Следующие уровни зрелости помогут вам оценить текущее состояние вашей стратегии поддержки:
Уровень
Состояние стратегии поддержки Power Platform
100: изначально
Создатели поддерживают свои приложения и потоки.
Отсутствуют или ограничены правила того, как приложения и потоки должны поддерживаться заинтересованными сторонами в сфере ИТ и бизнеса.
Служба поддержки не в курсе и не готова к обработке запросов Power Platform.
Отдельные бизнес-подразделения находят способы поддерживать друг друга, что происходит разрозненно и неодинаково во всей организации. Создатели в разных бизнес-подразделениях будут получать разную поддержку в зависимости от зрелости их отдела.
200: повторяемость
Устанавливается поддержка сообщества, часто движимая отдельными техническими специалистами Power Platform, увлеченными Power Platform. Они работают над объединением и подключением создателей для создания сети поддержки.
Доступен внутренний дискуссионный канал, который становится местом для вопросов и ответов. Этот канал может расти органически, и новые создатели узнают о нем друг от друга, а не автоматически приглашаются в него. Центр передовых технологий (CoE) практически не контролирует канал.
Существует определенная степень приверженности и меры управления для управления этапами жизненного цикла решения, что часто зависит от отдельного создателя и его знаний. Они сами изучили лучшие методики.
Служба поддержки разрешает несколько наиболее распространенных вопросов технической поддержки.
300: определено
Стратегия поддержки включает службу поддержки. Служба поддержки готова справиться со всеми известными и ожидаемыми вопросами технической поддержки Power Platform, и CoE предоставляет соответствующую расширенную поддержку, когда это необходимо.
Определенный профиль риска определяет уровень поддержки, которую получит решение (например, ИТ-поддержка, ИТ-кураторство, поддержка создателей). Создатели могут быстро оценить профиль риска своего решения с помощью матрицы решений и определить, какие следующие шаги предпринять, например, получить тестовую/производственную среду, передать решение, передать знания команде поддержки. Часто эта работа носит реактивный характер после того, как решение было создано, что означает, что ИТ-отдел не имеет предварительной информации.
Внутренний дискуссионный канал сейчас популярен и в значительной степени является самодостаточным. Члены CoE активно контролируют и управляют дискуссионным каналом, чтобы обеспечить быстрые и правильные ответы на вопросы.
400: возможности
Специальная команда поддержки.
Планы постоянного улучшения в соответствии с бизнес-стратегией.
Четко понятые роли и обязанности.
Существуют соглашения об уровне обслуживания, определяющие ожидания службы поддержки, включая расширенную поддержку, и они понятны всем участникам.
500: эффективность
Автоматизация действий поддержки (например, смена владельца, бот для вопросов и ответов).
Обязанности и право собственности на создание и использование решений полностью понятны.
Между службой поддержки и CoE существует двустороннее взаимодействие.
Ключевые показатели эффективности измеряют вовлеченность и удовлетворенность сообщества.
Автоматизация имеет место, когда она напрямую повышает удобство работы пользователя (например, автоматический доступ к сообществу) или для определенных действий службы поддержки (например, использование API и сценариев, которые увеличивают скорость и уменьшают количество ошибок).