Предоставление поддержки по выставлению счетов клиентам и помощь с вопросами по выставлению счетов
Соответствующие роли: администратор управления пользователями | Агент helpdesk | Администратор выставления счетов | Агент продаж
Вы владеете связью выставления счетов с клиентами, и вы несете ответственность за ответы на вопросы, связанные с выставлением счетов, которые могут иметь ваши клиенты.
Убедитесь, что своевременные платежи корпорации Майкрософт и постоянно делают это.
Чтобы обеспечить своевременные платежи корпорации Майкрософт, установите четкую политику коллекций с клиентами. Политика должна четко указать процесс коллекций и указать точку, в которой он может повлиять на доступ к подпискам, службам или программному обеспечению.
При необходимости отключите доступ клиентов к продукту или службе для неплатежения.
Руководство по поддержке партнеров Майкрософт
Партнеры, выполняющие транзакцию в модели поставщик облачных решений программы (CSP), являются доверенным помощником для своих клиентов и заканчиваются отношениями, включая поддержку, когда у своего клиента есть вопрос или проблема. Благодаря точкам касания поддержки партнеры могут узнать больше о клиенте и их бизнесе, чтобы определить новые службы и решения, которые определяют ценность.
Чтобы выполнить требование о поддержке, партнер может:
- Перепродажаем поддержку от другой сущности.
- Аутсорсинг всех или часть их структуры поддержки.
- Настройте структуру для непосредственной поддержки.
- Плата за все или часть поддержки, предоставленной клиентам.
Партнер должен формулировать своим клиентам поддержку партнера, часы обслуживания и метод контакта, а также цены (если взимается плата за поддержку).
Примечание.
Если вы не CSP и имеете вопросы о выставлении счетов клиентов, ознакомьтесь с конкретным порталом для соответствующих продуктов или служб.
Партнеры должны получать входящие запросы на поддержку от клиентов, диагностировать проблемы в лучшем случае возможности партнера и устранять проблемы, находящиеся в пределах границ базовой поддержки. Если партнеру не удается устранить проблему, они могут передавать проблемы корпорации Майкрософт с помощью следующих транспортных средств поддержки:
Поддержка коммерческих проблем доступна всем партнерам в программе CSP.
Поддержка технических проблем доступна через:
- Поддержка Premier для партнеров (PSfP) (на основе сборов)
- Расширенная поддержка партнеров (ASfP) (на основе сборов)
- Облачная поддержка партнеров (включена в компетенцию Gold/Silver)
Предоставление выставления счетов, управления подписками и технической поддержки
Каждая веб-служба предъявляет определенные и подробные требования к оказанию поддержки по выставлению счетов, управлению подписками и технической поддержки для клиентов.
Дополнительные сведения можно найти в разделе