберите Тест Email автоматическая настройка.

    Снимок экрана: параметр

  2. Введите адрес электронной почты почтового ящика пользователя, если это поле еще не заполнено автоматически.

  3. Снимите флажки проверка для параметра Использование Guessmart и Безопасная проверка подлинности Guessmart, а затем выберите Тест. После завершения теста результаты будут отображаться на трех вкладках: Результаты, Журнал и XML.

  4. Сделайте снимки экрана каждой вкладки. Возможно, вам потребуется сделать несколько снимков экрана каждой вкладки, прокрутив вниз, чтобы получить доступ ко всем данным.

    Снимок экрана: окно тестовой Email автонастройки.

  5. Предоставьте снимок экрана агенту поддержки в соответствии с запросом.