Поделиться через

Обзор разработки помощников на основе ИИ

  • Статья

Microsoft Copilot Studio предлагает генеративные функции искусственного интеллекта, позволяющие сократить объем ручной разработки и значительно расширить объем знаний помощника и его способность взаимодействовать с пользователями.

Генеративный ИИ — это технология искусственного интеллекта, которая использует большие языковые модели (LLM) для создания оригинального контента и обеспечения понимания и ответов на естественном языке. Узнайте больше о генеративном ИИ в сборнике схем по искусственному интеллекту (ИИ).

В Copilot Studio вы можете использовать следующие функции генеративного искусственного интеллекта для извлечения и создания контента по отдельности или все вместе.

  • Создавайте помощников, которые будут полезны сразу же. Поскольку создание тем вручную не требуется, «пустой» помощник может генерировать ответы на основе указанных вами источников знаний, таких как веб-сайты и файлы. См. Генеративные ответы и Краткое руководство.

  • Использовать общие знания ИИ. Если эта опция включена, помощник может отвечать на общие вопросы, не связанные с вашими конкретными источниками знаний или темами. См. раздел Общие знания ИИ.

  • Разрабатывайте темы, используя естественный язык. Опишите, что вы хотите от темы, и Copilot Studio создаст ее для вас. Ваш помощник включает разговорные ответы и несколько типов узлов. Используйте предложенную по умолчанию тему как есть или в качестве отправной точки для дальнейшей разработки. См. раздел Создание и редактирование тем с помощью Copilot.

  • Включение генеративных действий. Позвольте помощнику выбирать наиболее подходящие темы и действия (ранее известные как подключаемые модули) во время выполнения. См. раздел Организация тем и действий помощника с помощью генеративного ИИ (предварительная версия).

Использование генеративного ИИ в Copilot Studio меняет способы создания помощников, значительно сокращая ручную работу и настройку.

Генеративные ответы

Генеративные ответы в Copilot Studio позволяют вашему помощнику находить и предоставлять информацию из нескольких источников, внешних или внутренних, без созданных тем. Генеративные ответы можно использовать в качестве основного источника информации или в качестве резервного варианта, когда разработанные темы не могут ответить на запрос пользователя. В результате вы можете быстро создать и развернуть функционального помощника. Вам не нужно вручную создавать несколько тем, которые могут не охватить все вопросы клиентов.

Что изменилось?

Традиционно, когда помощник не может определить намерения пользователя, он просит его перефразировать свой вопрос. Если после двух запросов помощник по-прежнему не может определить намерение пользователя, он эскалирует запрос и передает его человеку, используя системную тему Эскалация.

Сегодня, прежде чем задействовать агента-человека, помощник использует обработку естественного языка (NLP), чтобы:

  • проанализировать введенный пользователем текст, чтобы определить, что спрашивает пользователь;
  • найти, сопоставить и проанализировать соответствующую информацию из указанного источника. Этим источником может быть веб-сайт вашей компании или несколько источников, включая Sharepoint и OneDrive.
  • резюмировать результаты поиска простым языком и довести их до сведения помощника.

Ваш рабочий процесс может выглядеть следующим образом:

  1. Вы создаете помощник и включаете параметр Генеративный на странице Генеративный ИИ настроек. Вы тщательно проверяете помощник.

  2. После тестирования вы публикуете помощника, чтобы сразу же предоставлять ответы, помощь и рекомендации пользователям помощника.

  3. Вы создаете отдельные темы для часто задаваемых вопросов. Эти темы могут быть разработаны на базе аналитики по предыдущим помощникам или существующих проблем поддержки.

Общие знания ИИ

В дополнение к генеративным ответам вы можете использовать общие знания ИИ, чтобы помощник мог находить и представлять информацию в ответ на вопросы вашего клиента. Общие знания избавляют вас от необходимости вручную создавать несколько тем, которые могут не отвечать на все вопросы ваших клиентов. Это также может помочь, когда намерения пользователя не могут быть удовлетворены существующими темами помощника.

Что такое общие знания ИИ?

Использование общих знаний ИИ применяет возможностей ИИ для доступа и предоставления информации, идей и помощи по широкому кругу тем.

Снимок экрана страницы «Обзор», на которой выделен раздел «Знания» с включенной настройкой «Разрешить ИИ использовать свои собственные общие знания».

Зачем использовать это?

  • Доступность: помощник может мгновенно получить доступ к огромному хранилищу информации и опыта по широкому кругу тем.

  • Универсальность: он способен решать разнообразные темы и задачи, что делает его универсальным ресурсом для самых разных нужд.

Заметка

Хотя общие знания искусственного интеллекта могут предоставить ценную информацию и помощь, важно критически оценить информацию, которую он предоставляет, и рассмотреть возможность обращения к дополнительным источникам для проверки или дальнейшего разъяснения, когда это необходимо.

Предварительные условия

Что поддерживается

На разработку с помощью ИИ могут распространяться ограничения на использование или регулирование емкости.

Планы продаж

Квоты — это применяемые к помощникам ограничения по умолчанию, которые ограничивают частоту отправки сообщений помощнику. Целью квот является ограничение нагрузки службы клиента, что защищает службу от перегрузки, а клиента — от непредвиденного использования ресурсов.

Помощники с включенными генеративными ответами имеют ограничение на количество запросов, которые они могут сделать для извлечения ответов из контента по указанному вами URL-адресу. Для обычных разговоров, в которых используются темы помощников, будут применяться обычные квоты и ограничения.

Языки

Список поддерживаемых языков см. в разделе Поддержка языков в помощниках на базе чата.

Связанный контент