Создайте запрос в службу поддержки

Статья
04/02/2024

Перед созданием запроса в службу поддержки получите справку в режиме реального времени с помощью Центра администрирования Power Platform (только роли администратора) или страницы поддержки Microsoft Fabric. Если вы не можете устранить проблему с помощью самостоятельной помощи, создайте запрос в службу поддержки.

Необходимые компоненты

Пользователи могут создавать билеты в службу поддержки, если у них есть одна из следующих ролей безопасности или лицензий:

Администратор роли Microsoft Entra
Администратор среды (или роль системного администратора в Dataverse)
Администратор компании
Администратор выставления счетов
Администратор службы
администратор службы CRM;
Администратор организации CRM
Администратор безопасности
Делегированный администратор партнера
Администратор SharePoint
Администратор Teams
Администратор Exchange
Администратор Структуры
Администратор соответствия требованиям
Администратор службы поддержки
Пользователи Power BI Pro могут создавать запросы в службу поддержки для Power BI
Пользователи Fabric могут создавать билеты в службу поддержки для продуктов Fabric

Действия по созданию запроса в службу поддержки

Действия, которые необходимо выполнить для создания запроса в службу поддержки, зависят от вашей роли.

Для администраторов

Войдите в Центр администрирования Power Platform (PPAC) с учетными данными администратора.
Выберите "Справка и поддержка " в области навигации слева и нажмите кнопку "Получить справку и поддержку".
Выберите продукт, с которым у вас возникла проблема.

Совет

Вы можете ввести имя продукта, чтобы быстро найти запрошенный продукт.
Введите описание проблемы и щелкните стрелку справа от текстового поля. Отображаются решения, соответствующие описанию проблемы.
Если вы не нашли правильное решение, выберите тип проблемы и подтип, а затем выберите " Получить решения". При выборе некоторых типов проблем и подтипов вам будет предложено предоставить дополнительные сведения.
Основываясь на предоставленной информации, PPAC предоставляет вам список возможных решений для вашей проблемы. Выберите соответствующее решение и определите, может ли содержимое успешно направлять вас к исправлению.
Если руководство не устраняет проблему, прокрутите вниз, нажмите кнопку "Далее", а затем заполните поля на вкладке "Поддержка".
Если у вас есть единый план поддержки или план поддержки Premier , который не отображается в плане поддержки, выберите "Добавить новый контракт " и заполните поля. Если вы не знаете идентификатор доступа или контракта, обратитесь к администратору службы, диспетчеру инцидентов или диспетчеру учетных записей клиента (CSAM).
Совет
- Для идентификатора контракта или пароля введите идентификатор контракта Unified или Premier.
- По умолчанию Идентификатор/пароль контракта задан как идентификатор контракта Unified или Premier. Если вы изменили пароль при регистрации в Интернете на портале Unified/Premier, вместо идентификатора контракта следует использовать обновленный пароль.

Для пользователей Fabric и пользователей Power BI Pro

На странице поддержки Microsoft Fabric просмотрите список панелей мониторинга состояния продукта, состояние сбоя и деградации службы, состояние осведомленности и текущие известные проблемы, чтобы убедиться, что проблема еще не известна.
Если проблема не обнаружена, прокрутите страницу вниз, чтобы создать запрос на поддержку и выберите ссылку "Получить поддержку " под продуктом, с которым вы столкнулись.
Введите описание проблемы и щелкните стрелку справа от текстового поля. Отображаются решения, соответствующие описанию проблемы.
Если вы не нашли правильное решение, выберите тип проблемы и подтип, а затем выберите " Получить решения". При выборе некоторых типов проблем и подтипов вам будет предложено предоставить дополнительные сведения.
На основе предоставленной информации вы увидите список возможных решений для вашей проблемы. Выберите подходящее решение и посмотрите, сможет ли оно успешно исправить проблему.
Если руководство не устраняет проблему, прокрутите вниз, нажмите кнопку "Далее", а затем заполните поля на вкладке "Поддержка".
Если у вас есть единый план поддержки или план поддержки Premier , который не отображается в плане поддержки, выберите "Добавить новый контракт " и заполните поля. Если вы не знаете идентификатор доступа или контракта, обратитесь к администратору службы, диспетчеру инцидентов или диспетчеру учетных записей клиента (CSAM).
Совет
- Для идентификатора контракта или пароля введите идентификатор контракта Unified или Premier.
- По умолчанию Идентификатор/пароль контракта задан как идентификатор контракта Unified или Premier. Если вы изменили пароль при онлайн-регистрации на портале Unified/Premier, вам следует использовать обновленный пароль вместо идентификатора контракта.

Чат

Для некоторых сочетаний типов проблем и подтипов пользователи могут видеть возможность запуска сеанса динамического чата с служба поддержки Майкрософт представителем. На странице "Контакт" появится параметр запуска сеанса динамического чата.

Поделиться через