Поделиться через

Сообщение об ошибке «Что-то пошло не так, и ваш поиск не может быть завершен» при поиске из дополнительного почтового ящика в Outlook

  • Применяется к: Outlook for Microsoft 365, Exchange Online

Симптомы

Рассмотрим следующий сценарий.

  • Вы получаете права полного доступа на дополнительный почтовый ящик.
  • Вы добавляете почтовый ящик в качестве дополнительной учетной записи Exchange в профиль Microsoft Outlook для Microsoft 365.
  • Вы запускаете поиск из этого почтового ящика.

В этом случае появляется сообщение об ошибке, подобное указанному ниже.

Что-то пошло не так, и ваш поиск не может быть завершен.

Похоже, что есть проблемы с подключением к сети.

При возникновении этой ошибки при выборе параметра Давайте посмотрим на компьютере могут отображаться ожидаемые результаты поиска.

Причина

Это известное ограничение сервиса поиска Exchange Online. Проблема возникает, если клиент Outlook использует учетные данные основного почтового ящика пользователя для выполнения поиска из дополнительного почтового ящика.

Обходной путь

Важно!

Точно следуйте всем указаниям из этого раздела. Внесение неправильных изменений в реестр может привести к возникновению серьезных проблем. Прежде чем приступить к изменениям, создайте резервную копию реестра для восстановления на случай возникновения проблем.

Для решения проблемы используйте один из указанных ниже способов:

  • Увеличьте время ожидания Outlook до того, как Exchange предоставит результаты поиска, прежде чем вернуться к использованию локального поиска.

    Чтобы увеличить время, создайте ServerAssistedSearchTimeout значение реестра. Для получения дополнительной информации см. эту статью в блоге глобальной службы поддержки и обслуживания клиентов Outlook

    Тип Значение
    Групповая политика, путь в реестре HKEY_CURRENT_USER\software\policies\microsoft\office\16.0\outlook\search
    Имя значения ServerAssistedSearchTimeout
    Тип значения REG_DWORD
    Значение В миллисекундах. Например, 5000 представляет собой 5 секунд.

    Примечание.

    Путь к реестру центра развертывания — HKEY_CURRENT_USER\software\microsoft\office\16.0\outlook\search.

    Вы можете протестировать, задав значение 5 секунд. Вы можете обнаружить, что также работает более короткое время, например 3 или 4 секунды.

  • Выберите Давайте поищем на вашем компьютере для запуска локальной панели поиска Windows после каждой ошибки.

  • Измените настройки Outlook, чтобы прекратить использование функции поиска в службе. Для этого создайте раздел реестра DisableServerAssistedSearch. Для получения дополнительной информации см. эту статью в блоге глобальной службы поддержки и обслуживания клиентов Outlook

    Тип Значение
    Групповая политика, путь в реестре HKEY_CURRENT_USER\software\policies\Microsoft\office\16.0\outlook\search
    Имя значения DisableServerAssistedSearch
    Тип значения REG_DWORD
    Значение 1

    Примечание.

    Путь к реестру центра развертывания — HKEY_CURRENT_USER\software\microsoft\office\16.0\outlook\search.

  • Настройте дополнительный почтовый ящик для прекращения использования режима кэширования Exchange, см. эту Статью базы знаний Майкрософт.

  • Создайте общий почтовый ящик в качестве дополнительного почтового ящика. Для получения дополнительной информации см. Создание общего почтового ящика.