Использование оповещений Azure для создания рабочего элемента оповещения или события ServiceNow
Важно!
По состоянию на сентябрь 2022 г. мы начинаем трехлетний процесс нерекомендуемой поддержки использования действий ITSM для отправки оповещений и событий в ServiceNow.
В этой статье описывается процесс отправки оповещений и событий в ServiceNow с помощью действий ITSM.
После создания подключения ITSM используйте действие ITSM в группах действий, чтобы создать рабочие элементы в средстве ITSM на основе оповещений Azure. Группы действий предоставляют модульный и многократно используемый способ активации действий для оповещений Azure. Группы действий можно использовать с оповещениями метрик, оповещениями журнала действий и оповещениями Log Analytics в портал Azure.
Примечание
Подождите 30 минут после создания подключения ITSM, чтобы завершить процесс синхронизации.
Создание рабочих элементов ITSM
На портале Azure выберите Монитор>Оповещения.
В меню в верхней части экрана выберите Управление действиями.
На экране Группы действий выберите +Создать. Откроется экран Создание группы действий .
Выберите группу ресурсов и подписку, в которых необходимо создать группу действий. Введите значения в полях Имя группы действий и Отображаемое имя группы действий. Затем выберите Следующее: уведомления.
На вкладке уведомления выберите Далее: действия.
На вкладке Действия выберите ITSM в списке Тип действия . В поле Имя укажите имя действия. Затем нажмите кнопку пера, представляющую сведения об изменении.
В списке Подписка выберите подписку, которая содержит рабочую область Log Analytics. В списке Подключение выберите имя соединителя ITSM. После него будет указано имя рабочей области. Например, MyITSMConnector(MyWorkspace) .
В поле Тип рабочего элемента выберите тип рабочего элемента.
Если оповещение является оповещением журнала, в последнем разделе интерфейса для создания группы действий ITSM можно определить, сколько рабочих элементов будет создано для каждого оповещения. Для всех остальных типов оповещений для каждого оповещения создается один рабочий элемент.
Если рабочий элемент имеет тип Event:
Если выбрать Создать рабочий элемент для каждой строки в результатах поиска, каждая строка в результатах поиска создает новый рабочий элемент. Так как для одного и того же затронутого элемента конфигурации возникает несколько оповещений, существует также несколько рабочих элементов. Например, оповещение с тремя элементами конфигурации создает три рабочих элемента. Оповещение с одним элементом конфигурации создает один рабочий элемент.
Если в результатах поиска выбрать элемент Создать рабочий элемент для конфигурации, ITSMC создаст один рабочий элемент для каждого правила генерации оповещений и добавит все затронутые элементы конфигурации в этот рабочий элемент. При закрытии предыдущего рабочего элемента создается новый рабочий элемент. Это означает, что некоторые из активированных оповещений не будут создавать новые рабочие элементы в средстве ITSM. Например, оповещение с тремя элементами конфигурации создает один рабочий элемент. Если оповещение содержит один элемент конфигурации, он присоединяется к списку затронутых элементов конфигурации в созданном рабочем элементе. Оповещение для другого правила генерации оповещений с одним элементом конфигурации создает один рабочий элемент.
Если тип рабочего элемента — Alert:
Если выбрать Создать рабочий элемент для каждой строки в результатах поиска, каждая строка в результатах поиска создает новый рабочий элемент. Так как для одного и того же затронутого элемента конфигурации возникает несколько оповещений, существует также несколько рабочих элементов. Например, оповещение с тремя элементами конфигурации создает три рабочих элемента. Оповещение с одним элементом конфигурации создает один рабочий элемент.
Если не выбрать команду Создать рабочий элемент для каждой строки в результатах поиска, ITSMC создаст один рабочий элемент для каждого правила генерации оповещений и добавит все затронутые элементы конфигурации в этот рабочий элемент. При закрытии предыдущего рабочего элемента создается новый рабочий элемент. Это означает, что некоторые из активированных оповещений не будут создавать новые рабочие элементы в средстве ITSM. Например, оповещение с тремя элементами конфигурации создает один рабочий элемент. Если оповещение содержит один элемент конфигурации, он присоединяется к списку затронутых элементов конфигурации в созданном рабочем элементе. Оповещение для другого правила генерации оповещений с одним элементом конфигурации создает один рабочий элемент.
Вы можете настроить предопределенные поля так, чтобы они содержали константные значения в составе полезных данных. В зависимости от типа рабочего элемента в качестве части полезных данных можно использовать три параметра:
- Нет. Использование обычных полезных данных для ServiceNow без дополнительных предопределенных полей и значений.
- Использовать поля по умолчанию. Используйте набор полей и значений, которые будут автоматически отправляться в составе полезных данных в ServiceNow. Эти поля не являются гибкими, и значения определяются в списках ServiceNow.
- Использование сохраненных шаблонов из ServiceNow. Используйте предопределенный набор полей и значений, определенных как часть определения шаблона в ServiceNow. Если шаблон уже определен в ServiceNow, его можно использовать из списка Шаблон . В противном случае его можно определить в ServiceNow.
Щелкните ОК.
При создании или изменении правила генерации оповещений Azure используйте группу действий с действием ITSM. При активации оповещения в инструменте ITSM будет создан или обновлен рабочий элемент.
Примечание
- Сведения о ценах на действие ITSM см. на странице цен на группы действий.
- Краткое поле описания в определении правила генерации оповещений не может содержать 40 символов при отправке с помощью действия ITSM.
- Если у вас есть политики для входящего трафика для экземпляров ServiceNow, добавьте тег службы ActionGroup в allowList.
- Обратите внимание, что при определении запроса в оповещениях поиска по журналам необходимо, чтобы в результатах запроса отображались имена элементов конфигурации с одной из меток "Computer", "Resource", "_ResourceId" или "ResourceId". Это сопоставление позволит сопоставить элементы конфигурации с полезными данными ITSM.