Среды поддержки и согласие на доступ к данным клиентов
Microsoft может потребоваться доступ к данным клиентов в вашем клиенте или среде, чтобы исследовать и устранять проблемы, по которым вы запросили поддержку. Нам также может потребоваться реплицировать среду в вашем клиенте с данными или без них в целях тестирования. Мы можем воспроизвести проблему или оценить решение в реплицированной среде поддержки, не затрагивая вашу производственную среду.
Microsoft уважает вашу конфиденциальность и позволяет вам контролировать уровень согласия, которое вы предоставляете в рамках получения поддержки. Мы никогда не получим доступ к данным ваших клиентов и не реплицируем вашу среду без вашего согласия. Вы можете дать свое согласие во время запроса поддержки непосредственно в запросе в службу поддержки, что поможет устранить задержки во времени решения проблемы и/или помочь ускорить решение проблемы. Ваше согласие является временным, и вы можете отозвать его в любое время. Настоящее согласие не предоставляет утверждения запроса защищенного хранилища и/или не отзывает его.
Информация о согласии
При подаче запроса на поддержку вы можете дать разную степень согласия или полностью отказать в согласии.
Что позволяет мое согласие?
Вот более подробный обзор вариантов согласия, которые могут быть указаны в форме запроса в службу поддержки:
Разрешить доступ к диагностической информации: вы временно предоставляете службе поддержки Microsoft доступ к данным клиентов, связанным с вашим клиентом или средой. Это доступ только на чтение. Вы можете отозвать его в любое время, и он автоматически удаляется при закрытии обращения. Этот вариант рекомендуется, но он не установлен по умолчанию. Вам нужно явно выбрать его.
Разрешить создание минимальной копии с доступом к диагностической информации: вы предоставляете службе поддержки Microsoft согласие на следующее:
- Создайте минимальную копию своей среды в своем клиенте. Среда поддержки не содержит данных о клиентах, только атрибуты и настройки.
- Получите доступ к диагностической информации, как описано выше.
Разрешить создание полной копии с доступом к диагностической информации: вы предоставляете службе поддержки Microsoft согласие на следующее:
- Создайте полную копию своей среды в своем клиенте. Среда поддержки полностью повторяет вашу производственную среду, включая данные о клиентах, атрибуты и настройки.
- Получите доступ к диагностической информации, как описано выше.
Не разрешать доступ к диагностической информации: вы отказываете в согласии в момент подачи запроса. Мы не рекомендуем этот вариант, так как он может задержать решение вашей проблемы. Если вы дадите согласие с самого начала, служба поддержки Microsoft сможет сразу же приступить к расследованию и устранению неполадок.
Могу ли я отозвать согласие?
Вы можете отозвать согласие в любое время до того, как запрос будет разрешен.
Срок действия среды поддержки истекает через семь дней после отзыва согласия или закрытия запроса на поддержку. Вы можете удалить среду поддержки в любое время.
Как долго действует согласие?
Согласие действует до тех пор, пока открыт запрос в службу поддержки или пока вы его не отзовете.
Как предоставить или отозвать согласие после создания запроса на поддержку?
Изменение согласия вступает в силу немедленно.
Войдите в в центр администрирования Power Platform.
В области переходов выберите Справка + Поддержка.
Выберите запрос на поддержку.
Выберите Изменить.
Выберите параметр согласия, затем выберите Сохранить.
Какие разрешения необходимы для предоставления, отзыва или изменения согласия?
Разрешения, необходимые для управления согласием, зависят от среды, которую вы указываете во время создания запроса. Согласие может быть предоставлено во время создания запроса в форме поддержки, и его можно обновить на странице настроек запроса после создания запроса.
Что представляют собой среды поддержки?
Среда поддержки — это реплика среды, которую служба поддержки Microsoft создает в вашем клиенте. Мы используем среды поддержки для воспроизведения и решения проблем, не влияя на вашу производственную среду или бизнес-операции.
Вот несколько вещей, которые мы хотели бы, чтобы вы знали о средах поддержки:
- Использование среды поддержки не требует приобретения другой среды.
- Размер базы данных среды для поддержки не учитывается в вашем лимите на объем хранилища.
- Среда для поддержки находится в том же региональном центре обработки данных, что и исходная среда.
- Среды для поддержки видны администраторам в Центре администрирования Power Platform.
- Среды поддержки защищены теми же административными и техническими средствами, которые защищают вашу рабочую среду.
- В отношении доступа к среде поддержки и ее использования производится аудит.
Какие данные имеются в среде для поддержки?
Среда поддержки может быть как минимальной, так и полной копией клиентской среды. Среда поддержки изначально содержит только атрибуты и настройки. Минимальная среда поддержки не содержит данных о клиентах. Полная среда поддержки содержит данные о клиентах.
Кто имеет доступ к среде для поддержки?
- Минимальная копия — персонал Microsoft, входящий в группу безопасности поддержки
- Полная копия — персонал Microsoft, входящий в группу повышенной безопасности поддержки
Какой вид доступ к данным имеется у Microsoft в среде поддержки?
- По сети (через приложение): права системного администратора
- База данных (через инструменты запросов SQL): доступ для чтения/записи ко всем таблицам
- Доступ к базе данных требует дополнительного утверждения от Microsoft, и он будет управляться, контролироваться и предоставляться по мере необходимости.
- Доступ к базе данных регулируется нашими стандартными средствами контроля доступа «точно в срок». Например, доступ ограничен по времени (например, 30 минут); срок его действия истекает автоматически.
Как долго среда для поддержки остается в моем клиенте?
Срок действия среды поддержки истекает через семь дней или после разрешения заявки. Системные администраторы могут удалить среду для поддержки в любое время.