Создание и настройка панелей мониторинга интерактивного взаимодействия приложений на основе модели

Общие сведения по интерактивным панелям мониторинга

Панели мониторинга интерактивного взаимодействия могут быть универсальной рабочей областью для пользователей приложений, например представителей по сервисному обслуживанию, для просмотра данных сведений о нагрузке и выполнения действия. Они являются полностью настраиваемыми, основаны на ролях безопасности и предоставляют данные о нагрузке по нескольким потокам в реальном времени. Пользователям интерактивной панели мониторинга не нужно проходить через страницы приложения в поисках определенной строки; они могут выполнить действие с ней непосредственно с панели мониторинга.

Типы панелей мониторинга

Панели мониторинга интерактивного взаимодействия бывают двух видов: многопотоковые и однопотоковые. Кроме того, многопотоковые панели мониторинга могут быть домашней страницей или панелями мониторинга конкретной таблицы. Панели мониторинга конкретной таблицы настраиваются в другой части пользовательского интерфейса и частично подгружаются со сведениями конфигурации конкретной таблицы.

Многопотоковые панели мониторинга

Многопотоковые панели мониторинга отображают данные в реальном времени в нескольких потоках данных. Ограничения на количество потоков, настраиваемых на панели мониторинга, нет. Данные в потоке могут быть основаны только на одной таблице, но каждый поток может быть основан на другой таблице.

Однопотоковые панели мониторинга

На панелях мониторинга конкретной таблицы все потоки основаны на одной и той же таблице. Данные поступают из различных представлений или очередей, например Мои действия, Мои обращения или Обращения в очереди банка.

Примечание

В описанных здесь примерах используется таблица обращений, которая доступна в приложении Dynamics 365 Customer Service.

Однопотоковые панели мониторинга отображают данные в реальном времени в одном потоке, основанном на представлении таблицы или очереди. Плитки находятся с правой стороны панелей мониторинга и всегда отображаются. Однопотоковые панели мониторинга обычно полезны для руководителей или менеджеров облуживания уровня 2, которые контролируют более редкие, но более сложные обращения или обращения с эскалацией.

Диаграммы панелей мониторинга

Многопотоковые и однопотоковые панели мониторинга содержат интерактивные диаграммы, в которых указано количество релевантных строк, таких как обращения по приоритету или по состоянию. Эти диаграммы применяются как визуальные фильтры. Визуальные фильтры (интерактивные диаграммы) основаны на нескольких таблицах и, в однопотоковых панелях мониторинга, таблица в потоке данных определяет таблицу визуального фильтра.

Пользователи могут применять дополнительные фильтры с глобальным фильтром и временным фильтром. Глобальный фильтр работает на уровне столбцов на всех диаграммах, а также в потоках и на плитках, которые основаны на таблице фильтра (таблица фильтра указывается при настройке визуальных фильтров).

Примечание

Интерактивные панели мониторинга зависят от решения и могут экспортироваться, а затем импортироваться в другую среду как решение. Однако очереди, на которых основаны потоки и плитки, не зависят от решения. Перед импортом решения панели мониторинга в целевую систему, очереди необходимо вручную создать в целевой системе в разделе Параметры > Управление сервисом > Очереди. После создания очередей импортируйте решение панели мониторинга в целевой системе, а затем измените потоки или плитки, которые основаны на очередях, чтобы правильно назначить заново созданные очереди.

На иллюстрациях в этой статье показаны многопотоковые и однопотоковые панели мониторинга с панелью заголовка. Под заголовком показаны визуальные фильтры и потоки. На однопотоковой панели мониторинга также отображаются плитки. Для каждого типа панелей мониторинга можно выбирать несколько разных макетов, которые также отображаются. Заголовок панели мониторинга содержит следующие элементы управления и выбираемые значки, слева направо: средство выбора панели мониторинга, обновление, значок визуального фильтра, значок глобального фильтра и временного фильтра.

Макеты панелей мониторинга

Стандартное представление многопотоковой панели мониторинга

На многопотоковой панели мониторинга имеется ряд визуальных фильтров в верхней части и потоки данных — в нижней.

Представление плиток многопотоковой панели мониторинга

Аналогичная панель мониторинга только представлении плиток.

Макеты многопотоковых панелей мониторинга

Для многопотоковых панелей мониторинга можно выбрать различные макеты.

