Поделиться через

Не удается отправлять или получать сообщения электронной почты в Outlook, и активируется "Предупреждение о подключении с лимитом"

  • Применяется к: Outlook for Microsoft 365, Outlook 2016, Outlook 2013

Симптомы

В Outlook для Microsoft 365, Microsoft Outlook 2016 или Microsoft Outlook 2013 вы испытываете один или несколько из следующих симптомов:

  • Новые сообщения электронной почты не принимаются.

  • При попытке отправить сообщение электронной почты оно не отправляется. Вместо этого он остается в папке "Исходящие".

  • При попытке настроить новый профиль Outlook с помощью учетной записи IMAP появляется следующее сообщение об ошибке:

    Внутренняя ошибка MAPI: профиль не содержит запрошенную службу. Обратитесь к администратору.

  • При выборе пункта Файл в Outlook 2016 отображаются следующие предупреждающие сообщения:

    Предупреждение о лимитных подключениях
    Мы заметили, что за лимитное подключение, на который вы находитесь, может взиматься дополнительная плата, и эта программа Office может получить доступ к интернет-содержимому. Возможные действия:

    • Коснитесь или щелкните значок сети и включите режим "В самолете", чтобы перейти в автономный режим.
    • Подключение к сети Wi-Fi или локальной сети без лимита
    • Проверьте состояние плана передачи данных у оператора мобильной связи

    Выполняется обновление
    В настоящее время почтовый ящик оптимизируется в рамках обновления до Outlook 2016. Этот одноразовый процесс может занять более 15 минут, и производительность может быть затронута во время оптимизации.

    Снимок экрана: сообщения

Разрешение

Чтобы устранить эти проблемы для Outlook для Microsoft 365, обновите установку Office до версии 2008 (сборка 13127.20508) или более поздней версии.

  1. Откройте приложение Office, например Outlook или Word.
  2. Выберите Файл, а затем Учетная запись Office или Учетная запись.
  3. Проверьте номер версии, указанный в разделе Office Обновления. Если версия более ранняя, чем 2008, выберите Параметры обновления, а затем — Обновить.

Дополнительные сведения о каналах обновления для клиентов Microsoft 365 см. в разделе Журнал обновлений для Приложения Microsoft 365 (список по дате).

Если обновление установки Office не устраняет проблемы, используйте один из методов, перечисленных в разделе "Обходное решение".

В настоящее время решение для Outlook 2016 и Outlook 2013 отсутствует. Используйте соответствующие обходные решения для этих продуктов.

Обходной путь

Для Outlook для Microsoft 365 и Outlook 2016

Чтобы обойти эти проблемы, сначала попробуйте метод 1. Если это не поправит проблемы, попробуйте метод 2.

Способ 1. Удаление раздела SecurityManager в реестре

Проблемы могут быть вызваны значениями реестра в этом подразделе:

HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\REGISTRY\MACHINE\Software\Microsoft\SecurityManager\CapAuthz\ApplicationsEx

Удалите раздел SecurityManager и его подразделы в реестре.

Важно!

Точно следуйте всем указаниям из этого раздела. Внесение неправильных изменений в реестр может привести к возникновению серьезных проблем. Прежде чем приступить к изменениям, создайте резервную копию реестра для восстановления на случай возникновения проблем.

  1. Закройте приложение Outlook.

  2. Откройте редактор реестра.

    • Для Windows 10, Windows 8.1 и Windows 8: нажмите клавишу с логотипом Windows+R, чтобы открыть диалоговое окно Запуск. Введите regedit.exeи нажмите кнопку ОК.
    • Для Windows 7: нажмите кнопку Пуск, введите regedit.exe в поле поиска и нажмите клавишу ВВОД.

  3. В разделе Реестр Редактор найдите следующий подраздел в реестре:

    HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\REGISTRY\MACHINE\Software\Microsoft\SecurityManager\CapAuthz\ApplicationsEx

  4. Щелкните правой кнопкой мыши ключ SecurityManager и выберите Разрешения.

  5. Выберите Дополнительно и установите флажок Заменить все записи разрешений дочернего объекта на наследуемые записи разрешений от этого объекта проверка.

  6. Нажмите ОК.

  7. Выберите да , если вы получите следующее уведомление: "Явно определенные разрешения для всех потомков этого объекта будут заменены наследуемыми разрешениями от <родительского ключа>. Вы хотите продолжить?

