Примечание
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать войти или изменить каталоги.
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать изменить каталоги.
Симптомы
В Outlook для Microsoft 365, Microsoft Outlook 2016 или Microsoft Outlook 2013 вы испытываете один или несколько из следующих симптомов:
Новые сообщения электронной почты не принимаются.
При попытке отправить сообщение электронной почты оно не отправляется. Вместо этого он остается в папке "Исходящие".
При попытке настроить новый профиль Outlook с помощью учетной записи IMAP появляется следующее сообщение об ошибке:
Внутренняя ошибка MAPI: профиль не содержит запрошенную службу. Обратитесь к администратору.
При выборе пункта Файл в Outlook 2016 отображаются следующие предупреждающие сообщения:
Предупреждение о лимитных подключениях
Мы заметили, что за лимитное подключение, на который вы находитесь, может взиматься дополнительная плата, и эта программа Office может получить доступ к интернет-содержимому. Возможные действия:- Коснитесь или щелкните значок сети и включите режим "В самолете", чтобы перейти в автономный режим.
- Подключение к сети Wi-Fi или локальной сети без лимита
- Проверьте состояние плана передачи данных у оператора мобильной связи
Выполняется обновление
В настоящее время почтовый ящик оптимизируется в рамках обновления до Outlook 2016. Этот одноразовый процесс может занять более 15 минут, и производительность может быть затронута во время оптимизации.
Разрешение
Чтобы устранить эти проблемы для Outlook для Microsoft 365, обновите установку Office до версии 2008 (сборка 13127.20508) или более поздней версии.
- Откройте приложение Office, например Outlook или Word.
- Выберите Файл, а затем Учетная запись Office или Учетная запись.
- Проверьте номер версии, указанный в разделе Office Обновления. Если версия более ранняя, чем 2008, выберите Параметры обновления, а затем — Обновить.
Дополнительные сведения о каналах обновления для клиентов Microsoft 365 см. в разделе Журнал обновлений для Приложения Microsoft 365 (список по дате).
Если обновление установки Office не устраняет проблемы, используйте один из методов, перечисленных в разделе "Обходное решение".
В настоящее время решение для Outlook 2016 и Outlook 2013 отсутствует. Используйте соответствующие обходные решения для этих продуктов.
Обходной путь
Для Outlook для Microsoft 365 и Outlook 2016
Чтобы обойти эти проблемы, сначала попробуйте метод 1. Если это не поправит проблемы, попробуйте метод 2.
Способ 1. Удаление раздела SecurityManager в реестре
Проблемы могут быть вызваны значениями реестра в этом подразделе:
HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\REGISTRY\MACHINE\Software\Microsoft\SecurityManager\CapAuthz\ApplicationsEx
Удалите раздел SecurityManager и его подразделы в реестре.
Важно!
Точно следуйте всем указаниям из этого раздела. Внесение неправильных изменений в реестр может привести к возникновению серьезных проблем. Прежде чем приступить к изменениям, создайте резервную копию реестра для восстановления на случай возникновения проблем.
Закройте приложение Outlook.
Откройте редактор реестра.
- Для Windows 10, Windows 8.1 и Windows 8: нажмите клавишу с логотипом Windows+R, чтобы открыть диалоговое окно Запуск. Введите regedit.exeи нажмите кнопку ОК.
- Для Windows 7: нажмите кнопку Пуск, введите regedit.exe в поле поиска и нажмите клавишу ВВОД.
В разделе Реестр Редактор найдите следующий подраздел в реестре:
HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\REGISTRY\MACHINE\Software\Microsoft\SecurityManager\CapAuthz\ApplicationsEx
Щелкните правой кнопкой мыши ключ SecurityManager и выберите Разрешения.
Выберите Дополнительно и установите флажок Заменить все записи разрешений дочернего объекта на наследуемые записи разрешений от этого объекта проверка.
Нажмите ОК.
Выберите да , если вы получите следующее уведомление: "Явно определенные разрешения для всех потомков этого объекта будут заменены наследуемыми разрешениями от <родительского ключа>. Вы хотите продолжить?
Нажмите ОК.