Многопотоковая панель мониторинга конкретной таблицы

Здесь показана панель мониторинга конкретный таблицы для таблицы обращений.

Однопотоковая панель мониторинга

Однопотоковая панель мониторинга содержит поток данных слева и визуальные фильтры и плитки справа.

Макеты однопотоковых панелей мониторинга

Для однопотоковых панелей мониторинга можно выбрать четыре разных макета.

Настройка столбцов фильтра и ролей безопасности для интерактивных панелей мониторинга

При настройке интерактивных панелей мониторинга сначала следует включить столбцы фильтра и роли безопасности, чтобы можно было настроить для них панели мониторинга. Обратите внимание, этот интерактивные панели мониторинга доступны для всех таблиц и настраиваемых таблиц по умолчанию.

Настройка столбцов фильтра

Чтобы столбец появилось в глобальном фильтре и было включено в сортировку потока данных, следует установить два флага:

• Присутствует в глобальном фильтре при интерактивном взаимодействии
• Поддерживает сортировку на панели мониторинга интерактивного взаимодействия

В этом примере доступны два параметра интерактивной панели мониторинга в таблице "Обращение" для столбца IsEscalated.

Настройка параметра "Присутствует в глобальном фильтре при интерактивном взаимодействии"

1. Войдите в Power Apps.
2. В левой области навигации выберите Решения. Если этого пункта нет на боковой панели, выберите …Еще, а затем выберите нужный пункт.
3. Откройте нужное решение, а затем на панели инструментов выберите Перейти в классический режим.
4. В Компоненты разверните Сущности (которые фактически являются таблицами), а затем разверните конкретную таблицу.
5. На панели навигации выберите Поля и в таблице дважды щелкните столбец или поле данных.
6. На вкладке Общие установите флажок Присутствует в глобальном фильтре при интерактивном взаимодействии. Выберите Сохранить и закрыть.
7. Выберите Опубликовать все настройки, чтобы изменения вступили в силу.

Столбцы, включенные для параметра Присутствует в глобальном фильтре при интерактивном взаимодействии, отображаются в всплывающем меню глобального фильтра, если значок глобального фильтра нажат в заголовке панели мониторинга. В окне всплывающего меню представитель обслуживания может выбрать столбцы, на основе которых должна осуществляться глобальная фильтрация, в диаграммах, а также в потоках и на плитках, основанных на таблице фильтра.

Здесь показано окно всплывающего меню глобального фильтра:

Совет

При настройке визуального фильтра, основанного на таких столбцах, как состояние или приоритет, рекомендуется также включить отображение этих столбцов (приоритет, состояние) в глобальном фильтре.

Настройка параметра "Поддерживает сортировку на панели мониторинга интерактивного взаимодействия"

1. Войдите в Power Apps.
2. В левой области навигации выберите Решения. Если этого пункта нет на боковой панели, выберите …Еще, а затем выберите нужный пункт.
3. Откройте нужное решение, а затем на панели инструментов выберите Перейти в классический режим.
4. В Компоненты разверните Сущности (которые фактически являются таблицами), а затем разверните конкретную таблицу.
5. На панели навигации выберите Столбцы и в таблице дважды щелкните столбец, для которого требуется сортировка.
6. На вкладке Общие установите флажок Поддерживает сортировку на панели интерактивного взаимодействия. Выберите Сохранить и закрыть.
7. Выберите Опубликовать все настройки, чтобы изменения вступили в силу.

Столбцы, настроенные для сортировки, отображаются в заголовке потока раскрывающегося списка.

На следующем снимке экрана показано диалоговое окно всплывающего меню со списком доступных столбцов для сортировки в раскрывающемся списке. Сортировка по умолчанию всегда задается в столбце Дата и время изменения.

![Раскрывающийся список «Сортировать по».](media/sort-field.png "Раскрывающийся список "Сортировать по"")

Включить роли безопасности

Выберите и включите роли безопасности, которые позволят просматривать интерактивные панели мониторинга.

Включить роли безопасности для интерактивных панелей мониторинга

1. Войдите в Power Apps.

2. В левой области навигации выберите Решения. Если этого пункта нет на боковой панели, выберите …Еще, а затем выберите нужный пункт.

3. Откройте нужное решение.

4. Выберите панель мониторинга, затем на панели инструментов выберите Включить роли безопасности. В результате откроется новая вкладка с классическим интерфейсом.