  8. Нажмите ОК.

  9. Щелкните правой кнопкой мыши ключ SecurityManager и выберите Удалить , чтобы удалить ключ SecurityManager и подразделы.

  10. Закройте Редактор реестра.

  11. Восстановите приложение Office и проверка, были ли устранены проблемы.

Метод 2. Остановите сторонние приложения, которые обращаются к файлу MAPISVC.inf

Эти проблемы также могут быть вызваны сторонними приложениями, которые обращаются к MAPISVC.inf и не позволяют Outlook настроить диспетчер учетных записей. Чтобы устранить эту ситуацию, остановите приложения и процессы, которые могут повлиять на MAPISVC.inf.

Используйте монитор процессов , чтобы просмотреть процессы, которые обращаются к MAPISVC.inf. Если процесс отображает SHARING_VIOLATION в MAPISVC.inf, это означает, что связанное приложение, скорее всего, будет отвечать за проблемы. Например, RepMgr.exe (C:\Program Files\Confer\RepMgr.exe) — это приложение, которое, как известно, вызывает эти проблемы. Остановите этот процесс, если он отображается в мониторе процессов.

Заявление об отказе от ответственности за сведения о продуктах сторонних производителей

В этой статье упомянуты программные продукты независимых производителей. Корпорация Майкрософт не дает никаких гарантий, подразумеваемых и прочих, относительно производительности и надежности этих продуктов.

Outlook 2013

Чтобы обойти эти проблемы, сначала попробуйте метод 1. Если это не поправит проблемы, попробуйте метод 2.

Способ 1. Проверка разрешений в реестре

В некоторых случаях проблемы связаны с проблемой разрешений в реестре. Чтобы определить, является ли это причиной проблем, а затем устранить их, выполните следующие действия.

  1. Закройте приложение Outlook.

  2. Откройте редактор реестра.

    • Для Windows 10 Windows 8.1 и Windows 8: нажмите клавишу с логотипом Windows+R, чтобы открыть диалоговое окно Запуск. Введите regedit.exeи нажмите кнопку ОК.
    • Для Windows 7: нажмите кнопку Пуск, введите regedit.exe в поле поиска и нажмите клавишу ВВОД.

  3. В разделе Реестр Редактор найдите и щелкните правой кнопкой мыши следующий подраздел в реестре, а затем выберите Разрешения:

    HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Components\F1291BD604B860441AB89E60BDEE0F9C

  4. В разделе Имя группы или пользователя найдите собственное имя пользователя или группу, в которую вы являетесь (например, Пользователи или Администраторы).

    Если вы не знаете, в каких группах входит ваша учетная запись пользователя, выполните следующие действия.

    • Откройте панель управления.

    • В представлении Категория выберите Учетные записи пользователей, а затем снова выберите Учетные записи пользователей .

    • Выберите Управление учетными записями пользователей.

    • В окне Учетные записи пользователей найдите имя пользователя и просмотрите группы, перечисленные в столбце Группа .

      Примечание.

      Для просмотра всех групп может потребоваться развернуть столбец Группа .

    • По завершении нажмите кнопку Отмена.

  5. Если вы не видите группу, в которую вы являетесь членом, или ваше имя пользователя, указанное в списке разрешений, выберите Добавить, а затем добавьте свою учетную запись пользователя.

  6. Нажмите ОК.

  7. Выберите имя пользователя или группу, в которую вы входите.

  8. Просмотрите разрешения для имени пользователя или группы и убедитесь, что для разрешения Чтениевыбрано значение Разрешить .

  9. Нажмите ОК.

  10. Закройте редактор реестра.

Способ 2. Запуск восстановления Office

Чтобы восстановить установку Office, выполните действия, описанные в следующей статье. Этот метод наиболее подходит для установки Office на основе MSI. Сведения о том, используется ли ваша установка Office на основе "нажми и запуск" или на основе MSI, см. в разделе "Дополнительные сведения".

Восстановление приложения Office

Дополнительная информация

Чтобы определить, используется ли ваша установка Office на основе "нажми и работай" или на основе MSI, выполните следующие действия.

  1. Запустите Outlook.
  2. В меню Файл выберите Учетная запись Office.
  3. Элемент Параметры обновления отображается для установок Office нажми и запускай, но не для установок на основе MSI.

Снимок экрана: различия между версиями Office на основе