Почтовый ящик для пересылки и индивидуальные почтовые ящики

Хотя при новой настройке рекомендуется использовать отдельные почтовые ящики, вы все равно можете использовать почтовый ящик для пересылки для опроса одного или нескольких почтовых ящиков на предмет входящих сообщений электронной почты, а затем определять, какие действия приложений Customer Engagement (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing и Dynamics 365 Project Service Automation) будут приниматься на основе сообщения электронной почты, например, создавать или обновлять записи в системе. Можно настроить синхронизацию на стороне сервера или маршрутизатор электронной почты для отслеживания одного из следующих элементов:

• Почтовый ящик для каждого пользователя или очереди (рекомендуется).
• Почтового ящика для пересылки. Это единый, центральный почтовый ящик.

Важные замечания

Функциональность почтового ящика для пересылки в синхронизации на стороне сервера изначально была доступна в предыдущих версиях Dynamics 365, чтобы упростить миграцию клиентов с почтового маршрутизатора на синхронизацию со стороны сервера, если ранее существовавшая среда была настроена для использования функции почтового ящика для пересылки.

Однако использование почтовых ящиков для пересылки в качестве долгосрочного решения больше не рекомендуется по следующим причинам:

• Производительность: почтовые ящики для пересылки предназначены для обработки всех сообщений электронной почты для нескольких почтовых ящиков в вашей организации. Когда синхронизация на стороне сервера обрабатывает почтовый ящик для пересылки, все полученные электронные письма, поступившие в почтовый ящик для пересылки с момента последнего цикла синхронизации, обрабатываются одним узлом внутреннего сервера. В результате для завершения каждого цикла синхронизации может потребоваться больше времени, что может замедлить скорость доставки электронных писем в систему. При использовании отдельных почтовых ящиков каждый почтовый ящик равномерно распределяется между несколькими внутренними серверами и потоками, что обеспечивает гораздо более высокую масштабируемость и гарантирует, что каждый почтовый ящик может быть обработан более своевременно.

• Ограничения регулирования: ограничения регулирования службы электронной почты, например, установленные службами Exchange или POP, с большей вероятностью будут превышены. Ограничения регулирования определяются на уровне почтового ящика. Поскольку почтовый ящик для пересылки обрабатывает электронную почту для нескольких почтовых ящиков, это требует более высокой нагрузки на почтовую службу для синхронизации писем от всех пересылающих сторон, что может привести к переполнению почтового ящика для пересылки. При использовании отдельных почтовых ящиков ограничения регулирования гораздо реже встречаются, поскольку ограничения регулирования применяются для каждого почтового ящика.

• Отказоустойчивость: поскольку почтовые ящики для пересылки были разработаны для синхронизации электронной почты для нескольких пользователей или очередей, это потенциально может привести к возникновению единой точки отказа, если почтовый ящик столкнется с ошибками подключения или во время выполнения. В результате эти ошибки могут потенциально блокировать или значительно задерживать синхронизацию входящих сообщений электронной почты для нескольких пользователей или очередей. По этой причине не следует настраивать критически важные для бизнеса очереди поддержки или другие почтовые ящики Dynamics 365 с высоким приоритетом для пересылки почтового ящика. При использовании индивидуальных почтовых ящиков каждый почтовый ящик обрабатывается независимо. В результате любые ошибки подключения или выполнения будут влиять только на конкретный почтовый ящик.

По указанным выше причинам почтовые ящики для пересылки поддерживаются, но не рекомендуются, и их следует избегать при новой настройке. Клиентам, имеющим существующую конфигурацию почтового ящика для пересылки, рекомендуется перейти на отдельные почтовые ящики, чтобы обеспечить наилучшую и наиболее надежную синхронизацию электронной почты.

Внимание

• Для использования почтового ящика для пересылки с развертыванием, которое взаимодействует с системой электронной почты, совместимой с POP3, такая система должна быть способна пересылать сообщения электронной почты в виде вложений.
• Для почтовых серверов POP3 и Exchange Online использовать мастер развертывания правил нельзя. Вместо этого необходимо создавать правила вручную.

В одной развернутой версии можно выполнять настройку пользователей и очередей различными способами. Например, можно настроить непосредственный мониторинг некоторых почтовых ящиков пользователей или очередей на одном почтовом сервере, а для других почтовых ящиков настроить использование почтового ящика для пересылки на другом почтовом сервере.

Мониторинг почтового ящика для пересылки

При использовании мониторинга почтового ящика для пересылки входящие сообщения электронной почты обрабатываются Microsoft Exchange Server или сервером POP3 и приложениями для взаимодействия с клиентами в следующей последовательности:

1. Сообщение электронной почты принимается почтовым ящиком пользователя или очереди на сервере Exchange Server или сервере POP3.

2. Правило в почтовом ящике пользователя отправляет копию сообщения в виде вложения на почтовый ящик для пересылки.

3. Приложения Customer Engagement (с помощью синхронизации на стороне сервера или маршрутизатора электронной почты) извлекают сообщения из почтового ящика для пересылки и создают соответствующие записи.

См. также