   

5. В диалоге Назначение ролей безопасности выберите Отображать только для выбранных ролей безопасности и выберите роли, которые требуется включить. Нажмите ОК.

   

6. Выберите Опубликовать, чтобы изменения вступили в силу.

Создание панелей мониторинга интерактивного взаимодействия

Следующие разделы описывают способы создания и последующей настройки различных типов интерактивного панелей мониторинга.

Настройка многопотоковой интерактивной панели мониторинга с помощью макета из 4 столбцов

1. Войдите в Power Apps.

2. Выберите среду с неуправляемым решением.

3. В левой области навигации выберите Решения. Если этого пункта нет на боковой панели, выберите …Еще, а затем выберите нужный пункт.

4. Откройте нужное решение, а затем на панели инструментов выберите Перейти в классический режим.

5. В левой области навигации выберите Панели мониторинга, на панели инструментов выберите Создать, а затем выберите Панель мониторинга интерактивного взаимодействия.

   

6. Выберите макет шириной 2, 3 или 4 столбца.

7. При открытии формы панели мониторинга укажите сведения о фильтрации в верхней части формы, как показано ниже.

   

   • Фильтровать таблицу: визуальные фильтры и атрибуты глобального фильтра основаны на данной таблицы.

   • Представление таблиц: визуальные фильтры основаны на этом представлении.

   • Отфильтровать по: столбец, к которому применяется временной фильтр.

   • Интервал времени: значение временного фильтра по умолчанию для столбца Отфильтровать по:.

После указания сведений о фильтрации начните добавлять компоненты для диаграмм и потоков данных. Для добавления компонента просто выберите на элемент в центре диаграммы или потока и при появлении диалогового окна выберите обязательные сведения из раскрывающегося списка, как показано на следующих иллюстрациях.

Добавьте кольцевую диаграмму Обращения по приоритету.

Некоторые диаграммы, такие как линейчатые диаграммы или круговые диаграммы, представляют данные, хранящиеся в системе. Кольцевые диаграммы и теговые диаграммы загружаются как статические изображения и не обеспечивают предварительный просмотр фактических данных.

Примечание

Диаграммы, настроенные для визуальных фильтров, могут использовать столбцы для таблицы Фильтр, а также связанные таблицы. При использовании диаграмм, основанных на столбцах таблицы представители отдела обслуживания клиентов могут фильтровать диаграммы, используя эти связанные столбцы таблицы. Столбцы, которые основаны на связанной таблице, обычно имеют следующий формат в окне конфигурации диаграмм: "имя столбца (имя сущности)", например Изменено (представитель). Для создания диаграммы из нескольких сущностей необходимо добавить столбцы связанной таблицы в любое представление, а затем использовать эти столбцы при создании диаграмм.

Далее настройте потоки. Как и при добавлении компонентов в диаграммы, выберите элемент внутри панели потока. Когда появляется диалог, выберите Представление или Очередь в зависимости от элемента, который должен использовать поток. Введите необходимые сведения, как показано на следующем рисунке.

Настройте поток для Доступные для работы элементы, как показано ниже:

Примечание

Параметр Очередь доступен только в диалоговом окне для таблиц с включенными очередями. Для панелей мониторинга таблицы, если таблица без включенной очереди, вы не увидите параметр Очередь в диалоговом окне. Можно только использовать параметр Представление в потоке панелей мониторинга для таблиц без включенной очереди.

На следующем рисунке показан пример полностью настроенной области диаграммы и панели потоков:

После завершения полной настройки панели мониторинга сохраните ее и опубликуйте настройки, чтобы изменения вступили в силу.

Изменение или удаление отдельных потоков существующей панели мониторинга

1. Войдите в Power Apps.

2. В левой области навигации выберите Решения. Если этого пункта нет на боковой панели, выберите …Еще, а затем выберите нужный пункт.

3. Откройте необходимое решение, а затем откройте интерактивную панель мониторинга.

4. Выберите поток, который нужно изменить, чтобы выбрать его, затем выберите Изменить компонент.

5. В зависимости от того, следует ли добавить представление или очередь в поток, выберите сведения представления или очереди для потока, а затем выберите Задать.

6. Нажмите кнопку Сохранить.

Также можно удалить отдельный поток с панели мониторинга. Для этого выберите поток, а затем на панели инструментов выберите Удалить.

