Введение лучших практик взаимодействия с новыми клиентами

Это важно

В качестве партнера поставщика облачных решений (CSP) вы несете ответственность за покупки клиентов и использование наших служб. Важно, чтобы партнеры отслеживали и устраняли аномальные действия от своих клиентов. Корпорация Майкрософт может отправлять уведомления партнерам, если мы обнаруживаем подозрительные действия, но важно, чтобы партнеры использовали дополнительные методы мониторинга для обнаружения аномального поведения клиентов.

Корпорация Майкрософт серьезно относится к управлению рисками транзакций в Интернете, и партнеры должны сделать то же самое, чтобы снизить бизнес-риски. Для поддержки партнеров корпорация Майкрософт предоставляет набор рекомендаций по управлению рисками при подключении новых клиентов. Хотя корпорация Майкрософт стремится поддерживать партнеров, прямые и косвенные партнеры (CSPs) несут финансовую ответственность за мошеннические покупки их клиентов и/или неплатежи клиентов по приобретенным услугам.

Лучшие практики

Корпорация Майкрософт рекомендует партнерам реализовать следующие протоколы в течение жизненного цикла отношения клиента:

Подключение новых клиентов

• При возможности установить личные отношения с клиентами (например, связаться по телефону).
• Проверьте достоверность и данные удостоверения клиентов через уважаемые и надежные организации и/или методы, такие как кредитные бюро и коммерческие агентства отчетов.
• Требовать от клиентов использовать многофакторную проверку подлинности (MFA) во время регистрации, чтобы свести к минимуму воздействие на создание и приобретение роботизированных учетных записей.
• Требовать от клиентов отслеживать и защищать своих клиентов, следуя рекомендациям по обеспечению безопасности.
• Управляйте удостоверениями и отслеживайте их с помощью таких сервисов, как цифровые идентификационные сервисы.
• Оцените финансовую силу клиентов с помощью строгих систем обнаружения мошенничества с кредитными картами.
• Установите четкую политику коллекций. Опишите процессы сбора платежей и случаи, когда доступ к подпискам может быть ограничен из-за неплатежа.

Рекомендации по лучшим практикам по обучению клиентов

В этом разделе приведены рекомендации по подключению клиентов. В разделах содержатся сведения о проверке службы коротких сообщений (SMS), управлении идентификацией конечных пользователей и об идентификации клиента при подключении (KYC).

Проверка SMS (текста)

Во время процесса регистрации конечные клиенты получают страницу "Подтверждение того, что вы не робот", которая инициирует проверку клиента через SMS (текст):

• Использование решения проверки SMS помогает партнерам снизить риск регистрации клиентов с помощью роботизированных методов. Проверка SMS также помогает предотвратить возможность создания нескольких учетных записей (например, поддельных регистрации).
• Во время процесса регистрации партнеры могут выбрать подтвердить, находится ли человек с другой стороны транзакции. Проверка выполняется путем предоставления клиенту номера мобильного телефона, на который отправляется одноразовый секретный код через SMS.
• Кроме того, проверка SMS также может использоваться в рамках процесса входа в многофакторную проверку подлинности (MFA) для установленных клиентов.

Управление удостоверениями конечных пользователей

Рекомендации по устранению риска выявления мошенничества:

• Одним из способов управления идентичностью клиента и отслеживания его идентичности является использование службы цифровой идентичности.
• Цифровое удостоверение — это уникальная подпись отдельного пользователя и (или) устройства в другом конце онлайн-транзакции.
• Службы цифровых удостоверений позволяют партнерам лучше определять клиентов за рамки простых идентификаторов, таких как адрес электронной почты, физический адрес и т. д.
• Партнеры могут проверить личность клиентов и определить потенциальных плохих субъектов с помощью доверенных сторонних средств.

Узнайте вашего клиента при оформлении подключения

Важно, чтобы партнеры предприняли дополнительные шаги, чтобы проверить личность и финансовую силу, когда это возможно, физических лиц и компаний, которые хотят приобрести веб-службы. Ниже приведены рекомендации.

• Создавайте личные отношения с клиентами, например контактировать по телефону, встречаться лично и т. д.
• Требовать кредитную карту во время регистрации; не принимать карты с хранимой стоимостью или предоплаченные карты в качестве метода оплаты.
• Реализуйте строгие системы обнаружения мошенничества с кредитными картами, чтобы убедиться, что клиент, выступающий с инструментом оплаты, является авторизованным пользователем; просмотрите финансовые отчеты из кредитных бюро.
• Проведение проверки учетных данных и предыстории клиентов в надежных местах, таких как агентства деловой отчетности.

Замечание

Обеспечение соблюдения политики допустимого использования

• В рамках их соглашения с корпорацией Майкрософт партнеры и их клиенты должны соответствовать политике допустимого использования, как описано в условиях веб-служб.
• Когда корпорация Майкрософт выявляет или иным образом узнает о действиях партнера или клиента, которые мы подтверждаем или подозреваем, нарушают политику допустимого использования, она предпринимает меры по ее обеспечению.
• Нарушения политики допустимого использования могут привести к приостановке веб-служб. При необходимости приостановка может быть немедленной. В противном случае корпорация Майкрософт уведомляет партнеров о принятии действий и (или) о действиях по принудительному применению, уже принятых корпорацией Майкрософт.