Связывание адреса электронной почты со строкой

Разрешение отправителя электронной почты

Когда приложения для взаимодействия с клиентами отслеживают электронную почту, они связывают адрес электронной почты со строкой в приложениях для взаимодействия с клиентами. Содержание поля От электронного письма может быть связано только с одной строкой. Если для адреса электронной почты найдено несколько совпадений и при этом количество совпадающих строк в приложениях Customer Engagement меньше 100, содержимое поля От сообщения электронной почты будет разрешаться на первой активной строке в следующем порядке:

1. SystemUser
2. Contact
3. Уч. запись
4. Интерес
5. Оборудование
6. Team
7. Бизнес-единица
8. Таблицы с поддержкой электронной почты (например, очереди, пользовательские и т. д.)

Если адрес электронной почты соответствует более 100 строк, поле From не связано с строкой и отображается как неразрешимое. Если параметр UnresolveSenderInCaseOfMultipleMatch OrgDBOrgSetting включен, и адрес электронной почты отправителя совпадает с несколькими записями, поле From остается неразрешённым. В противном случае, если для адреса электронной почты отправителя найдена одна соответствующая строка, поле From будет соответствовать этой строке независимо от ее состояния.

Примечание

• Единственным исключением является случай, когда владелец почтового ящика или очереди, отслеживающей электронную почту, является владельцем дублированной строки. Строка, которой вы владеете, имеет преимущество над строками, которые вам не принадлежат. Например, если адрес электронной почты существует в таблице контактов и учетной записи, а владелец почтового ящика также владеет учетной записью, но не контактом, то поле From отображается как учетная запись.
• Когда приложение, такое как Dynamics 365 для Outlook, немедленно отслеживает электронную почту, список записей, которые можно связать, ограничен теми, к которым у вас есть доступ. Однако если синхронизация на стороне сервера создает сообщение электронной почты, учетная запись SYSTEM создает электронную почту и имеет доступ ко всем записям. Этот доступ распространяется как на разрешение отправителя, так и на разрешение получателя.

Определение получателя электронной почты

В полях Кому, Копия и Скрытая копия сообщения электронной почты система по умолчанию разрешает и перечисляет все строки таблиц с поддержкой электронной почты, соответствующие указанному адресу. Поле Bcc отображается пустым для полученных сообщений электронной почты.

Если для параметра Пометить поля "Кому", "Копия", "Скрытая копия" как неопределенные значения при обнаружении нескольких совпадений во входящих сообщениях электронной почты задано значение Да, отслеживаемое сообщение электронной почты в Dynamics 365, содержащее адрес электронной почты, который совпадает с несколькими строками, отображается как один, неразрешенный адрес.

Вы можете вручную обработать необработанный адрес электронной почты и присвоить его определенной строке. Если включить параметр Если пользователь вручную разрешает неразрешенный адрес электронной почты, применить его ко всем подобным неразрешенным адресам, система обновит существующие строки электронной почты, содержащие тот же неразрешенный адрес электронной почты, и заменит эти ссылки на указанную строку.

Разрешение по участникам встречи

Когда встречи вручную отслеживаются с помощью App for Outlook или Copilot для продаж, система разрешает адрес электронной почты каждого участника с одной строкой, используя тот же приоритетный порядок, что и логика Разрешение отправителя электронной почты.