Создание панели мониторинга для конкретной таблицы

Панель мониторинга конкретной таблицы является многопотоковой панелью мониторинга. Настройка данной панели мониторинга аналогична настройке многопотоковой панели мониторинга главной страницы, но выполняется в другом месте в пользовательском интерфейсе, также есть ряд других отличий.

Например, вместо выбора таблицы некоторые столбцы на панели мониторинга для конкретной таблицы предварительно настроены на таблицу, соответствующую панели мониторинга.

1. Войдите в Power Apps.
2. В левой области навигации выберите Таблицы. Если этого пункта нет на боковой панели, выберите …Еще, а затем выберите нужный пункт.
3. Откройте нужную таблицу.
4. Выберите область Панели мониторинга, затем на панели инструментов выберите Добавить панель мониторинга.
5. Выберите макет шириной 2, 3 или 4 столбца.
6. Когда форма панели мониторинга откроется, для пункта Фильтровать таблицу уже задано значение с учетом таблицы, которая связана с панелью мониторинга. В раскрывающемся списке Представление таблицы содержатся доступные представления таблиц. Выберите представление и укажите остальные сведения на странице.

Окончание настройки очень похоже на настройку многопотоковой панели мониторинга главной страницы, описанную в предыдущем разделе.

Настройка однопотоковой панели мониторинга

Настройка однопотоковой панели мониторинга аналогична настройке многопотоковой панели мониторинга. Все действия в пользовательском интерфейсе такие же, что и для многопотоковой панели мониторинга. Можно выбрать макет, содержащий плитки или макет, не включающий плитки. Если включены плитки, они всегда отображаются на панели мониторинга. Чтобы настроить плитку, выберите значок в центре плитки. Когда откроется окно Добавить плитку, введите все обязательные данные. На следующей иллюстрация показан пример настройки плитки.

Настройка цветов панели мониторинга

Цвет, который будет отображаться в диаграммах и потоках для определенных значений столбцов, можно настроить. Например, самые важные обращения в интерактивных диаграммах могут отображаться красным, средней важности — синим, малой важности — зеленым. В потоках рядом с описанием рабочего элемента будет цветная тонкая вертикальная линия.

Важно!

• Цветовая кодировка недоступна для теговых диаграмм и кольцевых диаграмм. Эти диаграммы отображаются на панели мониторинга в белыми, серыми черными оттенками.

• С интерактивными панелями мониторинга диаграмма использует цвет, назначенный категориям, составляющим различные значения, даже если диаграмма настроена на использование случайных цветов, когда диаграмма настроена на группировку по любому из следующих типов столбцов:

  • Выбранный вариант
  • Да/нет
  • Причина статуса

  Больше информации: Неправильные цвета диаграмм на панелях мониторинга

1. Войдите в Power Apps.

2. Выберите среду с неуправляемым решением.

3. В левой области навигации выберите Решения. Если этого пункта нет на боковой панели, выберите …Еще, а затем выберите нужный пункт.

4. Откройте нужное решение, а затем на панели инструментов выберите Перейти в классический режим.

5. В Компоненты разверните Таблицы, а затем разверните требуемую таблицу. Если требуемая таблица не отображается, выберите Добавить существующий, чтобы добавить его.

6. На панели навигации выберите Столбцы. В сетке дважды щелкните соответствующий столбец.

7. На вкладке Общие в области Тип выберите Да, затем выберите Изменить.

8. Когда появится диалоговое окно Изменить значение в списке, задайте новое значение в текстовом поле Цвет. Выберите ОК.

9. Выберите Сохранить и закрыть.

10. Выберите Опубликовать, чтобы изменения вступили в силу.

В следующем примере показано изменение цвета для столбца IsEscalated. Используйте кнопку Изменить для открытия диалогового окна Изменить значение в списке:

При появлении диалогового окна Изменить значение в списке введите шестнадцатеричный код цвета, как показанный здесь #800000:

Аналогично, если перейти в столбце Приоритет для изменения цветов параметров приоритета обращения, выберите цвет в подразделе Параметры вкладки Общее, как показано ниже:

Следующие шаги

Задание свойств для диаграммы или списка

Примечание

Каковы ваши предпочтения в отношении языка документации? Пройдите краткий опрос (обратите внимание, что этот опрос представлен на английском языке).

Опрос займет около семи минут. Личные данные не собираются (заявление о конфиденциальности).