Щелкните правой кнопкой мыши ключ SecurityManager и выберите Удалить , чтобы удалить ключ SecurityManager и подразделы.
Закройте Редактор реестра.
Восстановите приложение Office и проверка, были ли устранены проблемы.
Метод 2. Остановите сторонние приложения, которые обращаются к файлу MAPISVC.inf
Эти проблемы также могут быть вызваны сторонними приложениями, которые обращаются к MAPISVC.inf и не позволяют Outlook настроить диспетчер учетных записей. Чтобы устранить эту ситуацию, остановите приложения и процессы, которые могут повлиять на MAPISVC.inf.
Используйте монитор процессов , чтобы просмотреть процессы, которые обращаются к MAPISVC.inf. Если процесс отображает SHARING_VIOLATION в MAPISVC.inf, это означает, что связанное приложение, скорее всего, будет отвечать за проблемы. Например, RepMgr.exe (C:\Program Files\Confer\RepMgr.exe) — это приложение, которое, как известно, вызывает эти проблемы. Остановите этот процесс, если он отображается в мониторе процессов.
Заявление об отказе от ответственности за сведения о продуктах сторонних производителей
В этой статье упомянуты программные продукты независимых производителей. Корпорация Майкрософт не дает никаких гарантий, подразумеваемых и прочих, относительно производительности и надежности этих продуктов.
Outlook 2013
Чтобы обойти эти проблемы, сначала попробуйте метод 1. Если это не поправит проблемы, попробуйте метод 2.
Способ 1. Проверка разрешений в реестре
В некоторых случаях проблемы связаны с проблемой разрешений в реестре. Чтобы определить, является ли это причиной проблем, а затем устранить их, выполните следующие действия.
Закройте приложение Outlook.
Откройте редактор реестра.
- Для Windows 10 Windows 8.1 и Windows 8: нажмите клавишу с логотипом Windows+R, чтобы открыть диалоговое окно Запуск. Введите regedit.exeи нажмите кнопку ОК.
- Для Windows 7: нажмите кнопку Пуск, введите regedit.exe в поле поиска и нажмите клавишу ВВОД.
В разделе Реестр Редактор найдите и щелкните правой кнопкой мыши следующий подраздел в реестре, а затем выберите Разрешения:
HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Components\F1291BD604B860441AB89E60BDEE0F9C
В разделе Имя группы или пользователя найдите собственное имя пользователя или группу, в которую вы являетесь (например, Пользователи или Администраторы).
Если вы не знаете, в каких группах входит ваша учетная запись пользователя, выполните следующие действия.
Откройте панель управления.
В представлении Категория выберите Учетные записи пользователей, а затем снова выберите Учетные записи пользователей .
Выберите Управление учетными записями пользователей.
В окне Учетные записи пользователей найдите имя пользователя и просмотрите группы, перечисленные в столбце Группа .
Примечание.
Для просмотра всех групп может потребоваться развернуть столбец Группа .
По завершении нажмите кнопку Отмена.
Если вы не видите группу, в которую вы являетесь членом, или ваше имя пользователя, указанное в списке разрешений, выберите Добавить, а затем добавьте свою учетную запись пользователя.
Нажмите ОК.
Выберите имя пользователя или группу, в которую вы входите.
Просмотрите разрешения для имени пользователя или группы и убедитесь, что для разрешения Чтениевыбрано значение Разрешить .
Нажмите ОК.
Закройте редактор реестра.
Способ 2. Запуск восстановления Office
Чтобы восстановить установку Office, выполните действия, описанные в следующей статье. Этот метод наиболее подходит для установки Office на основе MSI. Сведения о том, используется ли ваша установка Office на основе "нажми и запуск" или на основе MSI, см. в разделе "Дополнительные сведения".
Восстановление приложения Office
Дополнительная информация
Чтобы определить, используется ли ваша установка Office на основе "нажми и работай" или на основе MSI, выполните следующие действия.
- Запустите Outlook.
- В меню Файл выберите Учетная запись Office.
- Элемент Параметры обновления отображается для установок Office нажми и запускай, но не для установок на основе MSI.