Установка и развертывание Unified Service Desk

Статья
07/15/2015

Перед установкой и развертыванием Unified Service Desk для Microsoft Dynamics CRM необходимо определить экземпляр CRM, в котором следует построить и развернуть конфигурацию. Хотя можно использовать новый экземпляр CRM, наилучшим образом Unified Service Desk работает, когда настройка CRM почти завершена. Unified Service Desk управляет представлением агента центра обработки вызовов в Microsoft Dynamics CRM посредством манипуляций над окнами, добавления JavaScript и т. п. Если в среде CRM произойдут значительные изменения после развертывания Unified Service Desk, они могут привести к нарушению работоспособности Unified Service Desk. Хотя конфигурация Unified Service Desk часто в реализации CRM производится на поздних этапах, будет полезно учитывать наличие Unified Service Desk при разработке среды CRM.

Установка и развертывание Unified Service Desk происходит поэтапно, при этом сначала настраивается среда разработки для настройки приложений агентов, в качестве основы в которой используется одно из приложений-образов Unified Service Desk. Затем следует проверить внешний вид и работу конфигураций, используя клиентское приложение Unified Service Desk, которое подключается к экземпляру CRM с настроенным решением Unified Service Desk. Затем следует развернуть настроенную конфигурацию Unified Service Desk на рабочий экземпляр CRM, а клиентское приложение (включая все файлы и сборки, необходимые для ваших настроек) — на компьютеры агентов в вашей организации.

Важно!
Можно настроить Unified Service Desk для интеграции с бизнес-приложениями сторонних поставщиков. Тем не менее, перед развертыванием интегрированного решения (использующего Unified Service Desk и бизнес-приложения) в производственной среде вашей организации необходимо тщательно протестировать это интегрированное решение, чтобы убедиться, что его производительность соответствует вашим ожиданиям. Unified Service Desk может работать неправильно при интеграции с бизнес-приложениями, в которых происходит блокирование пользовательского интерфейса, утечки памяти или задержки реакции на действия пользователей.

Можно настроить Unified Service Desk для интеграции с бизнес-приложениями сторонних поставщиков. Тем не менее, перед развертыванием интегрированного решения (использующего Unified Service Desk и бизнес-приложения) в производственной среде вашей организации необходимо тщательно протестировать это интегрированное решение, чтобы убедиться, что его производительность соответствует вашим ожиданиям. Unified Service Desk может работать неправильно при интеграции с бизнес-приложениями, в которых происходит блокирование пользовательского интерфейса, утечки памяти или задержки реакции на действия пользователей.

Ниже перечислена рекомендуемая последовательность действий по установке и развертыванию Unified Service Desk в вашей организации. Перед установкой Unified Service Desk убедитесь, что выполняются требования к системе: Требования к системе для Unified Service Desk.

Шаг 1. Начальная установка и развертывание

Определите, на каком сервере CRM вы намерены развернуть Unified Service Desk, а также какой предназначенный для разработки компьютер будет использоваться для развертывания пакетов Unified Service Desk и их последующего подключения с помощью клиента Unified Service Desk.

Установите клиент Unified Service Desk на предназначенном для разработки компьютере. Дополнительные сведения: Установка клиента Unified Service Desk
Разверните пакеты Unified Service Desk в экземпляре CRM. Дополнительные сведения: Развертывание образцов приложений Unified Service Desk на сервере CRM с помощью программы развертывания приложений
Скопируйте файлы и сборки, необходимые для работы пользовательских функций из пакета CRM 2013 с пакетом обновления 1 или CRM 2013 с пакетом обновления 1 с обновлениями продуктов в каталог установки клиента Unified Service Desk. Дополнительные сведения: Копирование файлов на клиентский компьютер для реализации пользовательской функциональности
Запустите клиент Unified Service Desk и подключитесь к экземпляру CRM, на котором были развернуты пакеты, чтобы убедиться, что все работает правильно. Дополнительные сведения: Подключение к экземпляру CRM с помощью клиента Unified Service Desk

Настройка дополнительных компьютеров для разработки

Чтобы настроить дополнительные компьютеры для разработки с целью настройки ваших приложений рабочего стола агента посредством Unified Service Desk:

Установите клиент Unified Service Desk на компьютер. Дополнительные сведения: Установка клиента Unified Service Desk
Скопируйте файлы и сборки, необходимые для работы пользовательских функций, в пакет CRM 2013 с пакетом обновления 1 или CRM 2013 с пакетом обновления 1 с обновлениями продуктов. Дополнительные сведения: Копирование файлов на клиентский компьютер для реализации пользовательской функциональности

Шаг 2. Настройка и тестирование приложения агента

С помощью среды разработки настройте приложение агента, произведя построение развернутого образа приложения (Базовый, CRM 2013 с пакетом обновления 1 или CRM 2013 с пакетом обновления 1 с обновлениями продуктов), а затем протестируйте его, подключившись к настроенному пакету из клиентского приложения Unified Service Desk. Дополнительные сведения: Use Unified Service Desk to configure your agent application

Шаг 3. Развертывание настроенного приложения агента

После настройки приложения агента с помощью конфигурации или пользовательского кода, необходимо установить клиентское приложение Unified Service Desk, а также все файлы, требуемые для пользовательской (настроенной) функциональности, на компьютеры ваших агентов. Рассмотрите возможность создания приложения ClickOnce или установщика пакета MSI, чтобы объединить все файлы для развертывания их на компьютерах агентов в вашей организации. Дополнительные сведения: см. на страницах Безопасность и развертывание ClickOnce и Установщик Windows

Вы также можете принять решение о переносе конфигурации Unified Service Desk из среды разработки/тестирования в производственную среду. Для переноса данных конфигурации Unified Service Desk между экземплярами CRM можно использовать Средство миграции конфигурации. Дополнительные сведения: Перенос конфигурации Unified Service Desk на другой сервер CRM